在線客服的日常工作并不是一成不變的機(jī)械式回復(fù)，為了應(yīng)對不同的客戶，在線客服人員需要靈活變通，采取正確的方式對待。

SaaS產(chǎn)品中，幫助中心是一個非常重要的組成部分，它可以幫助用戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提高用戶滿意度和忠誠度

企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢是：1、可以大幅改善銷售流程；2、可以打破信息孤島；3、可以增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；4、提高企業(yè)的運(yùn)作效率；5、提高消費(fèi)者整體的忠誠度

賦能客戶創(chuàng)造價(jià)值，是SaaS的終極命題。

客戶成功團(tuán)隊(duì)開始面臨“價(jià)值拷問”。

在當(dāng)今的商業(yè)世界中取得成功歸結(jié)為了解您的客戶。那些對客戶是誰、他們喜歡什么、以及他們掙扎什么有深刻理解的公司發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)先于競爭對手。

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和市場競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競爭力

品牌在如今商業(yè)社會中變得越來越重要，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

某種產(chǎn)品從用戶的獲取到用戶的流失整個過程中所獲得的價(jià)值的總和被稱為用戶生命周期價(jià)值，常被用于衡量用戶為產(chǎn)品帶來了多少價(jià)值，是用戶運(yùn)營手段的衡量指標(biāo)之一

| 企服解答 客戶分層模型RFM的作用：1、 識別優(yōu)質(zhì)客戶；2、制定個性化的溝通和營銷服務(wù)，為更多的營銷決策提供有力支持；3、衡量客戶價(jià)值和客戶利潤創(chuàng)收能力

線上線下渠道有很多，線下掃樓、地推、陌拜，線上就哪里有流量就去哪里宣傳

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話銷售是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因此掌握一定的電話營銷技能勢在必行

3個方面來說明怎樣營銷能有效獲得客戶： 一、To B營銷獲客體系搭建 （一） SaaS公司的典型營銷體系 SaaS公司典型的營銷體系可以分為Demand Gen、Strategic Communication

       電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識

       客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為建立、維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系而稱

       企業(yè)核心競爭力:CRM建設(shè)的起點(diǎn)CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)能夠充分觀察其外部客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更加關(guān)注其核心競爭力的建設(shè)

，從而提供各種細(xì)致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶對企業(yè)的忠誠，這是會展企業(yè)客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)，也為CRM系統(tǒng)各功能模塊的開發(fā)提供了設(shè)計(jì)思路和事實(shí)依據(jù)

     建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系往往需要良好的策略

   顧客是企業(yè)的重要資產(chǎn)，關(guān)心顧客是CRM的核心，關(guān)心顧客的目的在于與所選擇的顧客建立長期有效的商業(yè)關(guān)系，使顧客與企業(yè)的每一個“接觸點(diǎn)”都更接近、更了解顧客

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

   當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)對客戶信息進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方式主要是Excel表格，以及通過員工人工進(jìn)行訂單處理

   企業(yè)在辦公的過程當(dāng)中排名和，需要記錄和管理客戶檔案信息，這時(shí)選擇適合自己實(shí)際場景的軟件工具就可以

商業(yè)智能（Business Intelligence，簡稱BI）是一種通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化來幫助企業(yè)做出決策并優(yōu)化運(yùn)營的技術(shù)和工具

統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)意味著在任何交互點(diǎn)為客戶創(chuàng)造一致的體驗(yàn)

對于依賴訂閱模式的toB企業(yè)而言，客戶成功不僅是目標(biāo)，更是一種運(yùn)營模式，這種運(yùn)營模式就是幫你經(jīng)營信任的，我們希望工具的賦能能讓信任成本低一些。