客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，改進(jìn)管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)需要更好的了解顧客需求，為其提供更好的服務(wù)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通、交互和合作的重要工具

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)如何更好地管理客戶關(guān)系，以提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的重要問(wèn)題

      CRM的主要含義是通過(guò)對(duì)客戶細(xì)節(jié)的深入分析來(lái)提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理變得愈加重視

    CRM最初在美國(guó)產(chǎn)生，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)越來(lái)越注重客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和降低客戶流失率

        客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的主要功能是什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)的工作效率，達(dá)到更好的生產(chǎn)力

      客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊包括：1、銷售模塊；2、 營(yíng)銷模塊；3、 客戶服務(wù)模塊； 4、呼叫中心模塊；5、電子商務(wù)模塊；6、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊；7、客戶管理功能模塊；8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊

crm客戶關(guān)系管理功能模塊包括：系統(tǒng)設(shè)置，客戶管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售管理，全渠道溝通

CRM，也就是“CRM”，一種管理你公司所有客戶和潛在客戶關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個(gè)概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過(guò)深化與客戶的關(guān)系從而擴(kuò)大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

       現(xiàn)在，微信已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交軟件，而是 客戶關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過(guò)這樣的情況：?jiǎn)T工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達(dá)到上限

     CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，它的成功實(shí)施離不開強(qiáng)有力的技術(shù)和工具支持，它是實(shí)施CRM過(guò)程中實(shí)施CRM不可或缺的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)

     CRM是一種獲取、維護(hù)和增加可盈利客戶的方法和過(guò)程

| 企服解答 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程

       把提高顧客整體體驗(yàn)作為起點(diǎn)，注重與顧客的每一次聯(lián)系，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中、售后等各個(gè)階段，為顧客提供目的地、無(wú)縫的信息傳遞，創(chuàng)造符合品牌承諾的正向感

| 企服解答 CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌在如今商業(yè)社會(huì)中變得越來(lái)越重要，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

這是許多企業(yè)管理者和營(yíng)銷人員一直在思考和探索的問(wèn)題?

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營(yíng)銷及渠道管理；5、知識(shí)庫(kù)管理