一、優(yōu)點(diǎn)： 1、性能穩(wěn)定 該系統(tǒng)擁有良好的穩(wěn)定性，可以讓客服與客戶建立良好的溝通渠道，為客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的溝通體驗(yàn)，增加客戶信任度。如果客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，客服與客戶在溝通過程中就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)斷線的情況，是不是想想就覺得很鬧心。如果一個(gè)企業(yè)連溝通平臺(tái)都不好，那客戶又怎么會(huì)相信該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)力呢。 呼叫中心 2、智能質(zhì)檢，智能輔助 當(dāng)企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，客服人員與客戶溝通時(shí)，可以將對(duì)話以文字或語音的形式記錄下來，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)還可以理解客服與客戶溝通內(nèi)容，并給予相對(duì)應(yīng)的文字提醒，規(guī)范客服工作行為，提高工作效率。 3、24小時(shí)快速答疑 企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，當(dāng)客戶來電話，智能客服會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)接聽電話，對(duì)客戶提出的一些簡單問題，自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)無法回答時(shí)，會(huì)轉(zhuǎn)入人工客服進(jìn)行回復(fù)，從而幫助人工客服減輕工作量，提高效率，提升客戶接待率。 總之，客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來很多的好處，即可以減輕客服人員的工作量，提高工作效率，也可以降低新員工的培訓(xùn)成本，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)營銷業(yè)績。 欣欣在線客服 二、客服電話客服系統(tǒng)的缺點(diǎn) 客服系統(tǒng)雖然是智能化，但如果只用智能客服，并不能完全解決客戶在咨詢中提出的所有難題，只有結(jié)合人工客服，才能給到客戶更好地體驗(yàn)，才真正起到提升企業(yè)營銷業(yè)績的效果。 所以一直以來，天潤融通都提醒各企業(yè)，客服電話客服系統(tǒng)一定要有人工客服的配合才能達(dá)到最佳的效果，千萬不可以因?yàn)橄牍?jié)省人力成本，讓智能客服完全取締人工客服。 天潤融通客服電話客服系統(tǒng)擁有先進(jìn)的人工智能技術(shù)，可以有效幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)營銷增長。

天潤融通提供全周期客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)全閉環(huán)運(yùn)營需求。天潤融通有美團(tuán)，金山云，微店，分貝通等客戶。 天潤融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，為企業(yè)客戶“營、銷、服“三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺(tái)服務(wù)。客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、PaaS云通信、通信中臺(tái)等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺(tái)上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)營成本。

1、在線客服系統(tǒng)是做什么的?在線客服在企業(yè)當(dāng)中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業(yè)服務(wù)的對(duì)象比較多，所以在眾多客戶當(dāng)中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設(shè)置，能夠及時(shí)為客戶答疑解惑，同時(shí)也能夠提升企業(yè)的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。 呼叫中心 2、對(duì)于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時(shí)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行上報(bào)，這樣企業(yè)可以及時(shí)通過客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整戰(zhàn)略和策略，對(duì)于企業(yè)利潤增值也可以創(chuàng)造一定的條件，同時(shí)也可以搶占市場先機(jī)，獲取更大的市場份額。

　　華為云客服是華為技術(shù)有限公司（HUAWEI Technologies Co.,Ltd.）旗下的一款產(chǎn)品，由華為技術(shù)有限公司開發(fā)。它是一款基于云技術(shù)、實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備、跨平臺(tái)的客戶服務(wù)平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，并減少企業(yè)在客戶服務(wù)方面的投入。 　　華為云客服的核心功能包括語音識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)、知識(shí)庫管理、客戶信息錄入、智能技術(shù)支持和智能客服機(jī)器人等。它還提供多種服務(wù)模式，如云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)客服、多渠道客服和即時(shí)通訊客服等，可以幫助企業(yè)建立客戶服務(wù)體系，滿足企業(yè)不同客戶服務(wù)需求。 　　因此，可以看出，華為云客服是華為技術(shù)有限公司推出的一款產(chǎn)品，旨在幫助企業(yè)通過實(shí)施智能化客戶服務(wù)解決方案來提升企業(yè)客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升企業(yè)效率和營收，從而與企業(yè)建立良好的關(guān)系。

　　華為云客服的價(jià)格因具體的需求而異，以及客服部門的規(guī)模、經(jīng)營模式等多種因素。 　　如果是小型公司，一般來說，在每月10萬次會(huì)話量的情況下，華為云客服的服務(wù)費(fèi)用大概是3000元/月； 　　如果是中型企業(yè)，每月會(huì)話量30萬，華為云客服的服務(wù)費(fèi)用大概是8000元/月； 　　如果是大型企業(yè)，每月會(huì)話量100萬，華為云客服的服務(wù)費(fèi)用大概是30000元/月。 　　另外，華為云客服還提供特殊的優(yōu)惠政策，如某些企業(yè)可以享受折扣優(yōu)惠，或者有一定的免費(fèi)服務(wù)時(shí)間，等等。 　　因此，準(zhǔn)確的客服費(fèi)用只能在華為云客服官網(wǎng)上查看。

　　總的來說，華為云客服可以說是非常好用的。 　　首先，它提供了一系列的服務(wù)，如智能機(jī)器人、在線聊天、短信、郵件等，這些服務(wù)都可以幫助企業(yè)更好地滿足客戶的需求。 　　此外，華為云客服提供的數(shù)據(jù)分析功能也可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為，并制定合理的營銷策略。 　　而且，華為云客服也提供了一系列的安全功能，可以有效保護(hù)客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。 　　不僅如此，華為云客服還提供了豐富的客戶服務(wù)管理功能，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查等。