在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，各類信息系統(tǒng)的使用已經(jīng)成為人們生活和工作中不可或缺的一部分

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將業(yè)務(wù)逐步向線上轉(zhuǎn)移

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，用戶數(shù)據(jù)已成為企業(yè)決策的重要依據(jù)

在今天的數(shù)字化時(shí)代，門戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)信息化建設(shè)中的重要組成部分，尤其是在大型組織中

這是許多企業(yè)管理者和營(yíng)銷人員一直在思考和探索的問題?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

作為數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須了解和把握客戶數(shù)據(jù)

       由于客戶本身的差異，公司需要對(duì)客戶進(jìn)行分類，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地對(duì)客戶進(jìn)行分類，才能對(duì)不同群體的客戶采取不同類型的營(yíng)銷策略

大客戶KA銷售不能繼續(xù)成為企業(yè)規(guī)模化和效率提升的瓶頸了。

客戶拜訪的要點(diǎn)：1.一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹；2.觀察客戶的生活或辦公環(huán)境；3.了解客戶的實(shí)際情況；4.友好告別

CRM系統(tǒng)中的客戶一般指的就是消費(fèi)者，只要是來企業(yè)中了解或者購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者們都是客戶，客戶根據(jù)購(gòu)買意向可以分為多種類型，分別是無意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復(fù)購(gòu)客戶等等

客戶管理的方法和策略有三個(gè)：1、按客戶價(jià)值重新對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定；2、按客戶購(gòu)買因素進(jìn)行營(yíng)銷和銷售；3、按產(chǎn)品份額/增長(zhǎng)性分析對(duì)特定客戶進(jìn)行管理

| 企服解答 搭建客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容：1、跟進(jìn)計(jì)劃設(shè)置；2、客戶跟蹤記錄；3、跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)設(shè)置；4、跟蹤階段監(jiān)控；5、使用數(shù)據(jù)分析

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

企業(yè)微信暫時(shí)還沒有批量導(dǎo)入客戶的功能

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營(yíng)銷及渠道管理；5、知識(shí)庫(kù)管理

      傳統(tǒng)觀念認(rèn)為客戶和消費(fèi)者是同一個(gè)概念，兩者的含義不能區(qū)分

       電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       銷售，簡(jiǎn)單的理解就是銷售產(chǎn)品

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是打電話主動(dòng)銷售的模式

在本篇文章中，筆者詳細(xì)介紹CRM3.0中，客戶覆蓋有效性模型– CCCM（Client & Consumer Coverage Model），在下篇文章中，筆者會(huì)通過幾個(gè)企業(yè)客戶的例子，介紹一下客戶覆蓋有效性模型如何應(yīng)用

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

    電話售貨員是需要熱情和耐心的人，同時(shí)要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，無論采用何種營(yíng)銷方法，都要恰到好處，這樣才能更容易吸引顧客，達(dá)到自己的目的

       有時(shí)候我會(huì)覺得，生活就像一個(gè)二次函數(shù)，無論開口向上還是向下，都會(huì)有低谷和高峰

   銷售規(guī)范化以及買主擁有絕對(duì)權(quán)力的今天，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)脫離了野蠻生長(zhǎng)，走向精細(xì)化管理

   現(xiàn)在許多企業(yè)都是通過大量的工作來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，但是仍然存在一些不能滿足的需求

   客戶管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要因素，因?yàn)?dptag>軟件管理非常方便，因此可以用軟件進(jìn)行客戶管理

這句話很好地總結(jié)了我這一年拜訪客戶的經(jīng)驗(yàn)