客戶簡(jiǎn)介

荔銀腸粉（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「荔銀」）是由廣州西關(guān)布拉腸粉第三代傳承人何耀明師傅用五十多年時(shí)間潛心研究的經(jīng)驗(yàn)，加上與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念打造出的廣州腸粉品牌。

線下門(mén)店其實(shí)都擁有自己的流量金礦，還是少部分的商戶真的開(kāi)采出來(lái)。導(dǎo)致沒(méi)有完整的利用好自己的客流量，每一個(gè)顧客都有完整的顧客生命周期，除了消費(fèi)、復(fù)購(gòu)、甚至是可以幫助門(mén)店推廣拉新。

項(xiàng)目背景

門(mén)店客源窄

客流量利用率低

復(fù)購(gòu)率低

解決方案

攻略一：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置要有針對(duì)性

裂變的活動(dòng)，促進(jìn)顧客完成任務(wù)的動(dòng)因很重要，在選品的環(huán)節(jié)，就要去針對(duì)不同顧客的喜好偏好去做設(shè)計(jì)。

攻略二：任務(wù)門(mén)檻不能太高

任務(wù)的門(mén)檻設(shè)置要適中，門(mén)檻設(shè)計(jì)的時(shí)候，商戶可以根據(jù)門(mén)店平時(shí)的活動(dòng)數(shù)據(jù)情況做參考。門(mén)檻太高顧客沒(méi)有參與熱情，門(mén)檻太低對(duì)門(mén)店而言不合適。

攻略三：活動(dòng)節(jié)奏要提前設(shè)置

裂變活動(dòng)在社群的推進(jìn)一般需要預(yù)熱、活動(dòng)推進(jìn)、活動(dòng)收尾，預(yù)熱階段時(shí)候已經(jīng)可以適度的送一些紅包或者小獎(jiǎng)品拉動(dòng)社群的活躍，方便后續(xù)整體活動(dòng)在社群中的推進(jìn)速度。

主營(yíng)方向：

線下餐飲門(mén)店、餐飲門(mén)店、茶飲門(mén)店、單體醫(yī)美門(mén)店

運(yùn)營(yíng)玩法：

活碼+營(yíng)銷(xiāo)裂變功能+自動(dòng)化SOP客服的形式幫助門(mén)店裂變拉新。

價(jià)值體現(xiàn)

總計(jì)曝光90000+次，添加私域顧客4000+，其中原先社群顧客1500+，新顧客2500+。

運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)：

一、轉(zhuǎn)戰(zhàn)企微開(kāi)啟標(biāo)準(zhǔn)化管理

一盤(pán)腸粉，最多賣(mài)到30塊，這還得是用料上乘，刨去用料和人工水電鋪?zhàn)猓操嵅涣藥讐K錢(qián)。而顧客點(diǎn)這么貴的食物多是為了嘗鮮，「荔銀」的人均一直保持在20左右。提升復(fù)購(gòu)，薄利多銷(xiāo)，才是「荔銀」的長(zhǎng)期生存之道。

每個(gè)門(mén)店都有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客服號(hào)，由專(zhuān)人進(jìn)行管理，通過(guò)一些折扣優(yōu)惠，讓顧客掃碼添加。再由客服私聊顧客，以發(fā)福利的理由拉進(jìn)門(mén)店福利群。

通過(guò)操作，「荔銀」的微信社群逐步開(kāi)始建立起來(lái)。他們每周都會(huì)有計(jì)劃的在群內(nèi)發(fā)放紅包帶動(dòng)群活躍，進(jìn)而推送新品、爆品，帶動(dòng)到店的客戶量。

二、活碼標(biāo)簽關(guān)聯(lián)，顧客分群管理

由于群人數(shù)的增加，群里時(shí)常會(huì)有人發(fā)廣告，發(fā)其他鏈接，一發(fā)就發(fā)一堆刷屏，導(dǎo)致部分老客體驗(yàn)不佳選擇退群。為了規(guī)避這些社群運(yùn)營(yíng)的難題，經(jīng)過(guò)多方比較，「荔銀」選擇了咚咚來(lái)客的企微社群運(yùn)營(yíng)工具，開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

首先是社群粉絲遷移，「荔銀」通過(guò)注冊(cè)企微客服號(hào)，以服務(wù)升級(jí)為理由，再次引導(dǎo)顧客添加，再導(dǎo)流到企業(yè)微信群。不同的活碼設(shè)立了不同的標(biāo)簽，顧客資料也無(wú)需客服手動(dòng)操作，顧客掃碼添加客服時(shí)就會(huì)自動(dòng)打上，幫助完善了顧客資料。

在進(jìn)行群管理時(shí)候，通過(guò)咚咚來(lái)客系統(tǒng)，一遇到煩人的廣告戶與刷屏戶，系統(tǒng)自動(dòng)操作賬號(hào)進(jìn)行移除，提升社群質(zhì)量。

三、精準(zhǔn)促銷(xiāo)目標(biāo)顧客抽獎(jiǎng)引爆

門(mén)店通過(guò)調(diào)研，收集顧客喜好的餐品；線下內(nèi)部集合開(kāi)會(huì)，挑選出門(mén)店實(shí)際可以承受的成本作為抽獎(jiǎng)餐品設(shè)置抽獎(jiǎng)鏈接。

通過(guò)設(shè)置，將顧客直接引導(dǎo)到企業(yè)微信上。同時(shí)為了擴(kuò)大活動(dòng)影響力，「荔銀」設(shè)置了「邀請(qǐng)好友助力再抽一次」，只要顧客邀請(qǐng)1名好友參與抽獎(jiǎng)，就能再抽1次，成功達(dá)成裂變。

通過(guò)一個(gè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的拉新、引導(dǎo)的雙需求。針對(duì)多次分享拉新的顧客，「荔銀」特別打上了高效裂變標(biāo)簽，分群進(jìn)行后臺(tái)管理，后續(xù)可以針對(duì)這類(lèi)人群推送裂變屬性的活動(dòng)，幫助門(mén)店擴(kuò)大傳播。