在跟很多客戶談業務的時候，談到最后，客戶總是會說，我再考慮考慮，以后再買。銷售苦惱自己費心吆喝了半天，結果努力付之東流。所謂“無需求的地方，就無購買行為”，無論銷售的銷售技巧多么高明，但如果把握不了客戶的需求，客戶問遍了產品功能、產品價格，卻從不購買，遇上這種類型確實很頭疼，銷售就無法達成業績。

一、專業性為先，挖掘客戶痛點

被拒絕是很正常的，但若是長期遭遇這樣的事，就需要思考背后的真相了。一腔熱情換來一盆冷水，是不是感覺很挫敗？

做一個專家式或者顧問式的銷售很重要，證明自己的專業性，不是死記硬背的產品介紹和千篇一律的產品賣點，而是更加深入了解和挖掘客戶的需求，識別客戶的需求心理，甚至引導客戶的潛在需求，讓客戶需求更加明確化。

人欠缺的地方，可以借助系統來解決痛點。企蜂云SCRM通過員工活碼，在營銷過程中讓客戶快速添加微信，打上不同的客戶標簽，企業微信+企蜂名片營銷組合拳，方便銷售發送公司產品和品牌宣傳，提升銷售標準化輸出能力，話術庫能提煉出賣點。同時展示公司微官網、產品介紹及最新動態，還能跳轉到商城下單。這樣跟客戶快速建立起第一次的買賣鏈接，能在最短的時間內抓住客戶注意力，是提高客戶轉化率非常重要的一個環節。

銷售想要快速成交，直接告知客戶產品的價值所在，激發客戶的購買興趣，企蜂云CRM可以從客戶瀏覽軌跡中看到并提取客戶的興趣點在哪，進行精準的營銷服務。

2、發展私域，建立信任感長期溝通

有銷售說，有客戶在長達半年的時間里，都是只問不買，問的還很細，就是不下單，幾乎都把她歸到入了不可能成交的客戶之列。天生就比較難相信別人，所以成交第一單比較困難，但是一旦突破了0到1的界限，后面基本就是毫無障礙地復購了。

面對這樣的客戶需要搭建起有安全感的私域池里面，私域有天然的社交信任，能與用戶長期溝通，建立信任感和深度鏈接，不光是新客戶的購買還有老客戶轉介紹，持續長期地跟進會產生好的效果。

當通過產品及內容吸引客戶進入品牌私域用戶池后，怎么與客戶建立長期聯系并產生復購空間？客戶在添加企微后，企業針對性私聊推送最新的消息、首次下單折扣、新人體驗資格等等誘導客戶下單的福利活動，直播促單也發揮著重要的作用。客戶在CRM系統中，可根據商機所處不同階段對銷售發出跟進提醒,管理者可以隨時查看所有商機跟進情況。

3、提高服務質量，從開始到最后始終如一

除了在產品的質量和價格方面進行角逐外，越來越側重于客情維護的管理。實際上很多對服務不滿意的客戶也會存在問了卻不能成單的情況，因此，誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場，誰就能快速俘獲客戶的心。

現在客戶服務渠道分散，客服響應、信息整合不及時，客服工作分配考核不合理，服務質量無法監管。客戶通過電話、Web、H5、App、微信、企業微信、QQ、小程序多個渠道消息匯總在平臺，客服方便溝通，打通所有渠道減少回復時間，不遺漏任何一個流量，一個平臺管理無需切換平臺，迅速給客戶反饋，提高了客戶滿意度。