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騰訊企點客服

3.5

企點客服全渠道智能客戶服務，隨時隨地，智能連接?升級體驗，促進轉化。

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什么是企服點評分

3.5

共 61人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.5

2.7

功能滿意度

4.0

1.7

性價比

4.0

1.1

易用性

4.0

1.9

售后服務

4.0

1.9

分數人員分布

0 人

0 人

7 人

27 人

27 人

默認排序

張女士

制造業高級運營經理

5.0

在客服部接待方面，轉化率從剛開始的40%不到，逐步上升到80%。這個效果也是顯而易見的?？头藛T的動力，信心也是推動很大，提高效率的同時，增加公司的銷售業績。有騰訊品牌的加持，客戶對改系統的認可度，體驗感也是很好的?？腿藖砭W站的時候，也不會過多的擔心，更多精力是產品，物流問題上的溝通。

不滿意的點

不足的地方：在新功能的優化上有點慢。跟其他中小型公司對比，吸引人的地方不多。

2023-05-17

贊同

哲庸

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服經理

2.5

企業客服基于騰訊本身功能簡潔實用操作難度極低適合上手

不滿意的點

企業化定制不足費用偏高內部轉接功能不夠定制化

2023-01-12

贊同

UU

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售代表

4.5

方便接收所有的客戶，并可以隨機分派客戶，還是比較方便的

不滿意的點

比起以前的企業QQ，不能拉群，只能一對一，如果客戶想拉群就不能滿足

2022-11-24

贊同

巴布

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服專員

4.5

平常通過企點客服與客戶交流溝通，業務上的問題，還是很方便和快捷。

不滿意的點

希望可以通過微信或者企業微信一鍵打開應用，這樣更節省時間。

2022-11-24

贊同

徐燕

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服主管

4.5

客戶聯系方便，大批量客戶可以溝通解決問題，有聊天記錄方便下次回憶問題。

不滿意的點

看客戶信息不夠人性化，聊天記錄按賬號和電腦存，有時候不能看其他電腦或者其他人的聊天記錄

2022-11-24

贊同

六

文化/娛樂/體育/傳媒客服專員

4.0

更加便捷，方便解決了客服接待的問題。節省了人手，對客戶而言問題有集中的解決。

不滿意的點

快捷回復功能還不夠完善。有一定封號的危險

2022-11-30

贊同

Lucifer

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售代表

4.5

使用方便，上手簡單，方便統一管理客服人員，統計相應的客服績效也很明晰

不滿意的點

對有些功能需求的處理速度不太快，可能跟產品的整體定位有關吧

2022-11-25

贊同

王

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服專員

3.0

優點是客服各自自己的客戶，會自動分配給各自的客服，不用再去點接入客戶了。

不滿意的點

周末值班的時候，客戶會隨意跳賬號，導致有的客戶聯系不到客服

2022-11-24

贊同

晴天

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營經理

不到三個月

2.5

安裝方便，頁面簡潔，功能很多，比較實用的軟件

不滿意的點

后臺消息不提醒，等點進去才會提醒，這個不方便

2022-11-30

贊同

mn945

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服專員

5.0

上手容易。操作方便!!!哪怕是沒用過相關軟件的人，進去也可以直接的熟悉起來，蠻方便的。

不滿意的點

偶爾也會有卡住崩潰的時候!應該是因為系統有bug吧，希望可以及時更新修復即可!

2022-10-24

贊同 1

趙

醫療/衛生服務高級運營經理

不到三個月

4.5

功能強大，做的很精細，使用和安裝都方便，打開速度也可以。

不滿意的點

模版和數據分析有限，界面不夠靈活，比較單一。

2022-12-29

贊同

七月

互聯網/電信/軟件信息技術服務產品經理

不到三個月

4.0

可以在線視頻，通話，可以直接與對方打電話，比較方便，手機也可以登錄

不滿意的點

賬號關閉接待后，客戶還可以跳進我的賬號，比較不方便，希望改進

2022-11-24

贊同

薛

互聯網/電信/軟件信息技術服務高級工程師

不到三個月

4.0

這個軟件幾乎跟qq一樣方便，可以直接語音通話，很方便的

不滿意的點

各自負責的客戶，只有一個賬號登錄的時候，客戶會跳進去其他的賬號，導致聯系不到客服

2022-11-24

贊同

poor_white

汽車制造業客服專員

不到三個月

3.5

公眾號功能特別好用，一鍵同步，與客戶對接溝通比較順暢。

不滿意的點

沒有拉黑機制，需要綁定qq號，接入機制的邏輯有點不太合理。

2022-11-22

贊同

施子茂

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營專員

不到三個月

3.5

客戶的排隊功能可以解決大量客戶同時提問的問題，提升了客戶體驗

不滿意的點

不顯示客戶排隊時候的問題，還需要重新點聊天記錄，有時候聊天記錄也不同步

2022-11-18

贊同

何曉筱

交通運輸/倉儲行政專員

4.5

簡單，方便，快捷。和QQ一樣一樣的，很好。

不滿意的點

和QQ相比有些功能沒有了，這有點可惜，不過是企業的，確實空間也不需要。但是群空間還是有必要的。

2022-10-26

贊同

哈哈

客服專員

2.5

他能夠通過各種方式來跟客戶進行溝通避免出現客戶流失的情況

不滿意的點

功能不夠完善，使用體感不佳，服務這塊不好，個人被封也跟著一起封。

2022-10-24

贊同

天火

互聯網/電信/軟件信息技術服務高級工程師

3.5

客服接入非常方便，有多客服系統，工單流程清晰。

不滿意的點

賬號開啟步驟可以再精簡。希望能很方便的接入自己的系統中。

2022-10-21

贊同

周

客服主管

不到三個月

3.5

剛體驗的時候覺得真的是絕絕子呀，渠道多，客戶質量又好

不滿意的點

就是需要慢慢學習，剛上手的時候有點難理解

2022-10-25

贊同

朱

客服專員

不到三個月

3.5

在取得客戶渠道這方面沒話說，渠道多，質量好

不滿意的點

對于新手來說，上手比較復雜，需要慢慢學習

2022-10-24

贊同

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