無論是那種銷售，在什么階段與顧客的溝通的效果影響著成交結(jié)果。與顧客溝通的內(nèi)容技巧和服務(wù)意識都體現(xiàn)著一個人的銷售能力，那么，和顧客溝通都有哪些實用的干貨技巧呢，大家快和小編一起來看看吧。
和客戶溝通技巧
和客戶溝通有什么技巧
1.抓住客戶的心：
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗麄冎海菃栴}可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2.記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3.不要吝嗇你的“贊美的語言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度，用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4.學(xué)會傾聽：
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半，那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
和客戶溝通的注意事項
1.看著對方說話。
無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，忽略你的客戶，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。
2.經(jīng)常面帶笑容。
當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ銓靼仔θ莸牧α坑卸啻螅坏蛻簦阒車娜耍踔聊阕约阂矔X得很快樂。但是如果你的微笑運用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會另對方感到莫名其妙。
3.用心聆聽對方說話。
交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
總的來說，銷售在與客戶溝通前，一定要做好功課，在有限的時間內(nèi)達成有效溝通，更好地推進客戶進入下一個銷售階段。以上就是小編為大家整理的和客戶溝通的實用技巧，希望對大家有所幫助。
