2021企服熱門賽道&關鍵詞
2021年，企服行業(yè)受到了更廣泛的關注。無論是政府出臺的一系列利好政策，還是企業(yè)自身想通過數(shù)字化轉型達到降本增效的效果，在多方因素下，中國企服市場迎來了星辰大海。
公開數(shù)據(jù)顯示，2021年Q1~Q3國內TO B領域共計發(fā)生了748筆投融資交易，總計交易金額達到1287.913億元人民幣。2021年8月，企業(yè)服務行業(yè)投融資金額的高峰，融資額高達600.4億人民幣。根據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國新晉獨角獸中有 17 家為企服類公司。
圖片來源：IT桔子
政策背景下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始聚焦到企服領域。早在2019年，騰訊和阿里就開始布局TO B領域。2021年，騰訊系投資的三甲領域分別是文娛、游戲、和企服。阿里系投資出手最多的領域也是企服，共計出手11次，包括9家企服獨角獸企業(yè)。除此之外，京東和小米也分別投資了4家和2家獨角獸企業(yè)。不可否認，中國企業(yè)服務市場迎來高速增長的大好機會。
36氪企服點評發(fā)現(xiàn)，2021年在企服領域，協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)分析、人力資源等垂直賽道熱度持續(xù)走高。疫情期間，企業(yè)微信、釘釘、飛書等一體化辦公軟件讓大家享受到了在線辦公的效率和便捷，并成為不可逆趨勢。根據(jù)艾瑞報告顯示，2020年，中國協(xié)同辦公市場規(guī)模達到440億元，到2023年將達到806億元的市場規(guī)模。與此同時，細分領域的靈活用工以及可視化招聘平臺也受到了資本的青睞，包括北森在內的多家人力資源平臺獲得融資。
根據(jù)企服賽道的融資熱度和軟件使用情況，36氪企服點評整理出了熱門賽道和企服關鍵詞。
企服關鍵詞：
政策層面，十四五規(guī)劃明確指出“迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進網(wǎng)絡強國建設，加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。”
在十四五發(fā)展規(guī)劃中，特別指出堅持創(chuàng)新和科技自立自強才是發(fā)展國家的戰(zhàn)略支撐，各地政府也加強推進數(shù)字化便民服務的進度。另外，信息技術深度普及的當下，大型企業(yè)的數(shù)字化訴求增加，都催促了大中型政企必須加緊數(shù)字化步伐。
從企業(yè)自身來看，數(shù)字化轉型是大勢所趨。目前，很多中小企業(yè)內部對數(shù)字化滲透并不高，疫情的突然爆發(fā)讓企業(yè)更加認識到數(shù)字化經(jīng)營和管理的重要性。未來三到五年，中國企服市場將達到萬億規(guī)模。
存量經(jīng)濟時代，對于企業(yè)而言，“效率驅動增長”無疑是最好的方式，最近幾年，一些企業(yè)開始選擇用數(shù)字化工具和辦公軟件來加強內部管理和運營。
企業(yè)培訓能夠有利地提升企業(yè)管理效率，同一家企業(yè)中，不同的員工最對公司的產(chǎn)品、銷售策略以及信息傳遞上都會有不同的理解，就會造成認知偏差，企業(yè)通過內部培訓能夠有效的減少信息耗損，提升員工的專業(yè)性。
在企業(yè)培訓方面，云學堂能夠為企業(yè)提供數(shù)字化企業(yè)學習解決方案服務，其中包括：軟件SaaS服務、內容解決方案服務、數(shù)字化企業(yè)學習咨詢和運營服務。2021年，云學堂六個月內先后完成E1+E2兩輪融資。
同樣，績效考核軟件也是幫助員工增加效率，目標上下對齊的有效工具。疫情期間，字節(jié)跳動的5萬名員工采用在線辦公的方式，效率反而提升。原因是字節(jié)內部很早就用OKR進行團隊目標管理，OKR是一個注重結果、注重目標的工作方式。“在家辦公”的狀態(tài)，每個員工的工作過程不可知，尤其能發(fā)揮OKR的優(yōu)勢。
