客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)有哪些

企服解答

客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)包括：　

1、分類建立客戶投訴應(yīng)急處理預(yù)案與預(yù)防辦法，并持續(xù)更新案例。 　　

2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報(bào)告，每月提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人。 　　

3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。 　　

4、持續(xù)跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問(wèn)題解決。 　　

5、負(fù)責(zé)對(duì)物管處的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;對(duì)物管前臺(tái)的整改報(bào)事完成情況進(jìn)行督辦和跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)整改完成的業(yè)主進(jìn)行滿意度回訪、匯總及分析。 　　

6、參與對(duì)公司所開(kāi)發(fā)的物業(yè)交付前的初驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、交房，并持續(xù)關(guān)注交房工作，做好交房協(xié)調(diào)和配合工作。 　　

7、關(guān)注、維護(hù)業(yè)主論壇網(wǎng)絡(luò)并對(duì)業(yè)主進(jìn)行正確引導(dǎo);與集團(tuán)相關(guān)部門(mén)銜接業(yè)主的重大投訴事項(xiàng)并提出媒體防范請(qǐng)求。 　　

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。