一、全面觸達，無縫連接 我們的客服系統支持廣泛的客戶觸點接入，包括但不限于企業官網、APP、微信公眾號及小程序、企業微信、郵件、微博、百度、抖音、飛書等主流媒體和平臺。我們采用統一的工作臺，確保客服人員能夠一站式處理所有渠道的咨詢，不錯過任何一次客戶互動機會。 二、豐富溝通，高效互動 我們支持圖片、文字、語音、視頻、商品及訂單卡片等多種富媒體溝通方式，讓溝通更生動直觀。此外，音/視頻通話功能使得客戶能夠獲得更直接、更便捷的服務體驗。 三、智能輔助，提升效率 借助先進的大模型技術，我們提供了以下智能輔助功能： 智能填單：自動從會話中提取關鍵信息，如姓名、聯系方式、咨詢問題等，并自動填入業務記錄或工單，減輕人工負擔。 會話分析：自動分析客戶咨詢的核心要點，幫助客服快速理解客戶需求。 話術潤色：提供專業建議，幫助客服人員改進回答內容和語氣，維護品牌一致性。 智能推薦：快速推薦合適的回復內容，加快響應速度。 四、深入洞察，精準營銷 我們的客服系統能夠收集客戶來源、關鍵詞、瀏覽軌跡等數據，構建詳細的客戶畫像。通過多維度的數據分析，我們可以幫助企業制定更有效的營銷策略，并提供數據支持以輔助決策。 五、智能分配，精細管理 可視化路由導航：支持業務分流，實現訪客精細化管理。 智能匹配：根據訪客信息自動匹配最適合的客服代表，優化服務流程。 個性化服務：支持自定義分配規則，確保每位客戶都能得到個性化的服務體驗。 六、實時監控，預警管理 多維監控：包括客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等。 預警機制：提供超時預警、低滿意度預警等功能，通過多種通知渠道（如電話、短信、郵件等）及時提醒，降低服務風險。