2021企服熱門賽道&關(guān)鍵詞
2021年，企服行業(yè)受到了更廣泛的關(guān)注。無論是政府出臺(tái)的一系列利好政策，還是企業(yè)自身想通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到降本增效的效果，在多方因素下，中國(guó)企服市場(chǎng)迎來了星辰大海。
公開數(shù)據(jù)顯示，2021年Q1~Q3國(guó)內(nèi)TO B領(lǐng)域共計(jì)發(fā)生了748筆投融資交易，總計(jì)交易金額達(dá)到1287.913億元人民幣。2021年8月，企業(yè)服務(wù)行業(yè)投融資金額的高峰，融資額高達(dá)600.4億人民幣。根據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)新晉獨(dú)角獸中有 17 家為企服類公司。
圖片來源：IT桔子
政策背景下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始聚焦到企服領(lǐng)域。早在2019年，騰訊和阿里就開始布局TO B領(lǐng)域。2021年，騰訊系投資的三甲領(lǐng)域分別是文娛、游戲、和企服。阿里系投資出手最多的領(lǐng)域也是企服，共計(jì)出手11次，包括9家企服獨(dú)角獸企業(yè)。除此之外，京東和小米也分別投資了4家和2家獨(dú)角獸企業(yè)。不可否認(rèn)，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迎來高速增長(zhǎng)的大好機(jī)會(huì)。
36氪企服點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，2021年在企服領(lǐng)域，協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)分析、人力資源等垂直賽道熱度持續(xù)走高。疫情期間，企業(yè)微信、釘釘、飛書等一體化辦公軟件讓大家享受到了在線辦公的效率和便捷，并成為不可逆趨勢(shì)。根據(jù)艾瑞報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到440億元，到2023年將達(dá)到806億元的市場(chǎng)規(guī)模。與此同時(shí)，細(xì)分領(lǐng)域的靈活用工以及可視化招聘平臺(tái)也受到了資本的青睞，包括北森在內(nèi)的多家人力資源平臺(tái)獲得融資。
根據(jù)企服賽道的融資熱度和軟件使用情況，36氪企服點(diǎn)評(píng)整理出了熱門賽道和企服關(guān)鍵詞。
企服關(guān)鍵詞：
政策層面，十四五規(guī)劃明確指出“迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。”
在十四五發(fā)展規(guī)劃中，特別指出堅(jiān)持創(chuàng)新和科技自立自強(qiáng)才是發(fā)展國(guó)家的戰(zhàn)略支撐，各地政府也加強(qiáng)推進(jìn)數(shù)字化便民服務(wù)的進(jìn)度。另外，信息技術(shù)深度普及的當(dāng)下，大型企業(yè)的數(shù)字化訴求增加，都催促了大中型政企必須加緊數(shù)字化步伐。
從企業(yè)自身來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。目前，很多中小企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)字化滲透并不高，疫情的突然爆發(fā)讓企業(yè)更加認(rèn)識(shí)到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和管理的重要性。未來三到五年，中國(guó)企服市場(chǎng)將達(dá)到萬億規(guī)模。
存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于企業(yè)而言，“效率驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”無疑是最好的方式，最近幾年，一些企業(yè)開始選擇用數(shù)字化工具和辦公軟件來加強(qiáng)內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)。
企業(yè)培訓(xùn)能夠有利地提升企業(yè)管理效率，同一家企業(yè)中，不同的員工最對(duì)公司的產(chǎn)品、銷售策略以及信息傳遞上都會(huì)有不同的理解，就會(huì)造成認(rèn)知偏差，企業(yè)通過內(nèi)部培訓(xùn)能夠有效的減少信息耗損，提升員工的專業(yè)性。
在企業(yè)培訓(xùn)方面，云學(xué)堂能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)解決方案服務(wù)，其中包括：軟件SaaS服務(wù)、內(nèi)容解決方案服務(wù)、數(shù)字化企業(yè)學(xué)習(xí)咨詢和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2021年，云學(xué)堂六個(gè)月內(nèi)先后完成E1+E2兩輪融資。
同樣，績(jī)效考核軟件也是幫助員工增加效率，目標(biāo)上下對(duì)齊的有效工具。疫情期間，字節(jié)跳動(dòng)的5萬名員工采用在線辦公的方式，效率反而提升。原因是字節(jié)內(nèi)部很早就用OKR進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理，OKR是一個(gè)注重結(jié)果、注重目標(biāo)的工作方式。“在家辦公”的狀態(tài)，每個(gè)員工的工作過程不可知，尤其能發(fā)揮OKR的優(yōu)勢(shì)。
