顧客是企業(yè)發(fā)展的源動力，是企業(yè)非常寶貴的資源，有效地對顧客資源進(jìn)行管理是企業(yè)日常經(jīng)營工作的重要組成部分

而在數(shù)字化盛行的當(dāng)下，有感情、有溫度的客企關(guān)系，才是未來企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

   企業(yè)管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

圍繞公域與私域，線上與線下、品牌與渠道的全域運(yùn)營，協(xié)同數(shù)云產(chǎn)品及服務(wù)能力，飛利浦家電正在全面喚醒消費(fèi)者數(shù)字化活力，鏗鏘前行，離顧客更近一步。

      您好，我是某某公司

從第三方的角度來觀察和提供那些被忽略的事實(shí)和“房間里的大象”。

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

這是許多企業(yè)管理者和營銷人員一直在思考和探索的問題?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場、服務(wù)等多個部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

      電話客服系統(tǒng)是一個功能強(qiáng)大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶管理的方法和策略有三個：1、按客戶價值重新對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定；2、按客戶購買因素進(jìn)行營銷和銷售；3、按產(chǎn)品份額/增長性分析對特定客戶進(jìn)行管理

| 企服解答 搭建客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容：1、跟進(jìn)計(jì)劃設(shè)置；2、客戶跟蹤記錄；3、跟進(jìn)優(yōu)先級設(shè)置；4、跟蹤階段監(jiān)控；5、使用數(shù)據(jù)分析

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理，也可以稱為CRM

   銷售規(guī)范化以及買主擁有絕對權(quán)力的今天，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)脫離了野蠻生長，走向精細(xì)化管理

這句話很好地總結(jié)了我這一年拜訪客戶的經(jīng)驗(yàn)

| 企服解答   不是每個人都能直接刪除客戶的，需要公司賦予權(quán)限才可以做刪除操作，賦予權(quán)有兩步操作，第一步，在用戶管理中查看用戶所賦予的角色，第二步，在角色中設(shè)置刪除權(quán)限

我們該如何構(gòu)建讓客戶愿意不斷光顧的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

將理論應(yīng)用于實(shí)踐，用心服務(wù)好每一個顧客。

隨著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，越來越多的企業(yè)開始意識到神秘顧客檢測的重要性

想要降低顧客流失率，還不點(diǎn)進(jìn)來看看！

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重顧客體驗(yàn)，并希望通過神秘顧客檢測來評估自己的服務(wù)質(zhì)量

你有聽過 CRM（顧客關(guān)系管理）嗎？是否有注意到越來越多企業(yè)開始重視導(dǎo)入 CRM 工具，期望透過 CRM 進(jìn)行顧客關(guān)系管理？CRM與SCRM 的差異又是什么？CRM能否用零代碼平臺搭建呢？

良好的客戶管理軟件一般要求：簡單易用、操作方便，能夠真正管好客戶信息及銷售流程，幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率

       客戶管理主要意義是通過對客戶詳細(xì)信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力

     現(xiàn)在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是它的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達(dá)到上限，被限制的部分功能