過往的私域運營工作中，我們接觸大量的社群，也看到做得好的和做的不夠好的社群，我們對社群的思考是：社群是用來服務客戶，強化客戶關系的手段，讓客戶更了解你

首先看下企業微信客戶群有哪些超級逆天的基本功能吧：

客戶群功能

群活碼、入群歡迎語、自動回復、群機器人小助理、防騷擾、防廣告、踢人設置、防刷屏、客戶群群發、群去重

客戶群可以自動化創建，生成多個群二維碼，組合成群活碼對外曝光引流。

客戶群內新進用戶后，可以自動推送入圈歡迎語，自動回復。

客戶群可開啟防騷擾，將發廣告、刷屏的群客戶自動移出群聊，并設為禁止入群的客戶。企業可為成員配置規則，成員也可自行配置。

群主可篩選出重復加入客戶群的客戶，按需移出群聊。企業也可統一篩選，由群主確認后移出。

客戶群可開啟防騷擾，將發廣告、刷屏的群客戶自動移出群聊，并設為禁止入群的客戶。企業可為成員配置規則，成員也可自行配置。

這些都是我們日常在開展社群運營工作中非常剛需的功能，過去基于個微的微信群營銷，常常會面臨群內廣告刷屏、群不夠活躍、群成員重復等影響社群運營效率的情況

可以說，社群運營雖好，但是對于運營者來說，沒有可以管控的工具和有效的方法手段，簡直苦不堪言。

企業微信的客戶群功能剛好極大的滿足社群運營中的常規運營工作需求，不僅可以實現精細化社群運營，也極大提升社群運營的工作效率。

讓我們來看看是如何運用客戶群，做好社群用戶管理，讓客戶了解你的吧。

第一步：群活碼功能引流進群

將同一標簽的客戶拉進同一客戶群或者將群活碼在線上線下渠道進行曝光，客戶掃碼進群

群滿200人后，自動分配到下一個群內，實現分流。一方面不浪費任何一個潛在的客戶，另一方面不同的群內可以同時及時響應，開展線上服務。

目前企業微信群活碼的功能可以通過企業微信后臺端創建，也可以通過手機企業微信客戶端創建。

第二步：使用「入群歡迎語」功能讓客戶掃碼進群后，自動發送進群歡迎語，可以迅速和客戶建立服務場景。

目前企業微信支持自動發送2條消息，文字消息+圖片、文字消息+小程序、文字消息+網頁這3種形式。

入群歡迎語設定可以用戶進群后隨即時間觸發歡迎語，同時可以插入用戶昵稱，@多名進群用戶

當用戶進群后，通過歡迎語讓用戶感受到社群溫度和氛圍，

第三步：通過「群內快捷回復」功能，提前設定好群答疑，回復群消息。

不論是教育行業還是電商零售，在社群運營的過程中，能有海量的話術庫，隨時一鍵發送，這個功能用起來真的太爽了！

同時可以創建不同群組的話術內容，提前將群內可能會被用戶問到的問題設置好對話術。

第四步：運用「群機器」功能，及時響應客戶群內問題。

活躍的社群，用戶經常會在晚上甚至深夜在群內溝通問問題，我們的社群運營人員這時候已經下班了休息了，很難做到及時解答社群用戶的問題，這時候會給社群帶來一定的負面。

企業微信群的群機器人小助理，一定程度可以解決這種問題，提前設置好問題庫，群內客戶有問題，可以@群內機器人小助理，實時獲得自動化群解答，非常智能，推薦大家使用。

第五步：使用「群發助手」群發消息給客戶群，push產品或者是課程上新的通知。

規模化社群運營的福音，以前用微信群營銷，像批量將消息同步給每一個群的時候，要么冒著被封的風險用破解工具，要么手動一個個選擇群發，效率太低！風險太大！

現在企業微信的「群發助手」功能一鍵搞定。

成員可把通知、祝福、活動等消息批量發送到不同的客戶群，并進行后續的服務；管理員或負責人也可創建企業服務消息，由成員選擇客戶群并發送。