本年度全景圖評(píng)選，充分展示了產(chǎn)業(yè)各方優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有利支撐；在標(biāo)準(zhǔn)編制方面，鑄基計(jì)劃聚焦熱點(diǎn)領(lǐng)域，在iPaaS、平臺(tái)工程、消息中臺(tái)、企業(yè)直播等領(lǐng)域組織行業(yè)企業(yè)制定多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；在產(chǎn)品測(cè)評(píng)方面，“鑄基計(jì)劃”累計(jì)為超過數(shù)十款數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品提供了基礎(chǔ)能力、性能、安全、自研能力等方面的深度測(cè)試。

靈驗(yàn)喵CEM通過“規(guī)劃-測(cè)量-分析-行動(dòng)”四步，可以快速幫助企業(yè)搭建客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)。

• 規(guī)劃

幫助企業(yè)梳理客戶和企業(yè)雙視角的客戶旅程地圖，幫助企業(yè)了解客戶在不同場(chǎng)景、觸點(diǎn)下的想法、行為，挖掘出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，幫助企業(yè)明確體驗(yàn)管理的關(guān)鍵指標(biāo)。

• 測(cè)量

靈驗(yàn)喵CEM獨(dú)創(chuàng)的BOX模型，可有效測(cè)量B（行為數(shù)據(jù)）、O（運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）及X（體驗(yàn)數(shù)據(jù)），既能通過問卷等線上線下方式收集客戶評(píng)價(jià)、打分等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也能通過智能設(shè)備，語(yǔ)音收集等方式收集客戶語(yǔ)音、電商評(píng)論等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)傾聽每位客戶的心聲。

• 分析

靈驗(yàn)喵CEM獨(dú)創(chuàng)的數(shù)據(jù)模型，能將客戶主觀、客觀的三類（行為數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、體驗(yàn)數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)有效融合，不同員工可清晰查看自己所對(duì)應(yīng)角色的分析看板數(shù)據(jù)，及時(shí)了解客戶的體驗(yàn)反饋。此外，靈驗(yàn)喵CEM可對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，通過多維數(shù)據(jù)分析，為每位客戶建立體驗(yàn)管理檔案。

• 行動(dòng)

此次，靈驗(yàn)喵CEM入選《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖(2023)》，是行業(yè)對(duì)靈驗(yàn)喵CEM數(shù)字化管理能力和體驗(yàn)服務(wù)能力的認(rèn)可。

在未來，靈驗(yàn)喵CEM將繼續(xù)砥礪前行，不斷發(fā)展和創(chuàng)新其技術(shù)能力，為各行業(yè)帶來更加先進(jìn)、專業(yè)的服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)增長(zhǎng)，煥發(fā)新的活力。