瑞云服務(wù)云適用于哪些場(chǎng)景?好用嗎?

作者：竇正真

時(shí)間：2023-01-04

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習(xí)雅愛(ài)

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瑞云服務(wù)云深耕于家電家居、醫(yī)療設(shè)備、工程機(jī)械、智能制造、新能源等領(lǐng)域14年，致力于通過(guò)為企業(yè)搭建智能化售后服務(wù)體系，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。瑞云服務(wù)云能夠提供完整售后服務(wù)管理應(yīng)用，并為近200家大型企業(yè)客戶(hù)提供售后管理數(shù)字化解決方案，客戶(hù)主要聚焦在家電家居、高科技裝備、工程機(jī)械、醫(yī)療設(shè)備、新能源等行業(yè)。瑞云服務(wù)云具備的優(yōu)勢(shì)：1、功能靈活：APaaS平臺(tái)支持自定義配置。2、團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)：800+顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大技術(shù)支持。3、持續(xù)擴(kuò)展：標(biāo)準(zhǔn)的API接口，可與其他軟件快速打通。4、數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)加密處理防止信息泄露。5、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：20+行業(yè)，10,000+企業(yè)經(jīng)驗(yàn)更多，專(zhuān)業(yè)更強(qiáng)。6、服務(wù)體系完善：陪伴式服務(wù)體系護(hù)航企業(yè)落地實(shí)踐收起

2023-01-03

蒿月桂

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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式：關(guān)注設(shè)備功能完好性，圍繞設(shè)備提供主動(dòng)維護(hù)或應(yīng)急搶修服務(wù)，以醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件、信息系統(tǒng)集成為主要代表行業(yè)；遠(yuǎn)程受理與診斷、遠(yuǎn)程解決、多人協(xié)同工單派單、服務(wù)全流程管控、工時(shí)管理、預(yù)防性維護(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、完工報(bào)告。寄送修退換貨模式：以區(qū)域服務(wù)中心承接寄修、送修、退換為主的服務(wù)方式；打通從用戶(hù)發(fā)起到用戶(hù)簽收的全流程，需要整合物流能力，注重倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部運(yùn)作能力；以智能穿戴、個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品、智能硬件制造企業(yè)、電商業(yè)務(wù)的企業(yè)為代表。服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)模式：服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)模式是指以服務(wù)門(mén)店、品牌店等形式覆蓋服務(wù)范圍的服務(wù)模式；多層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端服務(wù)人員，派單到人，管理和監(jiān)控直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，否則服務(wù)質(zhì)量難以保證。家電、3C電子產(chǎn)品、智能家居、家裝家居行業(yè)為代表；多渠道統(tǒng)一受理、多層級(jí)服務(wù)商管理、網(wǎng)點(diǎn)與人員授權(quán)、自動(dòng)派工、多層級(jí)配件倉(cāng)庫(kù)管理、內(nèi)外部結(jié)算是這個(gè)模式的關(guān)注點(diǎn) 項(xiàng)目型服務(wù)模式：安裝/調(diào)試、駐場(chǎng)服務(wù)等項(xiàng)目執(zhí)行中信息傳遞不及時(shí)、人員安排不清晰、績(jī)效考核不準(zhǔn)確、項(xiàng)目成本不可控等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)制定項(xiàng)目計(jì)劃、規(guī)劃人力、記錄服務(wù)資源投入，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目計(jì)劃、有序跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、隨時(shí)了解資源消耗，確保服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)交付。瑞云服務(wù)云海擁有成熟的aPaaS平臺(tái)，不僅可以進(jìn)行表單、報(bào)表配置，還可以定義數(shù)據(jù)模型、開(kāi)發(fā)工作流和業(yè)務(wù)插件，不僅能方便的做現(xiàn)有功能調(diào)整，還能快速開(kāi)發(fā)新應(yīng)用。600多人的團(tuán)隊(duì)，其中熟悉服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的顧問(wèn)有200多人，專(zhuān)業(yè)的實(shí)施方法論，確保深入應(yīng)用和長(zhǎng)期服務(wù)。針對(duì)有全球化業(yè)務(wù)的企業(yè)，瑞云服務(wù)云也可以提供多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)支持，支持全球化應(yīng)用。收起

2023-01-01

成英雯

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瑞云服務(wù)云是企業(yè)級(jí)一體化智能服務(wù)管理平臺(tái)，致力于為機(jī)械設(shè)備、家電家居、醫(yī)療設(shè)備、智能制造、新能源等領(lǐng)域客戶(hù)提供一站式智能服務(wù)管理解決方案。功能：1、全渠道客服。微信、官網(wǎng)、400、電商等，客戶(hù)可通過(guò)多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷；對(duì)于大型設(shè)備，IoT互聯(lián)，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部。2、智能派工。支持自動(dòng)、地圖、就近等派工方式，提升派工效率和合理性。3、工單管理。移動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程。4、寄修退換。客戶(hù)/經(jīng)銷(xiāo)商提出退換貨、寄修申請(qǐng)，廠(chǎng)家進(jìn)行可視化閉環(huán)管理。5、備件管理。數(shù)字化管理備件的領(lǐng)/用/退，個(gè)人庫(kù)與企業(yè)庫(kù)聯(lián)動(dòng)，庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。6、服務(wù)商管理。通過(guò)數(shù)字化的手段，原廠(chǎng)可以與服務(wù)商進(jìn)行在線(xiàn)協(xié)作和交易，并對(duì)服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。7、IoT整合。整合IoT設(shè)備以獲取設(shè)備狀態(tài)和故障信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性服務(wù)。8、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品售出后的維保是重要的收入和利潤(rùn)來(lái)源，透過(guò)系統(tǒng)可以管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)價(jià)值。9、數(shù)據(jù)分析。大屏展示工單量、服務(wù)進(jìn)度、超時(shí)等核心服務(wù)數(shù)據(jù)，全面了解整體服務(wù)情況。瑞云服務(wù)云平臺(tái)的售后服務(wù)管理應(yīng)用完善，有保障。收起

2022-12-31

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如何使用瑞云服務(wù)云？

氪友CoYC

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用戶(hù)可以通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)并訂購(gòu)服務(wù)使用瑞云服務(wù)云。具體使用方式可以通過(guò)平臺(tái)上的文檔和視頻教程了解。

2023-04-30

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如何擴(kuò)展瑞云服務(wù)云的容量？

氪友rpvx