如今，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)超10億，互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量飽和了，但競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還在不斷增加，流量獲取成本水漲船高。隨著獲客成本的不斷攀升，再加上疫情的影響，很多企業(yè)開始意識(shí)到私域的重要性并逐步布局，這也是對(duì)存量市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)一步挖掘的關(guān)鍵契機(jī)。

“個(gè)人微信+微信群+朋友圈”是私域運(yùn)營(yíng)常規(guī)三件套。通過(guò)添加客戶微信，將客戶拉到社群里統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，結(jié)合朋友圈定期發(fā)布產(chǎn)品信息，持續(xù)觸達(dá)客戶運(yùn)營(yíng)孵化。不得不說(shuō)，個(gè)人微信做私域運(yùn)營(yíng)還是有一定效果的。

但在2017年，微信開始了大規(guī)模封號(hào)。原因是個(gè)人微信沒(méi)有自帶運(yùn)營(yíng)工具能夠協(xié)助到企業(yè)開展?fàn)I銷，諸多企業(yè)為了提高營(yíng)銷效果，使用了外掛工具，突破個(gè)人微信原有的限制。直到現(xiàn)在，微信封號(hào)依然時(shí)有發(fā)生。

此外，熟悉微信生態(tài)的我們都知道，微信好友上限是5000人左右，如果要運(yùn)營(yíng)5000人以上的客戶，那只能多加幾個(gè)微信號(hào)。如果用戶基數(shù)特別大，就要加大微信個(gè)人號(hào)的注冊(cè)和養(yǎng)號(hào)，難管理、運(yùn)營(yíng)成本大。

除此之外，企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)還面臨著諸多問(wèn)題：

1、客戶資源留存難

將客戶留存在個(gè)人微信，客戶流失風(fēng)險(xiǎn)極高。業(yè)務(wù)人員可隨意刪除客戶，管理人員無(wú)法管控。

2、客戶畫像不清晰

獲取到客戶線索后，不知道客戶是從什么宣傳渠道添加過(guò)來(lái)的，不知道客戶的意向是什么，跟進(jìn)時(shí)只能一一詢問(wèn)，沒(méi)有策略。

3、運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率低

不管是銷售還是運(yùn)營(yíng)，每天都要對(duì)接多個(gè)客戶的咨詢，手忙腳亂，根本沒(méi)時(shí)間專注客戶轉(zhuǎn)化。

企業(yè)微信的出現(xiàn)，讓眾多企業(yè)看到新的機(jī)會(huì)。在企業(yè)微信，單個(gè)員工企業(yè)微信好友數(shù)量從5千上升到5萬(wàn)，再到現(xiàn)在的無(wú)上限。而企業(yè)微信最大的優(yōu)勢(shì)，是基于微信生態(tài)互通的能力，連接12億微信用戶。也就是說(shuō)，企業(yè)微信可以直接添加個(gè)人微信用戶，為企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供了更高效觸達(dá)。

那通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)可以怎么做呢？企業(yè)微信自帶活碼、歡迎語(yǔ)、標(biāo)簽等功能，能滿足基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作。通過(guò)企微云等第三方服務(wù)商二次開發(fā)后，還增強(qiáng)了原生功能，更加符合企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景，如渠道活碼、自動(dòng)發(fā)歡迎語(yǔ)、自動(dòng)打標(biāo)簽等。

例如在營(yíng)銷獲客時(shí)，我們可以將渠道活碼配置到戶外廣告、營(yíng)銷物料、公眾號(hào)等渠道，一個(gè)企業(yè)微信活碼背后可關(guān)聯(lián)多位員工，客戶掃碼添加后，會(huì)自動(dòng)分配給不同員工，分流跟進(jìn)提高效率的同時(shí)避免封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。此外客戶添加后，會(huì)自動(dòng)發(fā)出渠道歡迎語(yǔ)、打渠道標(biāo)簽，幫助企業(yè)完善客戶畫像。 

在企業(yè)微信，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)客戶“資產(chǎn)化”，統(tǒng)一管理。通過(guò)與第三方服務(wù)商的客戶管理應(yīng)用關(guān)聯(lián)，不僅方便了管理層、銷售隨時(shí)隨地查看客戶的信息，還可以沉淀客戶跟進(jìn)記錄、社交記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，不斷清晰客戶畫像。通過(guò)客戶雷達(dá)，還能“知道客戶怎么想”，預(yù)測(cè)客戶意向，精準(zhǔn)出擊。 

在企業(yè)管理上，會(huì)話存檔能實(shí)現(xiàn)聊天內(nèi)容留痕審計(jì) ，敏感詞預(yù)警能實(shí)現(xiàn)違規(guī)行為的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警……結(jié)合超級(jí)側(cè)邊欄話術(shù)庫(kù)、客戶詳情等功能，能輔助業(yè)務(wù)人員提升運(yùn)營(yíng)效率。 

企業(yè)微信提供了足夠豐富的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，安全性更高、運(yùn)營(yíng)成本更低、開放性更強(qiáng)，具有個(gè)人微信所不具備的效率工具和強(qiáng)大功能，是替代個(gè)人微信做營(yíng)銷與私域運(yùn)營(yíng)的最佳選擇。目前企業(yè)微信上已有的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)已經(jīng)超過(guò)550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超過(guò)1.3億人，通過(guò)企業(yè)微信得到服務(wù)和連接的微信用戶數(shù)量已經(jīng)到達(dá)4億人。

而從企業(yè)內(nèi)部員工管理上來(lái)看，企業(yè)微信功能同釘釘相似，均有基礎(chǔ)的OA功能，比如考勤打卡、項(xiàng)目審批與匯報(bào)、微盤、文檔協(xié)作、日歷待辦事項(xiàng)等，助力企業(yè)協(xié)同辦公，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互聯(lián)。

企業(yè)微信還以建立生態(tài)的方式，給服務(wù)商更多的開發(fā)空間，使得服務(wù)商可以借助企業(yè)微信原生能力，專注開發(fā)具備行業(yè)特性的功能，快速形成契合不同行業(yè)、不同場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)方案。截止2020年底，企業(yè)微信開放接口已經(jīng)增加到了540個(gè)，合作伙伴增加到8萬(wàn)家，相比2019增長(zhǎng)4倍。 

“請(qǐng)加我的企業(yè)微信”已經(jīng)成為一種全新的服務(wù)方式，“離消費(fèi)者越近，就是離增長(zhǎng)越近”。企業(yè)微信可以幫助企業(yè)重建與消費(fèi)者的關(guān)系，用好企業(yè)微信，可以讓更多的客戶享受到持續(xù)、有溫度的服務(wù)，也可以讓有優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的企業(yè)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

持續(xù)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)客戶，加速企業(yè)私域業(yè)態(tài)建立，更新數(shù)字化商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)微信是打造私域流量營(yíng)銷新閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)從“流量時(shí)代”到“留量時(shí)代”的革命性工具，未來(lái)將繼續(xù)發(fā)揮強(qiáng)大的價(jià)值賦能企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。