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CRM通過為企業(yè)做好售后跟進(jìn)、為企業(yè)回訪老客戶和以客戶為中心幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶回頭率的提升。

CRM怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶回頭率的提升 

1、為企業(yè)做好售后跟進(jìn)

售后服務(wù)是留住老客戶的關(guān)鍵，依靠售后服務(wù)來了解客戶的問題，從而升級企業(yè)的產(chǎn)品，銷售人員借助CRM系統(tǒng)記錄好客戶的信息，對客戶的各種問題全面了解，便能更有效地開展服務(wù)。

客戶感受到好的待遇，自然會加深對企業(yè)的信任，對企業(yè)的好感也會油然而生。
           
2、為企業(yè)回訪老客戶

針對老客戶有一套營銷解決方法，通過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的真誠。對老客戶的信息歸檔，區(qū)分客戶的重要程度，讓客戶的信息一目了然，然后對不同類型老客戶設(shè)定好聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容，對老客戶的定期聯(lián)絡(luò)，在企業(yè)推出新產(chǎn)品或開展促銷時推送消息，在客戶生日時給予關(guān)懷，在節(jié)假日或客戶購買日進(jìn)行問候，送上小禮品。對于企業(yè)的大客戶，甚至還能推送邀請參與活動，實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化，在客戶管理中，讓客戶服務(wù)有著重要的意義。

3、以客戶為中心

CRM系統(tǒng)的宗旨就是“以客戶為中心”，企業(yè)只要為客戶考慮就會有一定好評。就像一句諺語所說“顧客就是上帝”，尤其是像餐飲行業(yè)這種最好的口碑就是朋友之間、網(wǎng)絡(luò)上分享的美味。

| 拓展閱讀

CRM主要類型包括有：戰(zhàn)略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。

1、戰(zhàn)略型CRM：

以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進(jìn)和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關(guān)系。

2、運營型CRM：

側(cè)重于基于客戶或客戶支持的業(yè)務(wù)流程的自動化，改進(jìn)和增強(qiáng)。目標(biāo)是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。

3、分析型CRM：

主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改善銷售，營銷和服務(wù)中的各種業(yè)務(wù)流程，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理可以做出更明智的決策。

4、協(xié)作型CRM：

協(xié)作型CRM是客戶關(guān)系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。