CRM客戶管理里就是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而提升企業(yè)的管理方式，為客戶提供個(gè)性化的創(chuàng)新客戶互動(dòng)和服務(wù)。那么，你知道客戶關(guān)系管理流程嗎？接下來，小編就為大家講解一下客戶管理流程，一起來看看吧。

網(wǎng)易云商·SCRM

3.9

104條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

5

合作品牌

16

客戶管理流程

1、客戶資料管理

也就是說，收集、綜合、總結(jié)和深入分析了相關(guān)客戶的資料，分析完后將資料存入CRM客戶數(shù)據(jù)庫中，使資料存儲(chǔ)更加詳盡、規(guī)范，也便于后續(xù)的查閱。深入分析客戶資料主要集中在利潤(rùn)、忠誠、產(chǎn)品、愛好、習(xí)慣等方面。為了完成這個(gè)步驟，至少需要實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

能深入了解和跟蹤企業(yè)內(nèi)部的各種銷售活動(dòng)；

管理人員擅長(zhǎng)收集各種動(dòng)態(tài)、靜態(tài)數(shù)據(jù)，全面分析市場(chǎng)銷售情況；

能全面理解和記錄客戶的相關(guān)信息，建立良好的合作關(guān)系，并能與其他員工分享信息。
2、客戶跟蹤管理

它最大的作用是便于企業(yè)內(nèi)部了解所有客戶聯(lián)系(例如跟蹤的方式、時(shí)間、對(duì)象、結(jié)果等)，這就要求員工需要跟蹤每一個(gè)細(xì)節(jié)，并在系統(tǒng)上記錄，同時(shí)避免因離職人員不處理移交而造成的收入損失。此外，為了做好客戶跟蹤管理工作，至少需要利用CRM系統(tǒng)完成以下幾項(xiàng)工作：

積極接觸客戶，建立良好的合作關(guān)系；

使用CRM系統(tǒng)中的跟蹤管理功能，可以方便安排工作任務(wù)，判斷顧客的狀態(tài)，同時(shí)也便于管理者隨時(shí)查看工作完成情況。

在CRM系統(tǒng)中記錄潛在客戶的跟蹤記錄，設(shè)定提醒下一次跟蹤的時(shí)間和目的，到時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒銷售人員去跟蹤客戶。

3、文件管理（合同、訂單等）

經(jīng)過追蹤管理，客戶和企業(yè)達(dá)成共識(shí)，并在產(chǎn)品上達(dá)成交易，雙方簽訂包含編號(hào)、購買產(chǎn)品、金額、相關(guān)條款等內(nèi)容的合同、訂單。這時(shí)，便牽涉到了文檔的管理，合同電子檔可以附件的形式上傳到CRM，使合同管理更加清晰，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。
4、回款及交付管理

合同簽訂和管理完成后，就到了回款階段。能否順利回籠，作為整個(gè)銷售過程的最后一步，是管理者對(duì)銷售工作和資金掌握的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量企業(yè)管理水平的尺度。而且利用CRM進(jìn)行控制，可以做到事前、事中和事后的回款評(píng)估、計(jì)劃制定、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、維護(hù)等全方位管理，保證回款順利進(jìn)行。

CRM客戶管理的最終目標(biāo)是吸引新的客戶，保留老的客戶，把現(xiàn)有的客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶，從而擴(kuò)大市場(chǎng)。運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)數(shù)夫家具進(jìn)行CRM，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的高效管理，以消費(fèi)者為核心，全程精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理，高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支撐新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。以上就是小編為大家?guī)淼目蛻艄芾砹鞒探榻B，希望對(duì)您有幫助。