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【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

WeSCRM
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2021-12-22 14:40
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近幾年來，各個行業都能感覺到互聯網流量紅利正處于衰退中，但競爭企業還在不斷增加，獲客成本水漲船高。
而2020年新冠疫情的爆發，更是徹底打破了傳統的營銷模式，越來越多的企業將營銷陣地轉移到線上，由此流量競爭更是激烈，企業紛紛開始尋找降本增效的方法。
“私域”的出現，讓各行各業看到了新的機會。通過私域，企業可以將客戶留存到企業自己的客戶池，不用重復在公域平臺購買流量。在私域客戶池，通過精細化運營提升轉化率，充分挖掘客戶的終身消費價值，是降本增效的有效方法。
據官方數據顯示，微信每天發送450億條消息，人日均使用時長90分鐘，私聊打開率35%。國內用戶都在微信這個超級APP上，通過微信觸達用戶是私域運營首選。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

個人微信雖然運營模式簡單，但仍有無法規模化獲客、好友上限低、無法管控員工、員工離職帶走客戶等痛點。借助第三方工具能幫助企業解決這些痛點，卻容易觸發微信官方規則，賬號被封禁得不償失。
企業微信的出現，讓眾多企業看到新的機會。企業微信能直連個人微信，其與微信協同互補，相互打通，組建起企業、客戶和服務的私域運營體系。
企業微信的定位是企業管理工具，是商業社交的連接器，也是微信官方認可的客戶服務工具。相較于個人微信，企業微信更適合做私域營銷及運營。
但企業微信一直提倡給客戶提供“有溫度的服務”，對于一些過度營銷的行為，仍然可能會觸發風控規則，出現賬號異常的情況。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

 

哪些操作容易導致賬號異常？

1、注冊不到30天的賬號頻繁加好友或拉群

剛注冊企業微信，就頻繁（一分鐘內被大量加好友，或一小時內主動添加過多好友。）添加用戶或者大量拉群，會被企業微信官方判定為“對用戶造成騷擾或者惡意添加外部聯系人”，導致加好友、拉群等功能異常。
2、企業微信綁定的個人微信出現異常
為了提高企業微信權重，我們會建議企業成員完成實名認證和個人微信綁定。但如果綁定的個人微信出現異常，企業微信也會受到影響。
3、對用戶發送騷擾內容

  • 頻繁給用戶發送廣告營銷信息，引起用戶投訴、拉黑等；

  • 發送誘導分享類內容，包括但不限于使用獎勵、夸張和詛咒性質言語來脅迫、引誘客戶分享內容到朋友圈等；

  • 惡意添加外部聯系人，包括但不限于濫用互通功能、惡意添加外部聯系人、對外部聯系人造成騷擾、引起投訴等。

如果出現以上三種情況，企業微信官方將會根據情節嚴重和違規次數進行階梯處理。如果出現情節特別惡劣的，還可能會被永久禁止使用賬號。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

 

4、使用外掛
未經騰訊許可使用插件、外掛或其他第三方工具、系統，包括但不限于使用外掛進行多開、批量自動加好友、規避企業微信對于消息群發次數的限制等。
5、發送網絡刷單類內容
包括但不限于發送內容引導用戶進行虛構交易、刷虛假好評和銷量；以及引導用戶進行惡意刷單、誹謗競爭對手或故意給予好評，制造同行競爭者自己刷單的假象，從而致其被電商平臺認定為從事虛假交易而受到信譽降級處罰。
6、發送危害企業微信安全類內容
包括但不限于發送或傳播釣魚網站等信息，誘使用戶上當受騙蒙受損失；以及發送可能對企業微信的正常運行造成損害或中斷的病毒、文件、計算機代碼或程序。
7、惡意注冊，賬號信息違規操作
惡意大量注冊企業微信帳號，惡意刷量騙取企業微信激勵紅包；帳號名稱、頭像和簡介等信息中出現違法和不良信息，以及出現侵犯他人的合法權益均屬于賬號信息違規操作。
8、發送侵權類的內容
包括但不限于發送侵犯他人知識產權、隱私權、名譽權的內容，如，非法泄露他人聯系方式等隱私內容、侮辱誹謗他人等。
9、發送色情、暴力、賭博、涉黑涉恐、非法物品、欺詐類等不合法的內容
比如，明顯虛假夸大使用效果的保健食品及其他假冒偽劣商品等內容；以及類似傳銷形式的欺詐信息、以獲取他人個人信息和數據為目的欺詐信息、以騙取錢財為目的欺詐信息等。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

