從本質(zhì)上講，員工體驗是員工在特定企業(yè)體驗的每一次互動和接觸點的總和，也是企業(yè)精心策劃的一組體驗和注意事項，旨在改善員工的工作和家庭生活并提高他們的整體生產(chǎn)效率。員工體驗受到員工與企業(yè)的每次互動影響，從錄取通知書開始，到工作的最后一天結(jié)束。此外，企業(yè)文化以及員工與同事、上級和客戶之間的人際交往都與員工體驗息息相關(guān)。

員工體驗平臺涵蓋與員工入職、持續(xù)績效管理、福利與薪酬、職務(wù)培訓(xùn)和工作場所環(huán)境相關(guān)的流程和活動，還包括員工在工作中使用的工具、技術(shù)和通信系統(tǒng)。

就像客戶體驗一樣，員工體驗會直接影響企業(yè)的盈利能力。滿意的員工是高效的員工，如果員工沒有得到充分的培訓(xùn)或缺乏高效完成工作的工具，他們的生產(chǎn)效率就會受到影響。員工不開心和不敬業(yè)導(dǎo)致工作效率和投入度低落甚至離職，這種員工流失對雇主來說是一個代價高昂的嚴重后果，因為他們必須不斷地雇用和培訓(xùn)新員工。

如果員工總是認為其他企業(yè)的員工體驗比自家的好，他們就永遠不會完全投入于當(dāng)前職責(zé)，企業(yè)也就無法就其人力資本投資獲得理想的回報，同時無法打造積極的工作場所文化。此外，繁瑣的系統(tǒng)和流程也會導(dǎo)致員工士氣低下并感到沮喪，從而引發(fā)影響業(yè)務(wù)績效和市場地位的問題。

另一方面，如果員工體驗是積極的，他們就會更加敬業(yè)、更高效和不遺余力地投入工作、對企業(yè)有歸屬感和主人翁的意識，并且可能會長期留在企業(yè)，從而提升企業(yè)的整體績效。事實上，據(jù) Gartner 稱，對本身體驗感到滿意的員工留在當(dāng)前企業(yè)的可能性增加 60%，成為高績效員工的可能性也提高 69%。

隨著數(shù)字化技術(shù)在提高客戶滿意度方面取得了巨大進展，員工現(xiàn)也希望擁有與消費者期望一樣的工作環(huán)境體驗。其中包括：

信息獲取輕松便捷

員工希望服務(wù)、流程、程序和個人信息的獲取在線且簡便易行，可通過首選的設(shè)備隨時隨地訪問，并且支持無縫交互。不適用的笨拙應(yīng)用會讓員工感到沮喪，尤其是當(dāng)他們正尋找對完成工作、實現(xiàn)工作/生活目標或處理與工作相關(guān)的個人事務(wù)（如福利資格）至關(guān)重要的信息時。

即時響應(yīng)

全天候可用的自助信息和服務(wù)必不可少，確保員工無需通過人力資源代表即可獲得所需信息，尤其是在關(guān)鍵時機，例如，員工能否及時訪問福利信息將直接影響他們的個人生活。

流程透明度

員工希望了解他們的職務(wù)績效和期望、發(fā)展機會和企業(yè)內(nèi)部的晉升流程，以及他們可以如何實現(xiàn)目標。流程透明度可建立信任和敬業(yè)度，塑造更快樂的員工，進而提高生產(chǎn)力和企業(yè)整體績效。

聯(lián)系感

員工正在尋找方法來感受對工作的投入并在其中找到意義和與他人建立聯(lián)系。如果系統(tǒng)無法提供多樣性和包容性，員工就會有疏離感。相反，能夠讓員工感到受歡迎、欣賞、重視和做出貢獻的系統(tǒng)將有助于產(chǎn)生聯(lián)系感和激發(fā)忠誠度。

企業(yè)在提供出色的員工體驗方面所面臨的挑戰(zhàn)包括：

1、管理多個流程繁重的任務(wù)，例如入職、績效管理、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展

2、確保整個企業(yè)滿足法規(guī)要求與合規(guī)

3、了解員工需要、期望和障礙，尤其是在使用 HR 和其他企業(yè)系統(tǒng)方面

4、充分利用 HR 人員的時間和經(jīng)驗

5、一視同仁地為所有員工提供一致和可靠的員工體驗

未來的理想員工體驗平臺將能提供無需員工門戶即可訪問的無縫體驗，這是一種完全根據(jù)員工偏好而量身定制的個性化單一體驗。

然而，員工體驗的前景不僅如此。隨著提供商開發(fā)更加定制化和個性化的解決方案讓員工與他們工作的企業(yè)進行互動，企業(yè)的下一個新里程碑是充分提高投資回報率 (ROI)。

據(jù) Gartner 稱，您可以通過使用這些投資來“塑造”員工對其體驗的感受，從而獲得充分的員工體驗回報。塑造是一種情感上的努力，其基礎(chǔ)不是直接向系統(tǒng)投資額外的資金，更多的是左右員工對這些系統(tǒng)的感受。

它涉及三管齊下的方法：

1、與員工一起設(shè)定他們期望的體驗

2、通過透明度和信息共享，支持員工打造他們想要的體驗

3、增強他們體驗的積極記憶

在塑造過程中，企業(yè)從員工體驗平臺收集的數(shù)據(jù)和其作為溝通和影響渠道的功能創(chuàng)造了一個輸入和輸出循環(huán)，可幫助您充分實現(xiàn)所投資資金的價值。據(jù) Gartner 稱，采用這種方法可提高員工滿意度 32%，同時降低成本 32%。

員工體驗既是有形，也是無形的。通過使用技術(shù)創(chuàng)造有形利益，您可以提高員工的授權(quán)感和親和力，從而產(chǎn)生無形但能提升績效的員工體驗。

*文章轉(zhuǎn)自：Oracle 中國，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除