點(diǎn)評
寫點(diǎn)評
什么是企服點(diǎn)評分
3.5
共 61人點(diǎn)評
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評分
同類產(chǎn)品均分
綜合
3.5
2.7
功能滿意度
4.0
1.7
性價(jià)比
4.0
1.1
易用性
4.0
1.9
售后服務(wù)
4.0
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級
默認(rèn)排序
制造業(yè) 高級運(yùn)營經(jīng)理
5.0
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
5.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
在客服部接待方面，轉(zhuǎn)化率從剛開始的40%不到，逐步上升到80%。這個(gè)效果也是顯而易見的。客服人員的動力，信心也是推動很大，提高效率的同時(shí)，增加公司的銷售業(yè)績。
有騰訊品牌的加持，客戶對改系統(tǒng)的認(rèn)可度，體驗(yàn)感也是很好的。客人來網(wǎng)站的時(shí)候，也不會過多的擔(dān)心，更多精力是產(chǎn)品，物流問題上的溝通。
不滿意的點(diǎn)
不足的地方：在新功能的優(yōu)化上有點(diǎn)慢。跟其他中小型公司對比，吸引人的地方不多。
2023-05-17
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服經(jīng)理
2.5
綜合
2.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
2.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
3.5
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
2.5
滿意的點(diǎn)
企業(yè)客服基于騰訊本身 功能簡潔實(shí)用 操作難度極低 適合上手
不滿意的點(diǎn)
企業(yè)化定制不足 費(fèi)用偏高 內(nèi)部轉(zhuǎn)接功能不夠定制化
2023-01-12
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售代表
4.5
綜合
4.5
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
一年以上
使用時(shí)長
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服專員
4.5
綜合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
一年左右
使用時(shí)長
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
平常通過企點(diǎn)客服與客戶交流溝通，業(yè)務(wù)上的問題，還是很方便和快捷。
不滿意的點(diǎn)
希望可以通過微信或者企業(yè)微信一鍵打開應(yīng)用，這樣更節(jié)省時(shí)間。
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管
4.5
綜合
3.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
一年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
客戶聯(lián)系方便，大批量客戶可以溝通解決問題，有聊天記錄方便下次回憶問題。
不滿意的點(diǎn)
看客戶信息不夠人性化，聊天記錄按賬號和電腦存，有時(shí)候不能看其他電腦或者其他人的聊天記錄
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售代表
4.5
綜合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
3.5
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
半年左右
使用時(shí)長
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
使用方便，上手簡單，方便統(tǒng)一管理客服人員，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的客服績效也很明晰
不滿意的點(diǎn)
對有些功能需求的處理速度不太快，可能跟產(chǎn)品的整體定位有關(guān)吧
2022-11-25
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服專員
3.0
綜合
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
3.5
便捷性
半年左右
使用時(shí)長
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.0
滿意的點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)是客服各自自己的客戶，會自動分配給各自的客服，不用再去點(diǎn)接入客戶了。
不滿意的點(diǎn)
周末值班的時(shí)候，客戶會隨意跳賬號，導(dǎo)致有的客戶聯(lián)系不到客服
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營經(jīng)理
2.5
綜合
2.5
符合度
3.5
易用性
2.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
2.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
2.5
2022-11-30
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服專員
5.0
綜合
5.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
5.0
符合度
4.5
易用性
一年左右
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
上手容易。操作方便!!!哪怕是沒用過相關(guān)軟件的人，進(jìn)去也可以直接的熟悉起來，蠻方便的。
不滿意的點(diǎn)
偶爾也會有卡住崩潰的時(shí)候!應(yīng)該是因?yàn)橄到y(tǒng)有bug吧，希望可以及時(shí)更新修復(fù)即可!
2022-10-24
贊同
1
醫(yī)療/衛(wèi)生服務(wù) 高級運(yùn)營經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2022-12-29
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品經(jīng)理
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.0
便捷性
4.0
穩(wěn)定性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
可以在線視頻，通話，可以直接與對方打電話，比較方便，手機(jī)也可以登錄
不滿意的點(diǎn)
賬號關(guān)閉接待后，客戶還可以跳進(jìn)我的賬號，比較不方便，希望改進(jìn)
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級工程師
4.0
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
3.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
這個(gè)軟件幾乎跟qq一樣方便，可以直接語音通話，很方便的
不滿意的點(diǎn)
各自負(fù)責(zé)的客戶，只有一個(gè)賬號登錄的時(shí)候，客戶會跳進(jìn)去其他的賬號，導(dǎo)致聯(lián)系不到客服
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營專員
3.5
綜合
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
1000-4999人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
客戶的排隊(duì)功能可以解決大量客戶同時(shí)提問的問題，提升了客戶體驗(yàn)
不滿意的點(diǎn)
不顯示客戶排隊(duì)時(shí)候的問題，還需要重新點(diǎn)聊天記錄，有時(shí)候聊天記錄也不同步
2022-11-18
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級工程師
3.5
綜合
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.0
售后服務(wù)
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2022-10-21
贊同
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