管理好客戶關(guān)系是公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，做好客戶關(guān)系管理可以給公司帶來更多的訂單交易。為了管理好客戶關(guān)系，需要有一個CRM系統(tǒng)，選擇合適的CRM系統(tǒng)，即是銷售人員和客服人員的大助手。一個值得擁有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，輕松高效的管理員工的微信，能幫助電商企業(yè)更好的辦公，監(jiān)督前臺人員的工作。接下來小編就給大家?guī)砜蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)容是什么的介紹，希望對您有幫助。

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是什么？

一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是什么？

   CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

   它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

二、客戶關(guān)系管理工具有哪些？

1、crm軟件——總管家云CRM

總管家云CRM

1.8

8條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

13

  “總管家”是一個有16年歷史的企業(yè)管理軟件品牌，歸屬于成都總管家軟件有限公司，其旗下3大系列20余個產(chǎn)品，我們一貫秉承簡單、實(shí)用的設(shè)計(jì)理念。

2、crm軟件——智云通CRM

3、crm軟件——人脈旺CRM

人脈旺CRM

2.7

9條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

暫無

三、客戶關(guān)系管理的流程

1、客戶資料管理

   也就是說，收集、綜合、總結(jié)和深入分析了相關(guān)客戶的資料，分析完后將資料存入CRM客戶數(shù)據(jù)庫中，使資料存儲更加詳盡、規(guī)范，也便于后續(xù)的查閱。深入分析客戶資料主要集中在利潤、忠誠、產(chǎn)品、愛好、習(xí)慣等方面。為了完成這個步驟，至少需要實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

   能深入了解和跟蹤企業(yè)內(nèi)部的各種銷售活動；

   管理人員擅長收集各種動態(tài)、靜態(tài)數(shù)據(jù)，全面分析市場銷售情況；

   能全面理解和記錄客戶的相關(guān)信息，建立良好的合作關(guān)系，并能與其他員工分享信息。
2、客戶跟蹤管理

   它最大的作用是便于企業(yè)內(nèi)部了解所有客戶聯(lián)系(例如跟蹤的方式、時間、對象、結(jié)果等)，這就要求員工需要跟蹤每一個細(xì)節(jié)，并在系統(tǒng)上記錄，同時避免因離職人員不處理移交而造成的收入損失。此外，為了做好客戶跟蹤管理工作，至少需要利用CRM系統(tǒng)完成以下幾項(xiàng)工作：

   積極接觸客戶，建立良好的合作關(guān)系；

   使用CRM系統(tǒng)中的跟蹤管理功能，可以方便安排工作任務(wù)，判斷顧客的狀態(tài)，同時也便于管理者隨時查看工作完成情況。

   在CRM系統(tǒng)中記錄潛在客戶的跟蹤記錄，設(shè)定提醒下一次跟蹤的時間和目的，到時系統(tǒng)會提醒銷售人員去跟蹤客戶。

3、文件管理（合同、訂單等）

   經(jīng)過追蹤管理，客戶和企業(yè)達(dá)成共識，并在產(chǎn)品上達(dá)成交易，雙方簽訂包含編號、購買產(chǎn)品、金額、相關(guān)條款等內(nèi)容的合同、訂單。這時，便牽涉到了文檔的管理，合同電子檔可以附件的形式上傳到CRM，使合同管理更加清晰，實(shí)現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。
4、回款及交付管理

   合同簽訂和管理完成后，就到了回款階段。能否順利回籠，作為整個銷售過程的最后一步，是管理者對銷售工作和資金掌握的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量企業(yè)管理水平的尺度。而且利用CRM進(jìn)行控制，可以做到事前、事中和事后的回款評估、計(jì)劃制定、監(jiān)測、預(yù)警、維護(hù)等全方位管理，保證回款順利進(jìn)行。