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銷售管理系統(tǒng)做好銷售管理的方法：1、全面了解客戶信息；2、客戶咨詢記錄的儲(chǔ)存；3、降低企業(yè)采購(gòu)成本；4、積極調(diào)動(dòng)銷售工作態(tài)度。

銷售管理系統(tǒng)怎么做好銷售管理

1、全面了解客戶信息

在企業(yè)銷售人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)之后，所獲取的客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)可以幫助銷售人員更加全面的了解客戶的情況，讓銷售人員更有針對(duì)性的對(duì)每一名客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和溝通。還可以根據(jù)客戶信息自動(dòng)進(jìn)行客戶群體分類和跟進(jìn)提醒，幫助銷售人員主動(dòng)追蹤并管理客戶資料，提升銷售對(duì)客戶情況的掌控力。

2、客戶咨詢記錄的儲(chǔ)存

銷售人員可以通過(guò)客戶咨詢記錄，了解客戶曾經(jīng)咨詢過(guò)的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價(jià)格等內(nèi)容，并且通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行查詢后，自動(dòng)分配給之前跟進(jìn)過(guò)的銷售跟進(jìn)，了解客戶曾經(jīng)因?yàn)槭裁丛驅(qū)е聸](méi)有購(gòu)買，幫助客戶解決這些問(wèn)題，從而讓潛在客戶轉(zhuǎn)化成客戶。

3、降低企業(yè)采購(gòu)成本

在CRM系統(tǒng)當(dāng)中，如果企業(yè)想要采購(gòu)某些產(chǎn)品，可以在CRM采購(gòu)管理系統(tǒng)中檢索相關(guān)產(chǎn)品，可以了解到曾經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的明細(xì)，自動(dòng)為企業(yè)提供曾經(jīng)購(gòu)買單價(jià)最低的供應(yīng)商，為企業(yè)在采購(gòu)時(shí)提供參考以及成本分析。在CRM系統(tǒng)中還可以為每筆采購(gòu)價(jià)格設(shè)置最高單價(jià)預(yù)警提示，讓企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程在保證產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，降低采購(gòu)成本。

4、積極調(diào)動(dòng)銷售工作態(tài)度

在CRM系統(tǒng)中，讓企業(yè)銷售人員定期向上級(jí)提供日/周/月/季/年報(bào)，并且讓上級(jí)對(duì)銷售提供的報(bào)告中進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立起良好的溝通渠道，積極推動(dòng)企業(yè)上下級(jí)的關(guān)系和溝通。

并且可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行執(zhí)行，調(diào)動(dòng)銷售工作熱情。讓企業(yè)管理者通過(guò)系統(tǒng)客觀數(shù)據(jù)，更加全面了解企業(yè)銷售情況，從而對(duì)企業(yè)后續(xù)發(fā)展的策略做出更好的調(diào)整，幫助企業(yè)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)的道路上邁出成功的一步。

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CRM分類

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

crm的系統(tǒng)功能

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會(huì)有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實(shí)與真正的客戶關(guān)系管理沒(méi)有任何的關(guān)系。