客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶的需求、行為、偏好等信息進(jìn)行收集、分析和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)提供及客戶滿意度提升的管理模式

   由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前許多公司都在使用企業(yè)微信來(lái)對(duì)接客戶或開(kāi)發(fā)客戶，因此管理微信是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要內(nèi)容

客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關(guān)系管理是非常重要的

CRM客戶關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

客戶關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護(hù)關(guān)系、定期搜集整理客戶資料、相關(guān)文件整理

客戶關(guān)系管理流程包括：傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并將任何渠道視為客戶關(guān)系媒介；分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建；訂單 /合同管理；實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化

   隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大客戶需求增加，對(duì)CRM細(xì)分化、垂直化的要求越來(lái)越高，云計(jì)算的發(fā)展也在CRM細(xì)分化中充分發(fā)揮其價(jià)值

   管理好客戶關(guān)系是公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，做好客戶關(guān)系管理可以給公司帶來(lái)更多的訂單交易

       CRM是客戶關(guān)系管理

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷(xiāo)幫幫CRM等等

BI（商業(yè)智能）對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生了重要影響

過(guò)去的企業(yè)以贏得新顧客為重點(diǎn)，在一定的條件和環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著十分重要的作用

       客戶關(guān)系是指企業(yè)主動(dòng)與客戶建立的某種聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

｜企服解答 常用的社交型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有：1.點(diǎn)鏡SCRM；2.瑞泰SCRM；3.探馬SCRM；4.快鯨SCRM；5.企微寶；6.微盛SCRM；7.塵鋒SCRM；8.奪冠SCRM 社交型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些

       伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在許多公司使用企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行客戶對(duì)接或客戶開(kāi)發(fā)，因此微信管理是公司運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶是企業(yè)生存發(fā)展的重要資源之一

我們不需要"……也許您在電話銷(xiāo)售中常常遇到客戶這樣的委婉拒絕，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，也許你首先要考慮的可能是：“我是否完全理解客戶的需求，并抓住顧客的心理

       客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

       顧客管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的縮寫(xiě)

      客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)包括：　1、分類建立客戶投訴應(yīng)急處理預(yù)案與預(yù)防辦法，并持續(xù)更新案例

| 企服解答 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)做好銷(xiāo)售管理的方法：1、全面了解客戶信息；2、客戶咨詢記錄的儲(chǔ)存；3、降低企業(yè)采購(gòu)成本；4、積極調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售工作態(tài)度

      客戶關(guān)系管理的主要含義是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

要最優(yōu)化客戶關(guān)系管理以提高客戶滿意度，可以采取以下幾個(gè)步驟： 1. 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：首先需要確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶保留率、客戶投訴率等

客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的好處有：1、提高員工工作效率；2、提高客戶的黏性；3、完善公司管理架構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本；4、可以大幅改善銷(xiāo)售流程

| 企服解答 CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有：推動(dòng)企業(yè)拓展市場(chǎng)，提高企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的效果；提高消費(fèi)者整體的忠誠(chéng)度；提高企業(yè)的運(yùn)作效率

| 企服解答 建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注：1、客戶服務(wù)與支持；2、銷(xiāo)售；3、營(yíng)銷(xiāo)

| 企服解答 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處：1、詳盡錄入客戶信息，快捷篩選所需客戶；2、設(shè)置客戶周期跟進(jìn)，準(zhǔn)確分析客戶需求；3、項(xiàng)目自動(dòng)拆分任務(wù)，注冊(cè)進(jìn)度隨時(shí)可見(jiàn)；4、建立客戶投訴工單，做好客戶售后服務(wù)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊包括：1、銷(xiāo)售模塊；2、 營(yíng)銷(xiāo)模塊；3、 客戶服務(wù)模塊； 4、呼叫中心模塊；5、電子商務(wù)模塊；6、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊；7、客戶管理功能模塊；8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性