一套好的客戶管理系統(tǒng)的核心在于：通過簡單的操作流程解決企業(yè)管理上的問題，是企業(yè)銷售人員的銷售好幫手，是企業(yè)管理人員決策的數(shù)據(jù)提供者

       業(yè)務(wù)管理是許多企業(yè)的銷售管理

       客戶關(guān)系管理隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的浪潮進(jìn)入中國

       員工關(guān)系管理(EmployerelationsManagement，ERM)從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員通過制定和實施各種人力資源政策和管理行為

      隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的浪潮，客戶關(guān)系管理進(jìn)入中國

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過深化與客戶的關(guān)系從而擴(kuò)大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

       視頻會議系統(tǒng)，又稱會議電視系統(tǒng)，是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體通過傳輸線路和多媒體設(shè)備傳輸聲音、圖像和文件，實現(xiàn)即時互動溝通，實現(xiàn)遠(yuǎn)程會議的系統(tǒng)設(shè)備

       關(guān)系數(shù)據(jù)庫是基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型的數(shù)據(jù)庫，借助收集代數(shù)的概念和方法來處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)

       現(xiàn)在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是 客戶關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達(dá)到上限

       數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是用來建立、使用、維護(hù)資料庫的大型軟件，簡稱dbms

     CRM是一種獲取、維護(hù)和增加可盈利客戶的方法和過程

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場、服務(wù)等多個部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程

       把提高顧客整體體驗作為起點，注重與顧客的每一次聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中、售后等各個階段，為顧客提供目的地、無縫的信息傳遞，創(chuàng)造符合品牌承諾的正向感

       人事管理就是管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的崗位數(shù)量和要求，對所需員工進(jìn)行招聘、選拔、評估、培訓(xùn)和推廣

| 企服解答 CRM利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)

       人事管理，又稱人力資源管理，是國家或部門選拔、使用、培訓(xùn)、考核、獎懲等一系列管理活動，以實現(xiàn)一定目標(biāo)

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和市場競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競爭力

品牌在如今商業(yè)社會中變得越來越重要，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

這是許多企業(yè)管理者和營銷人員一直在思考和探索的問題?

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理

這句話很好地總結(jié)了我這一年拜訪客戶的經(jīng)驗

       眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)建設(shè)，對客戶資源的管理也是公司的一項重要工作

      客戶是商業(yè)對象，客戶關(guān)系簡單理解為企業(yè)與客戶的關(guān)系

       概念模型是對現(xiàn)實世界中問題領(lǐng)域的事物的描述，而不是對軟件設(shè)計的描述