一直以來，水果行業(yè)堪稱魔鬼級賽道，生產、倉儲、物流，樣樣棘手。但在商業(yè)環(huán)境急速變幻的當下，一切固定思維將被改寫。

全球最大的水果連鎖企業(yè)百果園，營業(yè)額相當于第二到第十名的總和，今年5月剛剛喜提線上單月GMV突破3億元的佳績。

百果園是水果行業(yè)中利用私域賦能的佼佼者，運用“企業(yè)微信+SCRM”的組合，做到了幾千個群，7千萬會員。強大的公域內容策劃力+傳播力，加上完善的私域技術搭建，使其業(yè)績遙遙領先。

水果龍頭企業(yè)的前瞻思維和先進打法值得學習，但各方面的巨額投入都決定其具體做法很難被腰尾部同行借鑒。更多水果生鮮從業(yè)者關心的是：如何真正【低成本】做私域。

今天圈圈和大家聊一下，水果生鮮業(yè)有哪些簡單，易上手的，從0到1搭建私域的做法。

01 水果行業(yè)常見的痛點

1、庫存周轉慢，庫存擠壓損耗大

2、客戶無直接聯(lián)系，無客戶管理、客戶畫像，缺乏信息觸達的渠道

3、復購率較低，促銷效果差，客單價難以提高

針對以上痛點，利用私域建立客戶數(shù)據(jù)資產，達到提升復購，促進銷售的效果，自然能夠解決庫存擠壓損耗的問題，從而逐個擊破以上困難。

02 活動引流，構筑私域流量池

搭建私域流量的第一步是引流。吸引流量，第一時間把引來的客戶轉化到企業(yè)微信里。

活動過程中，當客人進行消費，店員要抓住機會主動贈送優(yōu)惠。例如代金券、儲值券、折扣券等等，可以在客戶消費的時候直接抵扣，然后要求客戶添加企業(yè)微信，建立長久的聯(lián)系，下次推廣才能直接觸達用戶，提升復購。

在引流步驟中，商家可以利用圈量SCRM的渠道活碼進行引流，自定義建立不同渠道，并針對不同渠道、標簽分別進行精準引流。同時還可以自動通過好友客戶申請，自動為客戶打標簽，還可以自動回復新好友的個性化歡迎語，并在后臺統(tǒng)計各個渠道的加粉數(shù)據(jù)，這樣可以讓商家的引流事半功倍。

03 社群日常運營，加深客戶關系

搭建好社群之后，后續(xù)社群的日常運營則是維護客戶關系的重點。群內需要第一時間設置好群規(guī)則，群內公告可以設置為自動歡迎語。

那么具體有哪些經(jīng)典活動玩法呢？

限時促銷

1、限時促銷，對于銷售較慢庫存積壓的商品進行打折促銷，或者和其他暢銷水果組合出售。

2、易損耗果品促銷：個別果品出現(xiàn)破損，可以制成鮮果拼盤降價銷售，確保不損耗。

優(yōu)惠拼團

1、老帶新拼團，老客免單

2、抽獎團，1元抽當季鮮果

3、階梯團，越多人拼團越便宜

會員日+儲值免單

驚喜秒殺

利潤空間大的果品，不定期秒殺活躍社群氣氛，刺激消費頻次少的客戶下單

每日特價

每天一款特價果品，每天變化

為用戶帶來新鮮感的同時刺激下單。

此外，商家還可以通過社群做預售。眾所周知，水果行業(yè)的損耗非常大。像百果園，就采用了社群預售的形式，通過預售量預估第二天的銷量，針對不易保存的果品，如楊梅、草莓等還能做到當日日清，有效的減少了損耗。

以上活動玩法，基本上可以覆蓋到各種需求、處于各種不同階段的消費者，全方位促進社群的用戶下單。圈量SCRM的客戶群管理可以統(tǒng)計所有客戶群聊及群數(shù)據(jù)，了解客戶狀態(tài)及詳情，一鍵同步群聊。

04 客戶分層運營，建立會員制

私域的最終呈現(xiàn)形式，就是會員制。招募會員，引導用戶成為會員，可以解決水果行業(yè)無法和客戶建立聯(lián)系，難以傳遞信息的問題。客戶成為會員，可以享受折扣優(yōu)惠、會員日特權、會員價、不定期的優(yōu)惠券等等。有了會員身份，用戶對小程序的信任度也會提升。

想要精細化運營私域，就必須用戶分層運營，利用數(shù)據(jù)分析將不同會員等級分群管理，針對性地推薦不同的活動和商品，進行區(qū)別性服務，促進客戶向更高層級的客戶群轉化。

會員劃分指標主要是“最近購買時間點”、“購買頻率”“客單價”。

百果園在分層運營的會員制上做到了千人千券的精細化運營，分批次發(fā)券，先發(fā)無差別券，然后觀察用戶更喜歡哪種類型的優(yōu)惠，下一步再進行區(qū)別性的發(fā)券。基于購買數(shù)據(jù)引導用戶進行進一步購買，洞察用戶的習慣，愛好。

圈量SCRM有自動化的客戶管理和社群管理功能，可以批量標簽化管理客戶。自定義記錄客戶信息，涵蓋基本信息、所屬成員、所在群聊、渠道來源、企業(yè)標簽、個人標簽、客戶畫像等內容，洞察用戶全貌。

百果園能夠通過私域喜提全球第一水果連鎖企業(yè)的原因，最重要的一點是數(shù)字化資產的搭建，以及企業(yè)微信的精細化運營。

在水果賽道上的中小商家，可以借鑒以上的思路和方法，想要在賽道上跑得更快更遠，更重要的是早日選擇數(shù)字化工具武裝起來，借助圈量SCRM實現(xiàn)數(shù)字化轉型。