一、優點： 1、性能穩定 該系統擁有良好的穩定性，可以讓客服與客戶建立良好的溝通渠道，為客戶帶來最優質的溝通體驗，增加客戶信任度。如果客服系統不穩定，客服與客戶在溝通過程中就會經常出現斷線的情況，是不是想想就覺得很鬧心。如果一個企業連溝通平臺都不好，那客戶又怎么會相信該企業的產品質量和實力呢。 呼叫中心 2、智能質檢，智能輔助 當企業使用客服系統后，客服人員與客戶溝通時，可以將對話以文字或語音的形式記錄下來，從而進行實時質檢，提高服務質量。同時還可以理解客服與客戶溝通內容，并給予相對應的文字提醒，規范客服工作行為，提高工作效率。 3、24小時快速答疑 企業使用客服系統后，當客戶來電話，智能客服會在第一時間內接聽電話，對客戶提出的一些簡單問題，自動回復。當無法回答時，會轉入人工客服進行回復，從而幫助人工客服減輕工作量，提高效率，提升客戶接待率。 總之，客服系統能給企業帶來很多的好處，即可以減輕客服人員的工作量，提高工作效率，也可以降低新員工的培訓成本，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業營銷業績。 欣欣在線客服 二、客服電話客服系統的缺點 客服系統雖然是智能化，但如果只用智能客服，并不能完全解決客戶在咨詢中提出的所有難題，只有結合人工客服，才能給到客戶更好地體驗，才真正起到提升企業營銷業績的效果。 所以一直以來，天潤融通都提醒各企業，客服電話客服系統一定要有人工客服的配合才能達到最佳的效果，千萬不可以因為想節省人力成本，讓智能客服完全取締人工客服。 天潤融通客服電話客服系統擁有先進的人工智能技術，可以有效幫助企業提高服務效率，降低運營成本，實現營銷增長。

天潤融通提供全周期客戶聯絡解決方案，幫助企業實現營銷、銷售、服務全閉環運營需求。天潤融通有美團，金山云，微店，分貝通等客戶。 天潤融通一直專注于“研發、建設、運營全周期客戶聯絡平臺”，為企業客戶“營、銷、服“三大核心運營流程中的客戶聯絡場景提供平臺服務。客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯絡平臺，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統、企微助手、文本機器人、外呼機器人、智能質檢、PaaS云通信、通信中臺等產品和服務，并可無縫地與客戶自有業務系統打通。所有服務都在一套平臺上運行，流程高度協同、數據完全統一，極大地提高企業的運行效率、降低運營成本。

1、在線客服系統是做什么的?在線客服在企業當中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業服務的對象比較多，所以在眾多客戶當中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設置，能夠及時為客戶答疑解惑，同時也能夠提升企業的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。 呼叫中心 2、對于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠為企業創造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時根據客戶的反饋進行上報，這樣企業可以及時通過客戶的反饋進行調整戰略和策略，對于企業利潤增值也可以創造一定的條件，同時也可以搶占市場先機，獲取更大的市場份額。

瑞云服務云是做一體化售后管理系統的，深耕于家電家居、醫療設備、工程機械、智能制造、新能源等領域14年，致力于通過為企業搭建智能化售后服務體系，提升服務效率和客戶體驗，促進企業業務增長。瑞云服務云能夠提供完整售后服務管理應用，并為近200家大型企業客戶提供售后管理數字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機械、醫療設備、新能源等行業。

瑞云服務云售后服務管理系統提供的功能：1、客戶/設備全生命周期管理。記錄完整的設備信息以及所關聯的維保計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解設備狀況、位置和服務歷史等，以開展針對性的服務和關懷。2、全渠道接入服務。微信客服、微信服務號、官網、400、電商等，客戶可通過多種渠道發起服務請求，方便快捷；對于大型設備，IoT互聯，自動發送預警信息到總部。3、智能派工。結合地圖，基于客戶位置、服務人員位置來就近派工；服務調度人員可使用地圖模式進行派工，系統推薦三種快速派工模式：就近、擇優、歷史；設定規則進行自動派工，系統會考慮服務人員的位置、技能、負荷等因素進行合理派工。4、移動化的現場服務。服務人員基于移動端，隨時更新處理狀態，保證服務及時性、過程透明化；完工后服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交，提升服務效率。5、備件管理。按照服務BOM申請備件，批量申請，節省人力，不易出錯；隨時查詢備件申請申請和發放進度；庫存可視化，隨時掌握備件庫存以更加合理的備貨；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態進度；產品爆炸圖的設置使得合作伙伴直觀的看到所需部件，直接下單，極大程度上避免訂錯備件，提高維修效率和降低訂錯備件的物流及其他成本。6、服務營銷。維保計劃，根據合同/保修政策設置維保規則，自動生成保養任務提醒，基于保養提醒生成服務工單派工給服務人員、跟蹤工單的執行進度；維保合同，管理維保合同及對應的服務權益、維保計劃，指導服務開展，提醒維保合同續約和銷售。7、數據分析和看板。數據分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表；看板，基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理。8、瑞云PaaS。支持用戶自定義配置，靈活應對業務需求。

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