一、優(yōu)點： 1、性能穩(wěn)定 該系統(tǒng)擁有良好的穩(wěn)定性，可以讓客服與客戶建立良好的溝通渠道，為客戶帶來最優(yōu)質的溝通體驗，增加客戶信任度。如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，客服與客戶在溝通過程中就會經常出現(xiàn)斷線的情況，是不是想想就覺得很鬧心。如果一個企業(yè)連溝通平臺都不好，那客戶又怎么會相信該企業(yè)的產品質量和實力呢。 呼叫中心 2、智能質檢，智能輔助 當企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，客服人員與客戶溝通時，可以將對話以文字或語音的形式記錄下來，從而進行實時質檢，提高服務質量。同時還可以理解客服與客戶溝通內容，并給予相對應的文字提醒，規(guī)范客服工作行為，提高工作效率。 3、24小時快速答疑 企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，當客戶來電話，智能客服會在第一時間內接聽電話，對客戶提出的一些簡單問題，自動回復。當無法回答時，會轉入人工客服進行回復，從而幫助人工客服減輕工作量，提高效率，提升客戶接待率。 總之，客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來很多的好處，即可以減輕客服人員的工作量，提高工作效率，也可以降低新員工的培訓成本，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)營銷業(yè)績。 欣欣在線客服 二、客服電話客服系統(tǒng)的缺點 客服系統(tǒng)雖然是智能化，但如果只用智能客服，并不能完全解決客戶在咨詢中提出的所有難題，只有結合人工客服，才能給到客戶更好地體驗，才真正起到提升企業(yè)營銷業(yè)績的效果。 所以一直以來，天潤融通都提醒各企業(yè)，客服電話客服系統(tǒng)一定要有人工客服的配合才能達到最佳的效果，千萬不可以因為想節(jié)省人力成本，讓智能客服完全取締人工客服。 天潤融通客服電話客服系統(tǒng)擁有先進的人工智能技術，可以有效幫助企業(yè)提高服務效率，降低運營成本，實現(xiàn)營銷增長。

天潤融通提供全周期客戶聯(lián)絡解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務全閉環(huán)運營需求。天潤融通有美團，金山云，微店，分貝通等客戶。 天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設、運營全周期客戶聯(lián)絡平臺”，為企業(yè)客戶“營、銷、服“三大核心運營流程中的客戶聯(lián)絡場景提供平臺服務。客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡平臺，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機器人、外呼機器人、智能質檢、PaaS云通信、通信中臺等產品和服務，并可無縫地與客戶自有業(yè)務系統(tǒng)打通。所有服務都在一套平臺上運行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運行效率、降低運營成本。

1、在線客服系統(tǒng)是做什么的?在線客服在企業(yè)當中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業(yè)服務的對象比較多，所以在眾多客戶當中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設置，能夠及時為客戶答疑解惑，同時也能夠提升企業(yè)的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。 呼叫中心 2、對于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時根據(jù)客戶的反饋進行上報，這樣企業(yè)可以及時通過客戶的反饋進行調整戰(zhàn)略和策略，對于企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定的條件，同時也可以搶占市場先機，獲取更大的市場份額。

騰訊企點客服的消息記錄管理是非常重要的，因為這關乎到客戶滿意度和業(yè)務質量。以下是一些建議來管理消息記錄并提供高質量回答： 1. 及時響應客戶信息：客戶信息需要及時響應，不要讓客戶等待太長時間。回復客戶時，應在語氣上禮貌，用專業(yè)的語言來回答他們的問題。 2. 記錄詳細信息：在回答客戶問題時，應該記錄詳細信息，以便日后參考和回顧。例如，記錄對話日期、時間、客戶姓名、問題描述等等。 3. 提供準確的答案：回答客戶問題時，要確保回答正確且準確無誤。如果你不確定答案，可以先確認或咨詢相關部門或同事。 4. 建立常見問題庫：建立常見問題庫可以幫助客服代表更快地回答客戶問題，從而提高工作效率。常見問題庫可以包含常見問題和答案，以及處理這些問題的步驟和解決方案。 5. 分享知識和經驗：客服代表可以相互分享知識和經驗，以便更好地回答客戶問題。這有助于構建一個高效的團隊合作環(huán)境。 6. 不斷改進：客服服務是不斷改進的過程。通過收集客戶反饋和建議，客服代表可以了解客戶需求，并不斷優(yōu)化和提高服務質量。

騰訊企點客服艾特全體成員是一項非常方便的功能，可以快速地向團隊中的每個人發(fā)送消息并獲取他們的反饋。使用這個功能時，需要注意以下幾點： 1. 確保所有成員都已經加入了該企點，否則他們將無法收到你的消息。 2. 制定好清晰的問題或任務，并盡可能讓每個成員都知道自己的任務和責任。 3. 艾特全體成員時需要注意不要過度使用，以免打擾了其他人的工作。 4. 在發(fā)送消息之前最好先進行一次檢查，確保沒有錯別字或語法錯誤。 5. 如果收到了回復，請及時回復并提供必要的幫助和支持。 總之，艾特全體成員是一項非常有用的功能，可以幫助團隊更好地協(xié)作和溝通。通過合理使用這個功能，可以更有效地完成工作，提高團隊的生產力和效率。

如果您是騰訊企點的管理員，并需要新建一個部門，請按照以下步驟操作： 1. 登錄騰訊企點管理后臺，進入“組織架構”頁面。 2. 在左側菜單欄中，點擊“部門管理”選項。 3. 在右側窗口中，點擊“新建部門”按鈕。 4. 在彈出的“新建部門”窗口中，填寫相關信息，包括部門名稱、上級部門、部門負責人等。其中，“部門名稱”為必填項，其他信息可以根據(jù)需要自行填寫或選擇。 5. 填寫完畢后，點擊“確定”按鈕，即可完成新建部門操作。 請注意，如果您需要新建的部門是一級部門，則無需選擇上級部門。另外，如果您需要批量新建部門，則可以通過“導入部門”功能來實現(xiàn)。