多渠道、場(chǎng)景化快速接入 支持將客服賬號(hào)生成二維碼和鏈接兩種方式，企業(yè)可將二維碼 /鏈接放置于企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、視頻號(hào)、微信支付等各種場(chǎng)景。消費(fèi)者在個(gè)人微信里發(fā)起咨詢。

多數(shù)客戶的咨詢都具有普遍性和相似性，比如產(chǎn)品類型、價(jià)格、適用性等等，客服部可提前梳理常用話術(shù)以文字、文件、圖片等方式保存至話術(shù)庫(kù)中，面對(duì)類同咨詢，可一鍵發(fā)出

自定義、模塊化工單協(xié)同 企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自定義生成工單模板；員工在客服過(guò)程中，可通過(guò)電腦或手機(jī)快速填寫并提交工單。

優(yōu)音氪智能客服是基于企微的輕應(yīng)用，當(dāng)客戶發(fā)起咨詢之后，客服人員可一鍵發(fā)送添加好友申請(qǐng)或者邀請(qǐng)入群申請(qǐng)給到客戶，客戶微信可直接添加好友關(guān)系。

全流程數(shù)據(jù)顯示，過(guò)程管理透明，客服業(yè)務(wù)能力可視。 線上線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一完備，實(shí)現(xiàn)洞察、風(fēng)控、合規(guī)一體化。

可借助菜單欄和關(guān)鍵詞回復(fù)，完成機(jī)器人對(duì)客服消息的初步判定，以機(jī)器人協(xié)助人工客服，提高服務(wù)效率。