中國用戶體驗大會是我國體驗領域極具知名度的行業盛會，大會憑借強大陣容、優勢資源及品牌積淀已成功舉辦十屆，其中演講嘉賓千余名，參會、參展機構4000余家。大會定位于專注體驗領域議題、傳播體驗行業聲音、推廣體驗應用示范、鏈接體驗產業資源的高端平臺，深受各界好評。2023年8月11日至12日在南京長江之舟酒店舉辦了第十一屆中國用戶體驗大會。

繼產品、商品、服務之后，體驗已經成為第四種經濟產物。在數字化轉型的大背景下，各種新型技術不斷發展，企業需要借助更加高效智能的工具來提升企業的客戶體驗管理能力和運營效率，才能在日趨激烈的市場競爭中獲得優勢。

靈驗喵CEM作為專業的客戶體驗管理工具，在8月12日進行的《數字化體驗工具與平臺論壇》中，靈越科技CEO 嚴雨蓮受邀發表了主題分享，并與行業內的大咖們一起交流探討了數字化體驗管理工具的應用和發展。

其中，規劃環節，如何將客戶體驗管理的規劃沉淀到數字化平臺上，靈驗喵CEM提出了體驗管理的3個層級理論，從關系層面、旅程層面和觸點層面3個維度實現體驗的全面測量。以動態的客戶旅程地圖為抓手，深入客戶的消費場景，挖掘影響到客戶體驗的關鍵時刻（MOT），幫助企業實現全面可視化的通覽全局。

在分析環節，利用BOX數據模型，將線上線下的行為數據、體驗數據和運營數據整合分析，生成專業的數據看板，及時掌握客戶的體驗反饋，給企業提供更全面、更專業的客戶洞察。

行動環節中，在短期體驗閉環管理上，靈驗喵CEM設置了預警、工單和營銷中心等模塊，幫助企業實現體驗的閉環管理。此外，在行動環節，借助于目前流行的AI技術，靈驗喵CEM也探索出自動生成行動報告、行動規劃等模塊產品。

數字化客戶體驗管理的具體實踐需要從全員參與、數據驅動、持續優化等方面進行推進，以提升客戶滿意度，促進品牌價值的提升。

在以上四步中分別對應了不同的產品模塊和解決方案，企業也可以結合自身的數字化進程和體驗管理推進進度自己選擇合適的產品組合。

最后，嚴雨蓮通過靈驗喵CEM 目前實施過的幾個案例給大家分享了不同數據類型在體驗管理中的應用，闡述了體驗管理工具對于企業管理效率的提升和增長的驅動。

此次論壇，靈驗喵CEM為大家展示了在數字化體驗管理工具領域的專業性和服務能力，在未來，靈驗喵CEM將繼續努力，為各行業帶來更加專業的產品和服務。