OKR軟件Tita一直專注于企業(yè)一體化工作協(xié)同管理 SaaS 領(lǐng)域，為企業(yè)提供 SaaS 模式的企業(yè)一體化工作協(xié)同管理解決方案。同時(shí)，Tita 推出 OKRs-E目標(biāo)管理應(yīng)用框架，幫助企業(yè)戰(zhàn)略高效敏捷落地，引領(lǐng)企業(yè)邁上成功之路。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，從早期平臺(tái)跑馬圈地，用補(bǔ)貼換取流量的荒蠻時(shí)代已經(jīng)過渡到了“存量時(shí)代”，即人口紅利接近尾聲，獲取新用戶越來越難，不論平臺(tái)，還是商家，大家都深陷在用戶爭(zhēng)奪以及“流量?jī)?nèi)卷”的泥潭中。疫情期間，“私域流量”開始崛起，逐漸成為商家和企業(yè)攻占的“橋頭堡”。
對(duì)于企業(yè)而言，SCRM不僅可以輕松管理用戶信息，還可以全渠道觸達(dá)，隨時(shí)隨地與用戶保持良好的互動(dòng)。通過對(duì)用戶關(guān)系的管理提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，把用戶價(jià)值最大化，從而讓企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升效率和利潤(rùn)。
EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大數(shù)據(jù)能力的SCRM產(chǎn)品。連接電話、微信、手機(jī)、QQ、郵件、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交廣告等社交工具，讓企業(yè)得以在去中心化的移動(dòng)社交時(shí)代，統(tǒng)一管理客戶資源。
塵鋒SCRM為家企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理解決方案，幫助企業(yè)貫通獲客引流、轉(zhuǎn)化提效、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)、客戶資源保護(hù)等全鏈路核心環(huán)節(jié)。
艾客SCRM深耕微信SCRM領(lǐng)域的企業(yè)微信管理平臺(tái)官方服務(wù)商，專注于以技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)和增長(zhǎng)，基于企業(yè)微信生態(tài)構(gòu)筑了一站式私域增長(zhǎng)方案優(yōu)勢(shì)。
數(shù)字化時(shí)代，移動(dòng)辦公和在線協(xié)作在企業(yè)發(fā)展中變得越來越重要。特別是經(jīng)歷了疫情之后，企業(yè)微信、釘釘、飛書等一體化辦公軟件讓大家享受到了在線辦公的效率和便捷，移動(dòng)辦公、在線協(xié)作成了不可逆的發(fā)展趨勢(shì)。
相比于傳統(tǒng)辦公軟件文檔不易保存、協(xié)作效率低、數(shù)據(jù)容易丟失等特點(diǎn)，在線協(xié)同文檔能夠支持多人協(xié)作辦公，并且將內(nèi)容實(shí)時(shí)保存在云端，提高工作效率，同樣受到了中小企業(yè)的青睞。
石墨文檔是大家熟知的一款在線協(xié)作工具，PC端和移動(dòng)端全覆蓋，面向個(gè)人和企業(yè)，提供定制化的服務(wù)支持。
作為阿里內(nèi)部孵化的云端知識(shí)庫(kù)——語雀能夠提供各種格式的在線文檔編輯能力，支持實(shí)時(shí)在線多人協(xié)同編輯，數(shù)據(jù)云端保存不丟失。
同時(shí)，一體化辦公也體現(xiàn)在人力資源方面。企業(yè)對(duì)員工的招聘、入職、績(jī)效考核、資料管理、審批等一系列流程通過辦公軟件來完成。
作為國(guó)內(nèi)人力資源的龍頭企業(yè)，北森擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一體化HR SaaS及人才管理平臺(tái)，將人才管理的各個(gè)模塊緊密集成在一起，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從員工招募、入職、管理到離職的全面數(shù)字化管理，快速提升人才管理能力，提升人力資源管理效率，幫助員工快速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)智慧決策。
在薪酬、績(jī)效方面，i人事、薪人薪事能夠支持企業(yè)一鍵發(fā)薪、一鍵績(jī)效，讓人力部門提高效率。
截至今天，中國(guó)企服市場(chǎng)已發(fā)展30余年，企服市場(chǎng)也在與時(shí)俱進(jìn)中不斷演變和發(fā)展。2021是中小企業(yè)之年，隨著大量中小企業(yè)涌入產(chǎn)業(yè)升級(jí)主戰(zhàn)場(chǎng)，國(guó)家會(huì)不斷加大對(duì)中小企業(yè)的扶持，在政策和技術(shù)的支持下，全中國(guó)的產(chǎn)業(yè)都可重做一遍。未來，中國(guó)必將迎來企業(yè)行業(yè)的大時(shí)代。
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原文標(biāo)題： 2021企服熱門賽道&關(guān)鍵詞
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