抱歉，我很忙，"謝謝！"我們不需要"……也許您在電話銷售中常常遇到客戶這樣的委婉拒絕，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，也許你首先要考慮的可能是：“我是否完全理解客戶的需求，并抓住顧客的心理。當(dāng)今商業(yè)社會(huì)的繁雜，抓住顧客心理，建立互信永遠(yuǎn)是銷售最核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。下面就讓小編為大家介紹電話銷售如何抓住客戶心理？

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電話銷售如何抓住客戶心理？

電話銷售如何抓住客戶心理？

一、聲音技術(shù)

1.適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速

2.感情豐富

    手機(jī)銷售員易犯的錯(cuò)誤是千篇一律，如機(jī)器人介紹公司和產(chǎn)品，無(wú)任何感覺(jué)，孰不知客戶已等不及掛斷您的電話了。

3.真誠(chéng)的態(tài)度

    對(duì)待熱忱誠(chéng)懇的態(tài)度，才能讓客戶感覺(jué)到你的誠(chéng)意，才能在百忙之中聽(tīng)你把話說(shuō)完，從而對(duì)你所銷售的產(chǎn)品有更深入的了解，從而實(shí)現(xiàn)銷售。

二、溝通技巧

1.引起顧客的興趣

    如今電話營(yíng)銷對(duì)開(kāi)場(chǎng)白的要求越來(lái)越高，一個(gè)標(biāo)新立異的開(kāi)場(chǎng)白可以立刻引起客戶的興趣，使你從眾多的電話銷售中脫穎而出，讓客戶將你定義為有效電話，而非騷擾電話，你才有機(jī)會(huì)繼續(xù)交談。

2.敢于介紹自己的公司，表明身份

    要有勇氣說(shuō)出自己公司的名字，證明自己。

3.不要老是問(wèn)顧客是否感興趣

    不總問(wèn)顧客是否有興趣，要幫助顧客做出決策，引導(dǎo)顧客思考，面對(duì)顧客的拒絕不要立即退縮、放棄。對(duì)剛開(kāi)始進(jìn)行電話營(yíng)銷的銷售人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是大多數(shù)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤。
    因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，他們不會(huì)引導(dǎo)客戶的想法，不敢?guī)涂蛻糇鰶Q定，客戶一旦拒絕就立即放棄，判斷這個(gè)客戶是無(wú)效客戶，孰不知客戶是需要引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)的。

4.打電話時(shí)，講話的聲音要比平時(shí)大一些

    這就能營(yíng)造出良好的氣氛。由于電話營(yíng)銷并非面對(duì)面交流，溝通雙方都是在完全虛擬的聲音空間中感知，所以說(shuō)話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧，只有這樣，才能達(dá)到溝通效果最大化。

5.簡(jiǎn)明扼要，不要讓顧客反感

    手機(jī)營(yíng)銷要注意不要嘮叨，羅嗦，說(shuō)話漫無(wú)目的。

三、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1.面對(duì)“碰壁”，心態(tài)要好。

    電話員要有好的心態(tài)，要有耐心，不要指望一通電話就能實(shí)現(xiàn)銷售。

2.接受、稱贊、認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)。

    要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，不要只顧自己一言不發(fā)，要接受顧客的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)贊美顧客的意見(jiàn)。
    由于人們都有被贊美、被認(rèn)同的欲望，這是人的天性，所以顧客會(huì)覺(jué)得自己受到尊重，有利于他們的交流。

3.學(xué)會(huì)回避問(wèn)題。

    直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)一些敏感的問(wèn)題，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員，要學(xué)會(huì)避開(kāi)顧客的問(wèn)題，避開(kāi)敏感問(wèn)題，轉(zhuǎn)而向你介紹你公司或產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
    由于顧客在充分了解了你的產(chǎn)品特性之后，才能判斷你產(chǎn)品的價(jià)值，而不會(huì)被報(bào)盤嚇跑。

4.把顧客反對(duì)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為我們的賣點(diǎn)。

    要善于挖掘顧客反感的問(wèn)題，有些客戶可能已經(jīng)買過(guò)與您銷售產(chǎn)品相同的廠家的產(chǎn)品，這時(shí)就要求銷售人員充分了解顧客反對(duì)的問(wèn)題，哪里需求也就在哪里，我們把客戶的問(wèn)題解決了，銷售也就實(shí)現(xiàn)了。

    總而言之，把握顧客心理，建立信任關(guān)系是一個(gè)過(guò)程，電話推銷說(shuō)到底實(shí)際上是一種人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小，電話銷售就是不斷地跟蹤。以上就是小編為大家介紹的電話銷售如何抓住客戶心理？感謝觀看。