從退市鬧劇到宣告盈利，瑞幸的神奇翻盤，離不開其私域的成功。

而實際上，除瑞幸外，無論是高端的喜茶奈雪，還是親民的蜜雪冰城，絕大部分的茶飲品牌都在積極布局私域。

可見，私域之于茶飲，甚至餐飲品牌已經成為了標配。

今天和大家分享的案例，就是一個茶飲品牌，從17年創(chuàng)立，到如今全球500+門店，甚至把店開到馬來西亞等國。這個品牌僅用5年，就取得了如此輝煌的成績，它就是國潮茶飲品牌「霸王茶姬」。

「霸王茶姬」目前已積累了近100萬私域粉絲，每月GMV近1000萬，為品牌的發(fā)展貢獻了巨大的能量。本文我們將從獲客、運營、轉化等關鍵節(jié)點，與大家共同分析、學習「霸王茶姬」的私域操盤技巧。

01、品牌介紹

2017年，「霸王茶姬」在昆明誕生，主打原葉+鮮奶茶，并覆蓋純茶、鮮果茶等周邊茶飲產品。

在創(chuàng)辦之初，「霸王茶姬」就非常重視品牌文化，堅持走“國風”路線，將東方文化與茶文化的傳承與創(chuàng)新結合一體，并憑借優(yōu)秀的產品，在云南地區(qū)迅速爬升，成為地區(qū)頭部茶飲品牌。

隨后更是從云南一路走向廣西、貴州等十余個省，并在19年“出海”，先后在馬來西亞、新加坡和泰國等國開設門店，目前全球門店數超過500家，成為行業(yè)中備受關注的“黑馬”。

02、私域操盤分析

「霸王茶姬」的獲客渠道主要有2個：門店和公眾號，實際上這也是很多茶飲品牌主流的獲客渠道。

門店超過500+，每天的客流量都非常大，如何將大量的客戶沉淀到私域？

「霸王茶姬」的做法是在門店設置引流海報，將活碼插入海報中，并在海報中注明加微可獲獎勵，吸引客戶加微。

公眾號流量導入，「霸王茶姬」選擇在公眾號的菜單欄中設置入口，即點擊菜單按鈕，彈出引流海報，客戶掃碼即可加微。

工具支持：活碼

同時還支持根據不同商圈、門店設置不同歡迎語，有針對性地激活客戶。

「霸王茶姬」設計了一系列的激活動作，包括打標簽、發(fā)送歡迎語、引導進群、群內福利發(fā)放等，通過這些動作激活新客，提高新客留存率：

在數據層面，運營者可以根據商圈標簽，快速地了解對應商圈門店的引流情況。在運營層面，運營者可以根據商圈標簽，掌握客戶的區(qū)域信息，有針對性地給客戶推送產品。

通過驗證后，給客戶發(fā)送歡迎語，在歡迎語中說明賬號定位及福利，并邀請客戶進群。

入群后，發(fā)送歡迎語，并給客戶發(fā)送入群福利

上述的一整套新客激活流程，雖然需要操作的動作不多，但一旦客戶量變大，將耗費非常多的人力。

而有機云SCRM幫助「霸王茶姬」實現了流程的自動化，即：自動發(fā)送歡迎語→自動邀請入群→自動發(fā)送入群歡迎語及福利

這樣的營銷自動化能力，不但讓多個動作的銜接變得“絲滑流暢”，優(yōu)化客戶的體驗，還減輕了運營人員的工作負擔，讓他們可以將更多的精力放在其他工作上。

在私域藍皮書中，我們反復強調，社群運營要有豐富的內容規(guī)劃，通過剖析「霸王茶姬」的社群運營，可以發(fā)現一個完整的，以周為周期的精細內容規(guī)劃：

目的：促單并養(yǎng)成客戶消費習慣。

周二：國風知識小課堂

目的：彰顯品牌調性+發(fā)券促單。

目的：第一提高會員忠誠度，第二用福利吸納更多會員，第三促單

目的：引導客戶拼團下單

目的：通過趣味游戲激活客戶，同時發(fā)券促單

②活動運營

熱點、節(jié)日營銷

目的：發(fā)券促單

目的：拉新

縱觀「霸王茶姬」的整個私域，每天都有大量的消息推送任務，依靠人工手動發(fā)送，是無法落地的。

「霸王茶姬」的秘訣是，使用有機云SCRM的消息群發(fā)功能，該功能支持按標簽篩選目標客戶或群，實現每日高頻精準的觸達。

全程只需設置內容、對象，任務就將會自動執(zhí)行，幾乎0人工成本就可以高效、精準地觸達客戶。

本篇小結

茶飲是一個非常“卷”的行業(yè)。第一，門檻低，意味著競對一直都會很多；第二，產品極易被模仿，你今天出的新品，可能明天就能被仿制，極易形成同質化。想要脫穎而出，必須讓客戶記住你。

「霸王茶姬」就是一個非常成功的案例，獨特的國風品牌文化、門店裝潢、產品包裝等，一下子就能抓住客戶的注意力，加上豐富多彩的私域互動內容，不斷提升客戶粘性，在客戶的心智中始終占據著一席之地。