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瑞云服務云適用于哪些場景?好用嗎?
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共3個回答
習雅愛
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瑞云服務云深耕于家電家居、醫療設備、工程機械、智能制造、新能源等領域14年，致力于通過為企業搭建智能化售后服務體系，提升服務效率和客戶體驗，促進企業業務增長。瑞云服務云能夠提供完整售后服務管理應用，并為近200家大型企業客戶提供售后管理數字化解決方案，客戶主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機械、醫療設備、新能源等行業。
瑞云服務云具備的優勢：1、功能靈活：APaaS平臺支持自定義配置。2、團隊專業：800+顧問團隊強大技術支持。3、持續擴展：標準的API接口，可與其他軟件快速打通。4、數據安全：數據加密處理防止信息泄露。5、行業經驗豐富：20+行業，10,000+企業經驗更多，專業更強。6、服務體系完善：陪伴式服務體系護航企業落地實踐
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2023-01-03
蒿月桂
回答
現場服務模式：關注設備功能完好性，圍繞設備提供主動維護或應急搶修服務，以醫療器械、裝備制造、智能硬件、信息系統集成為主要代表行業；遠程受理與診斷、遠程解決、多人協同工單派單、服務全流程管控、工時管理、預防性維護、客戶滿意度、完工報告。
寄送修退換貨模式：以區域服務中心承接寄修、送修、退換為主的服務方式；打通從用戶發起到用戶簽收的全流程，需要整合物流能力，注重倉儲內部運作能力；以智能穿戴、個人消費電子產品、智能硬件制造企業、電商業務的企業為代表。
服務商網絡模式：服務商網絡模式是指以服務門店、品牌店等形式覆蓋服務范圍的服務模式；多層級的服務網絡，覆蓋終端服務人員，派單到人，管理和監控直達現場，否則服務質量難以保證。家電、3C電子產品、智能家居、家裝家居行業為代表；多渠道統一受理、多層級服務商管理、網點與人員授權、自動派工、多層級配件倉庫管理、內外部結算是這個模式的關注點
項目型服務模式：安裝/調試、駐場服務等項目執行中信息傳遞不及時、人員安排不清晰、績效考核不準確、項目成本不可控等問題，實現制定項目計劃、規劃人力、記錄服務資源投入，實時掌握項目計劃、有序跟蹤項目進展、隨時了解資源消耗，確保服務項目按時高質交付。
瑞云服務云海擁有成熟的aPaaS平臺，不僅可以進行表單、報表配置，還可以定義數據模型、開發工作流和業務插件，不僅能方便的做現有功能調整，還能快速開發新應用。600多人的團隊，其中熟悉服務數字化領域的顧問有200多人，專業的實施方法論，確保深入應用和長期服務。針對有全球化業務的企業，瑞云服務云也可以提供多語言、多時區支持，支持全球化應用。
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2023-01-01
成英雯
回答
瑞云服務云是企業級一體化智能服務管理平臺，致力于為機械設備、家電家居、醫療設備、智能制造、新能源等領域客戶提供一站式智能服務管理解決方案。
功能：1、全渠道客服。微信、官網、400、電商等，客戶可通過多種渠道發起服務請求，方便快捷；對于大型設備，IoT互聯，自動發送預警信息到總部。2、智能派工。支持自動、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性。3、工單管理。移動化的現場服務步驟，規范管理工程師現場操作，實時記錄服務過程。4、寄修退換。客戶/經銷商提出退換貨、寄修申請，廠家進行可視化閉環管理。5、備件管理。數字化管理備件的領/用/退，個人庫與企業庫聯動，庫存數據實時更新。6、服務商管理。通過數字化的手段，原廠可以與服務商進行在線協作和交易，并對服務商的服務過程和質量進行監管。7、IoT整合。整合IoT設備以獲取設備狀態和故障信息，實現預測性服務。8、服務營銷。產品售出后的維保是重要的收入和利潤來源，透過系統可以管理維保合同簽訂、維保工單執行，提升客戶滿意度和服務價值。9、數據分析。大屏展示工單量、服務進度、超時等核心服務數據，全面了解整體服務情況。瑞云服務云平臺的售后服務管理應用完善，有保障。
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2022-12-31
所在分類
售后服務管理
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