CRM是客戶關系管理?？蛻絷P系管理是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業策略。客戶關系管理需要以客戶為中心的商業理念和企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。如果企業有正確的領導戰略和企業文化，客戶關系管理將為企業實現有效的客戶關系管理。下面就由小編為您介紹有效的客戶關系管理是什么？

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有效的客戶關系管理是什么？

       CRM的概念由美國Gartner集團率先提出。他們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。

        CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心企業管理理論、商業理念和商業運作模式， 也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

含義

      CRM（客戶關系管理）是英文Customer Relationship Management 的縮寫。 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：
通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現企業和客戶的"雙贏"。

      企業希望通過CRM系統能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。

     CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關于精神、組織和技術的基礎，從而將所有的業務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行。

     CRM是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的新型管理系統。指的是企業利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。

      CRM是建立在信息技術平臺上，分析并影響用戶消費行為的管理技術。

具有以下特征：

（1）確定客戶滿意度、（2）對客戶構成進行分析、（3）深度分析利潤構成、（4）分析的連續性、（5）鞏固與現有客戶的忠誠度。

     其他 以上各種定義對" 客戶管理系統"的概念理解是明確、一致的，即" 客戶管理系統"是客戶與企業發生的所有關系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關系。

      整合了CRM的定義，可將其分為理念、戰略、技術三個層次，正確的戰略、策略是CRM實施的指導，信息系統、IT技術是CRM成功實施的手段和方法。事實上，企業實施CRM主要有6個方面：理念、戰略、戰術、技術、技能、業務過程。思想是客戶關系管理成敗的關鍵，是客戶關系管理實施應用的基礎和土壤。