不小心觸發風控規則，賬號異常如何應對？

正如上文提到的，企業微信有不同操作會導致賬號異常，而不同違規操作，也會有不同限制和應對方法。

1、初級限制：限流風控
比如用企業微信添加客戶時，提示“無法添加朋友”。出現該問題，可能是新注冊的企業微信賬號頻繁加好友，導致加好友功能被限制。（建議注冊不到30天的企業微信賬號1分鐘內被加好友不要超過60人，主動加好友不要超過30人。）
出現該問題時，無需做特殊處理，一般等待24小時（有的賬號可能需要3天/7天）加好友功能就會恢復正常。
2、中級限制：企業微信賬號被封
在用企業微信營銷推廣過程中，因多次觸發企業微信風控，或者高頻次推送營銷信息打擾客戶，被客戶投訴、拉黑，被系統判斷為惡意騷擾用戶的，通常會被限制使用企業微信賬號，即封號24天（不同賬號限制時間可能會不同）。
這時，可以主動聯系企業微信官方客服進行申訴反饋，一般3-7個工作日會有處理結果。
3、高級限制：封企業主體
惡意使用企業微信多次觸犯風控規則、違規購買賬號、發送侵權內容、涉及灰黑產業等，一經官方發現，則企業微信主體會直接會封禁，也就是企業所有員工的企業微信賬號都無法使用，也無法找回。
出現該情況時，需準備企業相關資質文件（營業執照、法人身份證、手持身份證照片），聯系企業微信官方客服進行申訴和解封。如符合解封條件，則會進行處理，一般3-7個工作日會有反饋。

小技巧

如何聯系企業微信官方客服？

企業微信暫時沒有提供客服電話，但提供了在線人工客服入口，我們可以通過以下途徑聯系在線人工客服。
需注意的是，在企業微信，只有管理員才有人工客服的入口，非管理員身份的成員可以在“企業微信”的微信公眾號聯系人工客服。
1）直接在消息頁面搜索客服
企業微信管理員打開企業微信APP，在消息頁面點擊搜索框，輸入「客服」即可找到我的客服進行人工咨詢。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

2）在工作臺頁面進行聯系
企業微信管理員打開企業微信APP，在「工作臺」頁面點擊「客戶聯系」-「配置」-「發起人工協助」即可聯系企業微信人工客服。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

3）通過「幫助中心」聯系人工客服
企業微信管理員打開企業微信APP，在「我」頁面點擊「幫助」-「在線客服」，即可聯系上人工客服。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

或者在「我的企業」頁面點擊「幫助」-「在線客服」，也能夠聯系上人工客服。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

4）在企業微信公眾號聯系人工客服
管理員或成員，在“企業微信”官方公眾號，點擊「找我們」-「聯系客服」，在對話框輸入問題即可咨詢人工客服。

【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

 

寫在最后

企業微信提供了開放穩定的環境，用好企業微信，能幫助企業重建與客戶的關系，讓客戶享受到持續的、有溫度的服務。企業也能通過強連接關系和優質的服務持續運營客戶，轉化變現、增購復購。
而這種開放穩定的環境建立在合規運營的基礎之上。我們建議企業在使用企業微信做私域營銷及運營過程中，做好私域策略的執行和營銷規劃。不僅能避免觸發風控，還能將營銷效果最大化。

[免責聲明]

原文標題： 【干貨】企業微信賬號被封？如何解決？

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。

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