客戶關系管理的內容是什么？
管理好客戶關系是公司的一項重要工作內容，做好客戶關系管理可以給公司帶來更多的訂單交易。為了管理好客戶關系，需要有一個CRM系統，選擇合適的CRM系統，即是銷售人員和客服人員的大助手。一個值得擁有的客戶關系管理系統，輕松高效的管理員工的微信，能幫助電商企業更好的辦公，監督前臺人員的工作。接下來小編就給大家帶來客戶關系管理的內容是什么的介紹，希望對您有幫助。
客戶關系管理的內容是什么？
一、客戶關系管理的內容是什么？
CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。
它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
二、客戶關系管理工具有哪些？
1、crm軟件——總管家云CRM
“總管家”是一個有16年歷史的企業管理軟件品牌，歸屬于成都總管家軟件有限公司，其旗下3大系列20余個產品，我們一貫秉承簡單、實用的設計理念。
2、crm軟件——智云通CRM
3、crm軟件——人脈旺CRM
三、客戶關系管理的流程
1、客戶資料管理
也就是說，收集、綜合、總結和深入分析了相關客戶的資料，分析完后將資料存入CRM客戶數據庫中，使資料存儲更加詳盡、規范，也便于后續的查閱。深入分析客戶資料主要集中在利潤、忠誠、產品、愛好、習慣等方面。為了完成這個步驟，至少需要實現以下幾點：
能深入了解和跟蹤企業內部的各種銷售活動；
管理人員擅長收集各種動態、靜態數據，全面分析市場銷售情況；
能全面理解和記錄客戶的相關信息，建立良好的合作關系，并能與其他員工分享信息。
2、客戶跟蹤管理
它最大的作用是便于企業內部了解所有客戶聯系(例如跟蹤的方式、時間、對象、結果等)，這就要求員工需要跟蹤每一個細節，并在系統上記錄，同時避免因離職人員不處理移交而造成的收入損失。此外，為了做好客戶跟蹤管理工作，至少需要利用CRM系統完成以下幾項工作：
積極接觸客戶，建立良好的合作關系；
使用CRM系統中的跟蹤管理功能，可以方便安排工作任務，判斷顧客的狀態，同時也便于管理者隨時查看工作完成情況。
在CRM系統中記錄潛在客戶的跟蹤記錄，設定提醒下一次跟蹤的時間和目的，到時系統會提醒銷售人員去跟蹤客戶。
3、文件管理（合同、訂單等）
經過追蹤管理，客戶和企業達成共識，并在產品上達成交易，雙方簽訂包含編號、購買產品、金額、相關條款等內容的合同、訂單。這時，便牽涉到了文檔的管理，合同電子檔可以附件的形式上傳到CRM，使合同管理更加清晰，實現合同的長期動態管理。
4、回款及交付管理
合同簽訂和管理完成后，就到了回款階段。能否順利回籠，作為整個銷售過程的最后一步，是管理者對銷售工作和資金掌握的標準，也是衡量企業管理水平的尺度。而且利用CRM進行控制，可以做到事前、事中和事后的回款評估、計劃制定、監測、預警、維護等全方位管理，保證回款順利進行。
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