客戶關系管理系統有哪些功能模塊

企服解答

客戶關系管理系統的功能模塊包括：1、銷售模塊；2、 營銷模塊；3、 客戶服務模塊； 4、呼叫中心模塊；5、電子商務模塊；6、系統設置功能模塊；7、客戶管理功能模塊；8、數據統計模塊。

1、銷售模塊

銷售，是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理；現場銷售管理，為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析；現場銷售/掌上工具，這是銷收模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備；電話銷售，可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理；銷售傭金，它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。

2、 營銷模塊

營銷，使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動；針對電信行業的營銷部件，在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色；其它功能，可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。

3、 客戶服務模塊

服務，可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等；合同，此部件主要用來創建和管理客戶服務合同，從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業跟蹤保修單和合同的續訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動；客戶關懷，這個模塊是客戶與供應商聯系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問題，如聯系人管理、客戶動態檔案、任務管理、基于規則解決重要問題等；移動現場服務，這個無線部件使得服務工程師能實時地獲得關于服務、產品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯系。

 4、呼叫中心模塊

開放連接服務，支持絕大多數的自動排隊機，如Lucent,  Nortel, Aspect,  Rockwell,  Alcatel, Erisson等；語音集成服務，支持大部分交互式語音應答系統；報表統計分析，提供了很多圖形化分析報表，可進行呼叫時長分析、等候時長分析、呼入呼叫匯總分析、座席負載率分析、呼叫接失率分析、呼叫傳送率分析、座席績效對比分析等。

5、電子商務模塊

電子商店，此部件使得企業能建立和維護基于互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務；電子營銷，與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，并通過Web 向客戶發出；電子支付，這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法；電子貨幣與支付，利用這個模塊后，客戶可在網上瀏覽和支付賬單；電子支持，允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。電子支持部件與呼叫中心聯系在一起，并具有電話回撥功能。

6、系統設置功能模塊

CRM系統設置功能模塊能實現報表管理、個性化設置、自定義設置、用戶管理、權限設置、數據導入、界面設置、單位信息管理功能等。通過系統設置功能模塊，可以對CRM系統進行調整，對每個人的權限進行限制，從而避免各個部門以及人員之間的沖突。

7、客戶管理功能模塊

crm系統模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標簽自定義，發掘銷售新機會，客戶批量轉移等。CRM系統還通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統的這一功能，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

8、數據統計模塊

CRM系統有強大的數據統計分析和管理功能，自動生成強大的報表功能?？筛鶕⒌母鞣N不同的信息，快速查詢出所需要的統計信息，為企業數據分析提供有力的依據，還可以按不同的視角與要素進行數據統計分析的功能，如按產品統計、客戶統計、營銷統計、業務員統計等，為業務的相關決策提供堅實的數據基礎。