那一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)需要配置哪些功能模塊呢？

融合煥新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造客戶經(jīng)營(yíng)新旅程。

客戶管理工作的思路：營(yíng)銷思想；會(huì)員維護(hù)；分層轉(zhuǎn)化；依托信息技術(shù)手段；資產(chǎn)培育等

       對(duì)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外貿(mào)客戶管理軟件是一套幫助外貿(mào)企業(yè)開發(fā)海外市場(chǎng)、積累客戶、管理客戶的系統(tǒng)，其基本原理是通過互聯(lián)網(wǎng)上大數(shù)據(jù)和AI人工智能進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘

CRM客戶管理 里就是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而提升企業(yè)的管理方式，為客戶提供個(gè)性化的創(chuàng)新客戶互動(dòng)和服務(wù)

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)銷售線索的有效管理成為了商家們關(guān)注的焦點(diǎn)

      CRM(客戶關(guān)系管理)可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，在不同的場(chǎng)合

跟進(jìn)記錄是構(gòu)建客戶信任和忠誠(chéng)度的基石，是企業(yè)理解客戶、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和制定戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵。目的是確保客戶信息的連續(xù)性和一致性，以便在不同的服務(wù)或銷售環(huán)節(jié)中提供一致的客戶體驗(yàn)。

客戶資料管理主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)：客戶概況分析；客戶忠誠(chéng)度分析；客戶利潤(rùn)分析；客戶性能分析；客戶未來(lái)分析；客戶產(chǎn)品分析；客戶促銷分析

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

“接觸管理”(ContactManagement)，它專門收集客戶與公司之間的聯(lián)系，到1990年，它就發(fā)展成為包括電話服務(wù)中心支持的信息分析的客戶關(guān)懷(Customercare)

SCRM在營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)等方面都有著廣泛的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提高業(yè)務(wù)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

精準(zhǔn)地洞察客戶需求，已成為數(shù)字化時(shí)代下品牌順風(fēng)口扶搖直上的必要手段。

強(qiáng)大的在線知識(shí)庫(kù)/QA管理平臺(tái)對(duì)客服部門來(lái)說(shuō)是必不可少的工具。無(wú)論是提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量還是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，都離不開一個(gè)好的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。

潛在客戶的開發(fā)策略：1、搜集客戶資料及詢問客戶；2、了解客戶根本的心理需求；3、給客戶的解決方案，展示產(chǎn)品；4、加強(qiáng)與潛在客戶的聯(lián)系與溝通，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度

| 企服解答 潛在客戶是指對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品表現(xiàn)出了興趣的人（或組織）

隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)和組織開始采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行活動(dòng)管理

PLM研發(fā)管理系統(tǒng)和PDM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的關(guān)系

標(biāo)題：在線客服平臺(tái)是干什么的 引言： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性

       電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

數(shù)據(jù)可以說(shuō)明過去也可以說(shuō)明將來(lái)，有的時(shí)候數(shù)據(jù)可以決定未來(lái)。

       以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到重視

HR在推廣OKR方面具有天然的優(yōu)勢(shì)和職責(zé)，可以幫助組織更好地實(shí)施OKR并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是了解在線客服真實(shí)情況的第一步。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到在線客服的重要性

   股權(quán)激勵(lì) 是一種激勵(lì)方式，通過經(jīng)營(yíng)者取得公司股份，給予經(jīng)營(yíng)者一定的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，使其能夠作為股東參與企業(yè)的決策，分享利潤(rùn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而勤勉盡責(zé)地為公司的長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)

企業(yè)微信客戶群運(yùn)營(yíng)基本功能，必須了解下！