OKR軟件Tita一直專注于企業(yè)一體化工作協(xié)同管理 SaaS 領域，為企業(yè)提供 SaaS 模式的企業(yè)一體化工作協(xié)同管理解決方案。同時，Tita 推出 OKRs-E目標管理應用框架，幫助企業(yè)戰(zhàn)略高效敏捷落地，引領企業(yè)邁上成功之路。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，從早期平臺跑馬圈地，用補貼換取流量的荒蠻時代已經(jīng)過渡到了“存量時代”，即人口紅利接近尾聲，獲取新用戶越來越難，不論平臺，還是商家，大家都深陷在用戶爭奪以及“流量內卷”的泥潭中。疫情期間，“私域流量”開始崛起，逐漸成為商家和企業(yè)攻占的“橋頭堡”。
對于企業(yè)而言，SCRM不僅可以輕松管理用戶信息，還可以全渠道觸達，隨時隨地與用戶保持良好的互動。通過對用戶關系的管理提升轉化和復購，把用戶價值最大化，從而讓企業(yè)降低運營成本，提升效率和利潤。
EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大數(shù)據(jù)能力的SCRM產(chǎn)品。連接電話、微信、手機、QQ、郵件、網(wǎng)絡營銷、社交廣告等社交工具，讓企業(yè)得以在去中心化的移動社交時代，統(tǒng)一管理客戶資源。
塵鋒SCRM為家企業(yè)提供一站式私域客戶運營管理解決方案，幫助企業(yè)貫通獲客引流、轉化提效、運營增長、客戶資源保護等全鏈路核心環(huán)節(jié)。
艾客SCRM深耕微信SCRM領域的企業(yè)微信管理平臺官方服務商，專注于以技術驅動企業(yè)客戶服務和增長，基于企業(yè)微信生態(tài)構筑了一站式私域增長方案優(yōu)勢。
數(shù)字化時代，移動辦公和在線協(xié)作在企業(yè)發(fā)展中變得越來越重要。特別是經(jīng)歷了疫情之后，企業(yè)微信、釘釘、飛書等一體化辦公軟件讓大家享受到了在線辦公的效率和便捷，移動辦公、在線協(xié)作成了不可逆的發(fā)展趨勢。
相比于傳統(tǒng)辦公軟件文檔不易保存、協(xié)作效率低、數(shù)據(jù)容易丟失等特點，在線協(xié)同文檔能夠支持多人協(xié)作辦公，并且將內容實時保存在云端，提高工作效率，同樣受到了中小企業(yè)的青睞。
石墨文檔是大家熟知的一款在線協(xié)作工具，PC端和移動端全覆蓋，面向個人和企業(yè)，提供定制化的服務支持。
作為阿里內部孵化的云端知識庫——語雀能夠提供各種格式的在線文檔編輯能力，支持實時在線多人協(xié)同編輯，數(shù)據(jù)云端保存不丟失。
同時，一體化辦公也體現(xiàn)在人力資源方面。企業(yè)對員工的招聘、入職、績效考核、資料管理、審批等一系列流程通過辦公軟件來完成。
作為國內人力資源的龍頭企業(yè)，北森擁有國內領先的一體化HR SaaS及人才管理平臺，將人才管理的各個模塊緊密集成在一起，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從員工招募、入職、管理到離職的全面數(shù)字化管理，快速提升人才管理能力，提升人力資源管理效率，幫助員工快速成長，實現(xiàn)智慧決策。
在薪酬、績效方面，i人事、薪人薪事能夠支持企業(yè)一鍵發(fā)薪、一鍵績效，讓人力部門提高效率。
截至今天，中國企服市場已發(fā)展30余年，企服市場也在與時俱進中不斷演變和發(fā)展。2021是中小企業(yè)之年，隨著大量中小企業(yè)涌入產(chǎn)業(yè)升級主戰(zhàn)場，國家會不斷加大對中小企業(yè)的扶持，在政策和技術的支持下，全中國的產(chǎn)業(yè)都可重做一遍。未來，中國必將迎來企業(yè)行業(yè)的大時代。
