亞馬遜（Amazon）等零售巨頭提供的令人印象深刻的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示了商業(yè)智能工具的實(shí)用性，該公司報(bào)告稱，在實(shí)施個(gè)性化產(chǎn)品推薦后，銷售額增長(zhǎng)了29%。同樣，沃爾瑪在采用商業(yè)智能工具進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策后，其線上銷售額增長(zhǎng)了15%。

這些都是零售企業(yè)如何利用零售商業(yè)智能平臺(tái)來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)并做出能夠?qū)︿N售產(chǎn)生積極影響的戰(zhàn)略決策的例子。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，商業(yè)智能工具對(duì)制定成功的零售戰(zhàn)略至關(guān)重要。

為了在零售業(yè)務(wù)中做出最明智的決策，企業(yè)需要不同的數(shù)據(jù)源來(lái)了解消費(fèi)者的購(gòu)買趨勢(shì)。數(shù)據(jù)連接器將多個(gè)應(yīng)用程序連接在一起，以便全面了解運(yùn)營(yíng)情況；儀表盤(pán)對(duì)于觀察實(shí)時(shí)情報(bào)和及時(shí)做出反應(yīng)至關(guān)重要。有了它們，主管就可以監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)、檢測(cè)發(fā)展情況，并對(duì)不斷變化的市場(chǎng)條件做出有效反應(yīng)。這些商業(yè)智能解決方案共同為零售企業(yè)提供了資源，使其能夠以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向做出決策，并在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)中取得成功。

• 提高業(yè)務(wù)效率。商業(yè)智能幫助企業(yè)有效地收集數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些信息做出決策。
• 改善客戶體驗(yàn)。商業(yè)智能軟件可用于為客戶創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，讓客戶流連忘返。
• 增強(qiáng)業(yè)務(wù)決策。商業(yè)智能幫助企業(yè)更好地洞察客戶行為、市場(chǎng)和其他零售趨勢(shì)以及產(chǎn)品性能。
• 獲取客戶、留住客戶并提高銷售額。商業(yè)智能使企業(yè)能夠利用其數(shù)據(jù)創(chuàng)建有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，并針對(duì)特定客戶的偏好定制產(chǎn)品。

同樣，星巴克也應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)，根據(jù)個(gè)人客戶的購(gòu)買趨勢(shì)發(fā)送個(gè)性化的優(yōu)惠信息。這一技術(shù)有助于維持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)吸引潛在的新客戶。

1）發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

商業(yè)智能使零售商能夠識(shí)別并利用各種機(jī)會(huì)提升客戶體驗(yàn)。讀取有關(guān)客戶興趣、偏好和行為的數(shù)據(jù)，有助于零售商有效衡量客戶的滿意度，同時(shí)為每個(gè)人量身定制個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)通過(guò)營(yíng)造專為客戶量身定制的購(gòu)物氛圍來(lái)提高參與度，有助于留住現(xiàn)有客戶并吸引潛在客戶。

2）提供實(shí)時(shí)可視化數(shù)據(jù)

通過(guò)零售BI分析，企業(yè)可以利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化獲得對(duì)客戶群的必要洞察。這些洞察力使企業(yè)能夠調(diào)整其客戶參與策略，并通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和采取行動(dòng)來(lái)優(yōu)化客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。有了這些有意義的可視化數(shù)據(jù)，零售商可以更有效地識(shí)別客戶的偏好，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分類，從而獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，在瞬息萬(wàn)變的零售環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。

3）阻止客戶即時(shí)負(fù)面體驗(yàn)

商業(yè)智能為零售商提供了寶貴的機(jī)會(huì)，使其能夠在客戶體驗(yàn)問(wèn)題成為問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)并加以解決。商業(yè)智能儀表板提供的實(shí)時(shí)可視化數(shù)據(jù)，使零售商能夠更好地了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣、偏好和互動(dòng)。這使他們能夠迅速解決潛在的問(wèn)題，讓客戶有一個(gè)更加無(wú)縫和愉快的購(gòu)物之旅。

4）使輕松共享研究成果成為可能

零售行業(yè)的商業(yè)智能應(yīng)用使企業(yè)能夠輕松地與利益相關(guān)者分享其發(fā)現(xiàn)和見(jiàn)解。通過(guò)利用數(shù)據(jù)的力量，零售商可以快速識(shí)別新趨勢(shì)和客戶偏好，以優(yōu)化其產(chǎn)品供應(yīng)、客戶參與策略和定價(jià)。這些洞察隨后可與其他利益相關(guān)者共享，以確保每個(gè)人都站在同一條起跑線上，朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。

5）省時(shí)高效

在零售行業(yè)中使用商業(yè)智能，可使企業(yè)在了解客戶需求和偏好方面輕松保持領(lǐng)先地位。從自動(dòng)化若干程序到充分利用數(shù)據(jù)潛力，該工具為商家節(jié)省時(shí)間和資源提供了有效途徑，而這些時(shí)間和資源可用于其他項(xiàng)目。他們可以迅速采取行動(dòng)，同時(shí)了解所有客戶的最新趨勢(shì)。

6）提供全渠道洞察力

零售分析的另一個(gè)好處是，它使企業(yè)能夠全方位洞察其客戶群。全渠道洞察有助于企業(yè)了解不同渠道（線上和線下）的客戶行為、偏好和興趣。有了這種全面的洞察力，零售商就能確定最相關(guān)的客戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)，并開(kāi)發(fā)出更有針對(duì)性的體驗(yàn)，無(wú)論客戶選擇何種渠道，都能與他們產(chǎn)生共鳴。

7）能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶體驗(yàn)預(yù)測(cè)

零售業(yè)的商業(yè)分析使公司能夠利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化和分析來(lái)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶體驗(yàn)。通過(guò)快速辨別客戶趨勢(shì)，零售商可以利用商業(yè)智能改善客戶體驗(yàn)。因此，他們可以自信地預(yù)測(cè)客戶行為，從而就未來(lái)的發(fā)展做出正確的決策。

在零售行業(yè)中，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步是至關(guān)重要的，而獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以讓一切變得可能。零售商業(yè)智能為企業(yè)提供有關(guān)客戶需求的準(zhǔn)確信息，使企業(yè)能夠自信地調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略。