無論是那種銷售，在什么階段與顧客的溝通的效果影響著成交結(jié)果

       在線客戶服務系統(tǒng)是網(wǎng)頁版即時通訊軟件的總稱，它實現(xiàn)了與網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供了與訪問者對話的平臺；網(wǎng)站訪問者不需要安裝任何軟件，就可以通過網(wǎng)頁進行對話

精準地洞察客戶需求，已成為數(shù)字化時代下品牌順風口扶搖直上的必要手段。

客戶標簽的引入，允許企業(yè)通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，對客戶進行分類和個性化服務，從而提升用戶體驗和企業(yè)效益。

    代銷記帳公司，主要面向一些小型企業(yè)客戶，如個人、夫妻店、初創(chuàng)公司等，由于缺乏專業(yè)的財務、會計人才，不熟悉諸如做帳、報稅之類的程序，或沒有足夠的精力來完成這些工作，這就給了專業(yè)代帳公司的市場空間

       管理客戶滿意度是 管理客戶 關(guān)系過程中非常重要的子過程

   CRM也叫客戶系統(tǒng)crm，是利用先進的管理思想，以信息技術(shù)為手段，通過對客戶進行有效的客戶管理，從而提高企業(yè)效益的一種客戶關(guān)系管理軟件

企業(yè)的盈利，需向客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認知、認可是整個經(jīng)濟循環(huán)的必然。

        很大一部分中小企業(yè)銷售老板面臨的最大問題是客戶資源和客戶資源的準確性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是利用數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)造新的價值和商業(yè)機會。醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型是醫(yī)療服務領(lǐng)域的重要趨勢，它將醫(yī)院從傳統(tǒng)的紙質(zhì)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?、智慧化的新時代。

客戶成功在SaaS領(lǐng)域不是新概念，公司一般都組建有客戶成功團隊，有自己的客戶成功理念。

隨著信息化的發(fā)展，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化管理

隨著企業(yè)電子信息化和電子商務的發(fā)展，各個公司對于企業(yè)客戶管理軟件的要求也越來越高，現(xiàn)在的企業(yè)客戶管理軟件不僅可以完成客戶的數(shù)據(jù)采集，業(yè)務處理的流程化等運營型企業(yè)客戶管理的管理功能

要最優(yōu)化客戶關(guān)系管理以提高客戶滿意度，可以采取以下幾個步驟： 1. 確定關(guān)鍵業(yè)務指標：首先需要確定關(guān)鍵業(yè)務指標，如客戶滿意度、客戶保留率、客戶投訴率等

       做銷售有三大基礎(chǔ)，客戶群、轉(zhuǎn)化率、單筆成交額，想要有業(yè)績就要有成交，而成交量必須要有客戶數(shù)量作為基礎(chǔ)

客戶社區(qū)是客戶相互交流、討論商品或服務、提出問題以及與公司代表聯(lián)系的空間

| 企服解答 客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM

| 企服解答 客戶畫像即客戶信息標簽化，完美地抽象出一個客戶的信息全貌，可以看作企業(yè)應用大數(shù)據(jù)的根基

      在現(xiàn)代社會，客戶就是上帝是企業(yè)界的流行口號

       客戶關(guān)系管理 (CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產(chǎn)生和發(fā)展

留存率是指在經(jīng)歷過初次使用之后再次使用產(chǎn)品與該產(chǎn)品初始用戶的比率，是在產(chǎn)品的各個階段都應該重點關(guān)注的指標，能夠反映出產(chǎn)品滿足用戶需求的程度

| 企服解答 劃分客戶層級的依據(jù)有：1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分；2、依靠用戶價值區(qū)分；3、通過用戶行為進行區(qū)分；4、按客戶的組織歸屬細分

| 企服解答 選擇優(yōu)質(zhì)客戶的方法：1、篩選有潛力的小客戶；2、從客戶的采購量來辨別優(yōu)質(zhì)客戶；3、仔細分析客戶心理

       市場在不斷變化，從以前的以產(chǎn)品取勝到以服務取勝，客戶已經(jīng)成為企業(yè)的重要組成部分

   有很多方法可以找到潛在的客戶

   做好CRM是一項長期工作

隨著企業(yè)競爭的日益激烈，顧客管理成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一

類似麥客crm的軟件有簡道云、金數(shù)據(jù)、表單大師、learun、VTiger等