企業客戶關系管理的優勢是：1、可以大幅改善銷售流程；2、可以打破信息孤島；3、可以增強競爭優勢；4、提高企業的運作效率；5、提高消費者整體的忠誠度。

企業客戶關系管理的優勢是什么

1、可以大幅改善銷售流程

時間就是金錢，這是任何企業都不否認的定律。企業要及時為客戶服務，這樣有助于贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業聲名狼藉，丟失客戶。

CRM軟件改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

2、可以打破信息孤島

信息是企業管理的基礎，離開對各方面資源的整合，就很難及時解決問題，可能會陷入塔西佗效應。同時，信息資源十分分散有待整合，缺乏主動搜集信息的動力機制，對于一些潛在的問題不能及時搜集，更無從預先采取行動。

CRM軟件為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。

3、可以增強競爭優勢

客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。

CRM軟件能幫助企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，提供個性化服務。

4、提高企業的運作效率

通過CRM客戶管理系統可以幫助企業建立與客戶進行溝通與交流的統一化平臺，在此平臺上，可以讓客戶在剛剛與企業接觸時就完成多項業務活動，這樣一來就能夠有效提高企業的運作效率與辦事效率。同時，CRM客戶管理系統的自動化程度也非常高，對于企業在經營與管理活動中所發生的一些重復性操作都可以直接利用計算機系統完成，相比于人工操作，計算機操作具有更加快速的工作效率與更加高效的工作質量。

5、提高消費者整體的忠誠度

CRM客戶管理系統通過大數據的比對，以及對于消費者進行分析，得出有效的數據。這樣的數據，對于企業了解消費者的整體消費習慣和消費水平都是一個十足的“神器”，企業再通過“神器”的比對，得出企業下一步的營銷策略和產品計劃，既能有效的避免無效產品和浪費時間，也能使得消費者覺得企業的文化是及其人性化，隨時隨刻都能夠得到自己心儀的產品和滿意的消費方式，所謂的“賓至如歸”。

消費者體會到了企業產品的實惠和好處，下一次再購買此類商品的時候，會優先選擇被CRM客戶管理系統服務的企業。而這樣的境況也是有效的達到了擴大有效供給，減少無效供給，避免產品的多余和沒有目的的投產，增大企業效益和整體時間的利用。