CRM客戶管理里就是企業為了提高核心競爭力，運用相應的信息技術和網絡技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務等方面的互動，從而提升企業的管理方式，為客戶提供個性化的創新客戶互動和服務。那么，你知道客戶關系管理流程嗎？接下來，小編就為大家講解一下客戶管理流程，一起來看看吧。

網易云商·SCRM

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客戶案例

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合作品牌

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客戶管理流程

1、客戶資料管理

也就是說，收集、綜合、總結和深入分析了相關客戶的資料，分析完后將資料存入CRM客戶數據庫中，使資料存儲更加詳盡、規范，也便于后續的查閱。深入分析客戶資料主要集中在利潤、忠誠、產品、愛好、習慣等方面。為了完成這個步驟，至少需要實現以下幾點：

能深入了解和跟蹤企業內部的各種銷售活動；

管理人員擅長收集各種動態、靜態數據，全面分析市場銷售情況；

能全面理解和記錄客戶的相關信息，建立良好的合作關系，并能與其他員工分享信息。
2、客戶跟蹤管理

它最大的作用是便于企業內部了解所有客戶聯系(例如跟蹤的方式、時間、對象、結果等)，這就要求員工需要跟蹤每一個細節，并在系統上記錄，同時避免因離職人員不處理移交而造成的收入損失。此外，為了做好客戶跟蹤管理工作，至少需要利用CRM系統完成以下幾項工作：

積極接觸客戶，建立良好的合作關系；

使用CRM系統中的跟蹤管理功能，可以方便安排工作任務，判斷顧客的狀態，同時也便于管理者隨時查看工作完成情況。

在CRM系統中記錄潛在客戶的跟蹤記錄，設定提醒下一次跟蹤的時間和目的，到時系統會提醒銷售人員去跟蹤客戶。

3、文件管理（合同、訂單等）

經過追蹤管理，客戶和企業達成共識，并在產品上達成交易，雙方簽訂包含編號、購買產品、金額、相關條款等內容的合同、訂單。這時，便牽涉到了文檔的管理，合同電子檔可以附件的形式上傳到CRM，使合同管理更加清晰，實現合同的長期動態管理。
4、回款及交付管理

合同簽訂和管理完成后，就到了回款階段。能否順利回籠，作為整個銷售過程的最后一步，是管理者對銷售工作和資金掌握的標準，也是衡量企業管理水平的尺度。而且利用CRM進行控制，可以做到事前、事中和事后的回款評估、計劃制定、監測、預警、維護等全方位管理，保證回款順利進行。

CRM客戶管理的最終目標是吸引新的客戶，保留老的客戶，把現有的客戶轉化為忠實的客戶，從而擴大市場。運用信息技術對數夫家具進行CRM，實現客戶關系的高效管理，以消費者為核心，全程精準客戶營銷，全渠道訂單管理，高效供應鏈協同，支撐新零售轉型的門店管理系統。以上就是小編為大家帶來的客戶管理流程介紹，希望對您有幫助。