客戶管理是企業管理的一個重要因素，因為軟件管理非常方便，因此可以用軟件進行客戶管理。客戶管理系統最大的特點即可以很好的記錄客戶信息，聯系活動和合約信息，幫助銷售人員更好的聯系客戶，大多數公司早在幾年前就已開始使用客戶管理系統，接下來小編就給大家介紹一下如何管理，客戶管理方法，一起來學習吧。

道一云CRM

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客戶案例

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合作品牌

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如何管理？客戶管理方法

1.確保營銷團隊與銷售團隊之間的有效溝通

   你需要調整你的市場和銷售部門，他們不再僅僅是分工合作，例如，營銷團隊只負責吸引潛在客戶，而銷售團隊只負責轉化潛在客戶，還應該合作，分享彼此對客戶的看法，建立對潛在客戶一致性的理解，從而糾正和優化市場和銷售流程。要做到這一點，銷售和市場團隊在與潛在客戶溝通的每個階段都應該齊頭并進。

   要與兩個團隊協調，首先要重新審視客戶的旅程。如果兩個團隊在銷售流程的每一個階段都有共同的觀點，他們就更容易創建一致的客戶體驗，并為潛在客戶增加價值。還有，不要低估顧客反饋的價值。因為銷售員負責大部分客戶的溝通，所以必須有一個共享的文檔，在那里銷售員可以找到關于潛在客戶最常見的異議和痛點的信息。如果銷售和市場團隊能夠協調一致，你的客戶就能更順利地通過銷售渠道。

2.重視透明度

   要讓每個人都知道其他客戶或項目的最新情況，就必須在團隊之間建立可訪問的交流渠道，以便分享信息。如果沒有CRM，你可以使用共享文檔并鼓勵開放式溝通，以確保公司內的每個人都能一致地理解客戶和業務，然后通過這種方式開始新的市場推廣活動或與客戶進行交談。

3.使用一致化的客戶管理工具

   在沒有CRM軟件的情況下，為了協調整個團隊的工作，您可能會鼓勵他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進度等工具。確保您的團隊都在使用相同的工具，以便用統一的格式來導入導出數據，實現信息共享的目的。

4.盡可能實現自動化

   你的客戶管理和日常銷售工作越需要人工操作，你就越依賴于你的團隊成員的能力，而且你的團隊花費在“低價值”工作上的時間也越多。所以你應該盡可能地找到節約他們工作時間的方法，盡可能地實現某些操作自動化。例如，為重復的任務建立共享模板，在操作系統上建立調度任務，以自動執行某個程序，等等。

5.重視分析

   將數據統計放在分散的數據源中需要花費大量時間，但是統計對于管理人員理解業務和做出決策來說至關重要。如果沒有CRM，你仍然可以用電子表格來創建統計圖表和儀表盤。你需要收集來自團隊中每個成員的數據，并將其合并成一個表格，然后使用Excel等圖表指導來生成統計數據和圖表。另一種方法是建立一個共享的統計匯總表，由專人維護其實時性和準確性。

   當銷售員完成一項跟進后，他可以在CRM系統下的聯系記錄模塊中創建一個新的聯系記錄，通過在CRM系統解決方案中設置特定條件，聯系記錄的創建時間將與銷售模塊和客戶模塊中的近期跟進時間同步，這樣就可以看到銷售員對客戶的跟蹤。以上就是小編為大家帶來的如何管理，客戶管理方法，希望對您有幫助。