，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新管理機(jī)制

       客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)首先是一種以客戶(hù)為重要資源的管理理念；同時(shí)也是一套管理軟件和技術(shù)，以各種信息技術(shù)為支撐和手段，利用微信、網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)設(shè)備等渠道收集

      CRM可以為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、吸引顧客、減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、降低銷(xiāo)售成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來(lái)更多的效益

      一般來(lái)說(shuō)，CRM是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，以改善他們的管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新

      客戶(hù)關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的互動(dòng)，以提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)和服務(wù)

   “客戶(hù)關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶(hù)關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

        客戶(hù)關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中以客戶(hù)為中心

    現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多種CRM軟件解決方案

| 企服解答 CRM通過(guò)延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期和深挖客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

       客戶(hù)管理，即客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)為CRM

      當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而具體實(shí)施，而這是一個(gè)項(xiàng)目，需要公司長(zhǎng)期堅(jiān)持，只有從公司的各個(gè)層面上做出相應(yīng)的調(diào)整

       客戶(hù)是什么？并非所有的購(gòu)買(mǎi)者都是嚴(yán)格意義上的顧客，而是反復(fù)購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的才是真正的顧客

       在 客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同的傭金模式

根據(jù)客戶(hù)態(tài)度的不同，可以將客戶(hù)劃分為基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、主動(dòng)型、伙伴型五種

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日益復(fù)雜，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)越來(lái)越成為企業(yè)管理的重要工具

        客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)的主要功能是什么？客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)的工作效率，達(dá)到更好的生產(chǎn)力

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)越來(lái)越注重客戶(hù)關(guān)系管理，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和降低客戶(hù)流失率

客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的需求、行為、偏好等信息進(jìn)行收集、分析和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)提供及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的管理模式

   由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前許多公司都在使用企業(yè)微信來(lái)對(duì)接客戶(hù)或開(kāi)發(fā)客戶(hù)，因此管理微信是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要內(nèi)容

客戶(hù)是企業(yè)生存的保證，客戶(hù)關(guān)系管理是非常重要的

CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

客戶(hù)關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶(hù)多溝通、日常維護(hù)關(guān)系、定期搜集整理客戶(hù)資料、相關(guān)文件整理

客戶(hù)關(guān)系管理流程包括：傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并將任何渠道視為客戶(hù)關(guān)系媒介；分析客戶(hù)需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建；訂單 /合同管理；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化

   隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大客戶(hù)需求增加，對(duì)CRM細(xì)分化、垂直化的要求越來(lái)越高，云計(jì)算的發(fā)展也在CRM細(xì)分化中充分發(fā)揮其價(jià)值

   管理好客戶(hù)關(guān)系是公司的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，做好客戶(hù)關(guān)系管理可以給公司帶來(lái)更多的訂單交易

       CRM是客戶(hù)關(guān)系管理

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷(xiāo)幫幫CRM等等

BI（商業(yè)智能）對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生了重要影響

過(guò)去的企業(yè)以贏得新顧客為重點(diǎn)，在一定的條件和環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著十分重要的作用