建立客戶忠誠，從編輯產品幫助文檔開始！
Baklib
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2022-10-26 19:09
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使用產品時，經常會遇到問題，需要查閱說明書和使用說明。
對于線上產品來說，幫助文檔一般都是有幫助文檔的，幫助文檔主要是針對用戶在操作過程中遇到的各種問題進行詳細的解答，同時也是對產品和技術的全面說明。
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- 幫助用戶解決問題。
- 引導用戶的反應。
- 降低客戶服務壓力，培訓新客戶。
- 樹立良好品牌形象。
- 對產品網絡營銷有幫助。
- 有助于網站搜索引擎優化。
1.流程清晰
產品在編寫幫助文檔時，首先要對流程和狀態的變化了如指掌。比方說，手工記賬，管家結賬，那么產品經理首先要搞清楚什么時候手工記賬，什么操作會改變帳單狀態等等。
如果產品本身并不清楚，那么在幫助文檔中自然會寫得非常混亂。另外，如果一個過程涉及多個終端，那么也要寫清楚各個終端的操作所引發的狀態，也就是記錄整個流程。比如手機上的操作，會引起 Web端的變化。
2.概要
幫助文檔中的文字不能太多，主要是描述步驟。然后用箭頭指示操作按鈕的輔助截圖。
如果幫助文檔中的文字太多，將會影響用戶閱讀體驗，使用戶失去閱讀的耐心。
3.突出常見問題
有幾個模塊是展示模塊，沒有流程，沒有復雜的功能，只有圖片和簡單的介紹。這樣一來，幫助文檔就會變得冗長、缺乏重點、缺乏可讀性。因此，在寫文章時，要考慮哪些問題是用戶最關心的，哪些是這個模塊中復雜的業務流程。
查看房源、查看賬單，這些簡單的問題，根本不用介紹，就能讓用戶知道。用戶想要看到的，就是錄入房源、手工錄入、提現放款等更深層次的業務。所以在寫產品之前，可以將自己負責的模塊的一些重要流程和主要操作都給提煉出來。然后根據這一點，思考如何用最少的文字來做最全面的解釋。
4.統一模板
尼爾森的交互原則之一，就是“一致性原則”。這同樣適用于幫助文檔。因為不同的產品負責不同的模塊，如果不統一模板的話，最終的效果就會變得亂七八糟。
幫助文檔模板最好使用統一模板，然后將公司名稱和 logo顯示在頁面上。
有 Word，有 ppt，也有 pdf文檔。現在看來，最好的就是用 PPT做出來，然后變成 pdf格式，這樣無論是在網頁上，還是在網上觀看，都會有很好的體驗。
5.常見問題
內嵌的幫助文檔還需要一些常見的問題說明，特別是一些需要提醒的常見異常。比如一些隱藏的限制，比如拒絕結算，第二天就會自動啟動貸款申請，因為這些都是有時間限制的，所以很難在頁面上顯示出來。因此，用戶的這些問題可以通過幫助文檔來解答。
Baklib是一個中國在線文本編輯與托管工具，不僅為企業用戶提供 FAQ幫助文檔，同時也為企業用戶編寫知識庫，產品手冊，幫助中心，發行指南。對于愛好寫作的用戶，可以寫日記手帳和個人博客，功能超贊。獨立域名、多種模板支持將創作內容按模板導成各種漂亮界面，讓內容分享更加方便，更有利于形成個人品牌口碑。
測評：
- 易于編輯和清晰的結構。
- 豐富的展示模板，友好的排版界面。
- 具有很強的文本檢索能力。
- 展示設置自由度高。
- 獨立域名。
- 無需下載，多端適配。
還可用于常見問題，知識庫，發行說明，個人博客等等。
總體來說，一個好的產品文檔可以提升系統的完整性，提高用戶的體驗，增加產品的熟悉度，降低培訓成本。一個好的系統，產品人員最終會寫出一份優秀的產品文檔，而用戶則會從一份優秀的幫助文檔開始。
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