在對話過程中，能做到基本像與客服對話，可以快速解決問題，等待時間減少很多，并且回答問題的準確率也提升很多。大大減輕了客服的工作量，在公司架構調整中可以減少一部分成本。

總的來說這款產品還是不錯的，自從使用后就提高了我們公司解決留咨的效率，同時產品也可以與微信進行對接，很方便。

對話界面再優化美觀一些，偶爾會出現智能客服回答不準的時候，要能及時通知到相關負責人。

云問-智能客服機器人在復雜廣泛的場景下的能力有待進一步提升；人性化的程度相較于其他競品處于劣勢。