微信作為私域流量最優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)化平臺，隨著各種私域場景需求紛至沓來，基于微信的客服場景需求也越來越強烈。

優(yōu)音氪智能客服正是基于這一前提，在企業(yè)微信上架的一款輕應用，可實現(xiàn)包含400電話、網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號、app等在內(nèi)的客服承接。

除了客服本身具備的服務屬性外，優(yōu)音氪智能客服還具備以下四大價值，幫助企業(yè)完成從成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)容價值最大化

新媒體編輯經(jīng)歷選題、收集素材、撰文、排版、發(fā)布多道流程之后，微信公眾號圖文在一周后便沉浸在了歷史記錄里。

視頻號運營經(jīng)歷策劃、文案、配音、收集素材、剪輯制作、發(fā)布多道流程之后，精心制作的視頻在一周后便沉浸在了歷史動態(tài)里。

對于企業(yè)而言，每一條認真輸出的價值好像只有那么曇花一現(xiàn)的作用，其實并不是內(nèi)容價值低，而是企業(yè)并沒有實現(xiàn)內(nèi)容價值最大化，

優(yōu)音氪智能客服產(chǎn)品是一款真正基于微信生態(tài)的客服系統(tǒng)，能實現(xiàn)對微信生態(tài)內(nèi)容的價值最大化。

當客戶發(fā)起在線咨詢之后，機器人客服支持關(guān)鍵詞回復鏈接，可將微信圖文發(fā)給到客戶；接通人工之后，優(yōu)音氪智能客服支持一鍵發(fā)送微信小程序、微信公眾號圖文、視頻號內(nèi)容給到客戶，比如客服可將產(chǎn)品項目介紹、公司發(fā)展歷程介紹、公司資質(zhì)介紹、真實案例介紹等資料，發(fā)給客戶，通過企業(yè)資質(zhì)背書，能夠讓客戶直觀、清晰地了解企業(yè)和產(chǎn)品，較大程度打消客戶安全顧慮，提高成交率和后續(xù)轉(zhuǎn)化。

銷售鏈路雙閉環(huán)

能夠遇到發(fā)起咨詢的客戶，企業(yè)就已經(jīng)成功了一半，企業(yè)能充分抓住有咨詢意向的客戶無疑比大海撈針要容易許多。

一方面憑借直面消費者的天然優(yōu)勢，一方面作為微信生態(tài)內(nèi)的智能客服系統(tǒng)，優(yōu)音氪智能客服串聯(lián)起了服務場景下的銷售工具、傳播工具，進而賦能企業(yè)運營管理和營銷決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)從成本中心到價值中心的升級。

對于決策周期較短的快消品行業(yè)，優(yōu)音氪智能客服可直接轉(zhuǎn)發(fā)商城小程序至聊天咨詢欄，進線咨詢的客戶可直接在咨詢中實現(xiàn)下單，在這個過程中，客服不止扮演了服務的角色，同樣擔起了營銷的角色。

對于決策周期較長的行業(yè)，優(yōu)音氪智能客服支持一鍵將產(chǎn)品顧問的電子名片發(fā)送給僅限客戶，客戶可添加顧問微信，實現(xiàn)后續(xù)的運營轉(zhuǎn)化，這一動作同時也將客戶轉(zhuǎn)化進了私域客戶池，做長效運營。

沉淀客戶謀私域

如何將公域客戶引流到私域是許多企業(yè)的難題，優(yōu)音氪智能客服為企業(yè)客戶提供了最佳的私域引流途徑。

在所有的售前咨詢過程中，客服人員可直接在聊天框一鍵發(fā)送銷售人員名片，把臨時咨詢關(guān)系轉(zhuǎn)化為好友關(guān)系，配合后續(xù)的群發(fā)私聊、朋友圈等實現(xiàn)在私域池里的長期轉(zhuǎn)化。

同時企業(yè)微信和微信的小程序無縫打通，客服可在聊天框一鍵發(fā)送企業(yè)的小程序商城給到客戶，直接完成交易。

客戶撥打400熱線進線留下的聯(lián)系方式也可生成企業(yè)的有效線索，沉淀至私域。

客服管理數(shù)智化

5G、云和人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)發(fā)展，在很多應用場景發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，優(yōu)音氪智能客服在數(shù)據(jù)層同樣做了深入的設計。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)以后，對每一家傳統(tǒng)企業(yè)來說都是知易行難，優(yōu)音氪憑借多年服務企業(yè)客戶經(jīng)驗，梳理企業(yè)客服系統(tǒng)的數(shù)字化需求，填補傳統(tǒng)業(yè)務場景與數(shù)字技術(shù)應用之間的差距，助力企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動客服。

優(yōu)音氪智能客服提供可自定義字段的數(shù)據(jù)看板和多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)賦能服務，數(shù)據(jù)賦能管理，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，為企業(yè)運營決策提供支撐依據(jù)。

此外，400客服通話記錄音頻可回溯可下載，在線客服會話記錄可追溯可復盤，切實保障客服過程透明可控。

優(yōu)音氪智能客服是結(jié)合企業(yè)客服中心服務使用場景，為企業(yè)搭建線上微信在線溝通與線下電話線路一體化客服共享平臺，可實現(xiàn)內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，推進客戶線索跟進，自動化提升服務質(zhì)量，同時滿足在線咨詢聊天記錄與線路語音通話數(shù)據(jù)進行打通，無需切換平臺即可完成客服管理。