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CRM通過(guò)為企業(yè)做好售后跟進(jìn)、為企業(yè)回訪老客戶和以客戶為中心幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶回頭率的提升。

CRM怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶回頭率的提升 

1、為企業(yè)做好售后跟進(jìn)

售后服務(wù)是留住老客戶的關(guān)鍵，依靠售后服務(wù)來(lái)了解客戶的問(wèn)題，從而升級(jí)企業(yè)的產(chǎn)品，銷售人員借助CRM系統(tǒng)記錄好客戶的信息，對(duì)客戶的各種問(wèn)題全面了解，便能更有效地開(kāi)展服務(wù)。

客戶感受到好的待遇，自然會(huì)加深對(duì)企業(yè)的信任，對(duì)企業(yè)的好感也會(huì)油然而生。
           
2、為企業(yè)回訪老客戶

針對(duì)老客戶有一套營(yíng)銷解決方法，通過(guò)對(duì)老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的真誠(chéng)。對(duì)老客戶的信息歸檔，區(qū)分客戶的重要程度，讓客戶的信息一目了然，然后對(duì)不同類型老客戶設(shè)定好聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容，對(duì)老客戶的定期聯(lián)絡(luò)，在企業(yè)推出新產(chǎn)品或開(kāi)展促銷時(shí)推送消息，在客戶生日時(shí)給予關(guān)懷，在節(jié)假日或客戶購(gòu)買日進(jìn)行問(wèn)候，送上小禮品。對(duì)于企業(yè)的大客戶，甚至還能推送邀請(qǐng)參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化，在客戶管理中，讓客戶服務(wù)有著重要的意義。

3、以客戶為中心

CRM系統(tǒng)的宗旨就是“以客戶為中心”，企業(yè)只要為客戶考慮就會(huì)有一定好評(píng)。就像一句諺語(yǔ)所說(shuō)“顧客就是上帝”，尤其是像餐飲行業(yè)這種最好的口碑就是朋友之間、網(wǎng)絡(luò)上分享的美味。

| 拓展閱讀

CRM主要類型包括有：戰(zhàn)略型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。

1、戰(zhàn)略型CRM：

以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識(shí)，并利用這些知識(shí)改進(jìn)和定制與客戶的互動(dòng)，以保持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。

2、運(yùn)營(yíng)型CRM：

側(cè)重于基于客戶或客戶支持的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，改進(jìn)和增強(qiáng)。目標(biāo)是整合和自動(dòng)化銷售，營(yíng)銷和客戶支持。

3、分析型CRM：

主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改善銷售，營(yíng)銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理可以做出更明智的決策。

4、協(xié)作型CRM：

協(xié)作型CRM是客戶關(guān)系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了互動(dòng)，還增加和改善了客戶保留和自由。