過往的私域運(yùn)營工作中，我們接觸大量的社群，也看到做得好的和做的不夠好的社群，我們對社群的思考是：社群是用來服務(wù)客戶，強(qiáng)化客戶關(guān)系的手段，讓客戶更了解你

首先看下企業(yè)微信客戶群有哪些超級逆天的基本功能吧：

客戶群功能

群活碼、入群歡迎語、自動回復(fù)、群機(jī)器人小助理、防騷擾、防廣告、踢人設(shè)置、防刷屏、客戶群群發(fā)、群去重

客戶群可以自動化創(chuàng)建，生成多個群二維碼，組合成群活碼對外曝光引流。

客戶群內(nèi)新進(jìn)用戶后，可以自動推送入圈歡迎語，自動回復(fù)。

客戶群可開啟防騷擾，將發(fā)廣告、刷屏的群客戶自動移出群聊，并設(shè)為禁止入群的客戶。企業(yè)可為成員配置規(guī)則，成員也可自行配置。

群主可篩選出重復(fù)加入客戶群的客戶，按需移出群聊。企業(yè)也可統(tǒng)一篩選，由群主確認(rèn)后移出。

客戶群可開啟防騷擾，將發(fā)廣告、刷屏的群客戶自動移出群聊，并設(shè)為禁止入群的客戶。企業(yè)可為成員配置規(guī)則，成員也可自行配置。

這些都是我們?nèi)粘Ｔ陂_展社群運(yùn)營工作中非常剛需的功能，過去基于個微的微信群營銷，常常會面臨群內(nèi)廣告刷屏、群不夠活躍、群成員重復(fù)等影響社群運(yùn)營效率的情況

可以說，社群運(yùn)營雖好，但是對于運(yùn)營者來說，沒有可以管控的工具和有效的方法手段，簡直苦不堪言。

企業(yè)微信的客戶群功能剛好極大的滿足社群運(yùn)營中的常規(guī)運(yùn)營工作需求，不僅可以實現(xiàn)精細(xì)化社群運(yùn)營，也極大提升社群運(yùn)營的工作效率。

讓我們來看看是如何運(yùn)用客戶群，做好社群用戶管理，讓客戶了解你的吧。

第一步：群活碼功能引流進(jìn)群

將同一標(biāo)簽的客戶拉進(jìn)同一客戶群或者將群活碼在線上線下渠道進(jìn)行曝光，客戶掃碼進(jìn)群

群滿200人后，自動分配到下一個群內(nèi)，實現(xiàn)分流。一方面不浪費(fèi)任何一個潛在的客戶，另一方面不同的群內(nèi)可以同時及時響應(yīng)，開展線上服務(wù)。

目前企業(yè)微信群活碼的功能可以通過企業(yè)微信后臺端創(chuàng)建，也可以通過手機(jī)企業(yè)微信客戶端創(chuàng)建。

第二步：使用「入群歡迎語」功能讓客戶掃碼進(jìn)群后，自動發(fā)送進(jìn)群歡迎語，可以迅速和客戶建立服務(wù)場景。

目前企業(yè)微信支持自動發(fā)送2條消息，文字消息+圖片、文字消息+小程序、文字消息+網(wǎng)頁這3種形式。

入群歡迎語設(shè)定可以用戶進(jìn)群后隨即時間觸發(fā)歡迎語，同時可以插入用戶昵稱，@多名進(jìn)群用戶

當(dāng)用戶進(jìn)群后，通過歡迎語讓用戶感受到社群溫度和氛圍，

第三步：通過「群內(nèi)快捷回復(fù)」功能，提前設(shè)定好群答疑，回復(fù)群消息。

不論是教育行業(yè)還是電商零售，在社群運(yùn)營的過程中，能有海量的話術(shù)庫，隨時一鍵發(fā)送，這個功能用起來真的太爽了！

同時可以創(chuàng)建不同群組的話術(shù)內(nèi)容，提前將群內(nèi)可能會被用戶問到的問題設(shè)置好對話術(shù)。

第四步：運(yùn)用「群機(jī)器」功能，及時響應(yīng)客戶群內(nèi)問題。

活躍的社群，用戶經(jīng)常會在晚上甚至深夜在群內(nèi)溝通問問題，我們的社群運(yùn)營人員這時候已經(jīng)下班了休息了，很難做到及時解答社群用戶的問題，這時候會給社群帶來一定的負(fù)面。

企業(yè)微信群的群機(jī)器人小助理，一定程度可以解決這種問題，提前設(shè)置好問題庫，群內(nèi)客戶有問題，可以@群內(nèi)機(jī)器人小助理，實時獲得自動化群解答，非常智能，推薦大家使用。

第五步：使用「群發(fā)助手」群發(fā)消息給客戶群，push產(chǎn)品或者是課程上新的通知。

規(guī)模化社群運(yùn)營的福音，以前用微信群營銷，像批量將消息同步給每一個群的時候，要么冒著被封的風(fēng)險用破解工具，要么手動一個個選擇群發(fā)，效率太低！風(fēng)險太大！

現(xiàn)在企業(yè)微信的「群發(fā)助手」功能一鍵搞定。

成員可把通知、祝福、活動等消息批量發(fā)送到不同的客戶群，并進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)；管理員或負(fù)責(zé)人也可創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)消息，由成員選擇客戶群并發(fā)送。