隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開始注重客戶關(guān)系管理

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要組成部分

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣也越來(lái)越多樣化，客戶對(duì)商品或服務(wù)的需求也越來(lái)越多元化

隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理（CRM）在現(xiàn)代商業(yè)中變得越來(lái)越重要

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)設(shè)備的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)，以提高客戶滿意度、增加銷售額、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性

要最優(yōu)化營(yíng)銷策略以吸引新客戶，有幾個(gè)關(guān)鍵因素需要考慮

       將來(lái)，線下和在線零售將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)建未來(lái)新零售的概念

        2016年10月在云棲大會(huì)上馬云首次提出了新零售的概念，他認(rèn)為純電商時(shí)代即將結(jié)束，未來(lái)沒有電子商務(wù)這個(gè)說(shuō)法，只有新零售

         “新零售”是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，從而將線上服務(wù)

        在電子商務(wù)發(fā)展到今天，純電商時(shí)代即將終結(jié)，未來(lái)十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是，線上和線下必須結(jié)合起來(lái)，才能真正誕生新零售

       過(guò)去超市都有收銀員出售，現(xiàn)在無(wú)人超市出現(xiàn)，這就是新零售

        按照阿里研究院的定義，“新零售”是指以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，由單一零售向多元零售模式轉(zhuǎn)變

        假如用一句話來(lái)解釋“新零售”，即“無(wú)所不在的買賣，全知全能服務(wù)”

天心天思佛山區(qū)域典型客戶回訪—黛富妮

高層客戶往往決定成敗

如今用戶訴求已經(jīng)從最底層的生理和安全需求轉(zhuǎn)向了情感和尊重需求，所以消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)更加注重服務(wù)體驗(yàn)。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)、商家都在運(yùn)營(yíng)私域流量，那么將用戶沉淀到私域流量池后，不是這樣就結(jié)束了，為了后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展，我們可以將私域流量進(jìn)行裂變拉新。那么如何裂變拉新？

如何證明客戶體驗(yàn)的價(jià)值？

一廂情愿的熱情，反而是一種打擾。

無(wú)論銷售的銷售技巧多么高明，但如果把握不了客戶的需求，客戶問(wèn)遍了產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價(jià)格，卻從不購(gòu)買，遇上這種類型確實(shí)很頭疼，銷售就無(wú)法達(dá)成業(yè)績(jī)。

電話溝通仍然是客戶服務(wù)的重要渠道，對(duì)于 618 這樣的電商購(gòu)物節(jié)，更是如此。

客戶體驗(yàn)依然是未來(lái)5年內(nèi)企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。

而在數(shù)字化盛行的當(dāng)下，有感情、有溫度的客企關(guān)系，才是未來(lái)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

| 企服解答 CRM軟件系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)分類、需求分析幫助企業(yè)分析客戶資料、通過(guò)CRM建立數(shù)據(jù)管理

| 企服解答 CRM通過(guò)為企業(yè)做好售后跟進(jìn)、為企業(yè)回訪老客戶和以客戶為中心幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶回頭率的提升

| 企服解答 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)受企業(yè)的歡迎的原因有兩個(gè)：1、該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單可有效降低人力成本；2、該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值