星巴克中國計劃每9小時開一家新店，如何讓AI解決培訓(xùn)難題？

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2023-05-25 17:59

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星巴克中國計劃到2025年中國市場總門店數(shù)量達(dá)到9000家，員工數(shù)量增至95000名，這意味未來三年，星巴克平均每9小時開出一家新店。對于連鎖企業(yè)而言，業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)展的同時也帶來了日益攀升的員工培訓(xùn)成本。

面對龐大的員工群體，如何解決培訓(xùn)缺乏持續(xù)性、資料難查找和內(nèi)部溝通效率等問題？本案例將揭示星巴克如何借助沃豐科技的GaussMind文本機(jī)器人來為員工培訓(xùn)降本增效。

案例檔案

企業(yè)名稱：星巴克

行業(yè)：餐飲連鎖

細(xì)分賽道：咖啡

關(guān)鍵人職務(wù)：HR

使用軟件：GaussMind

適用場景：招聘；企業(yè)培訓(xùn)；知識中臺；智能客服

痛點(diǎn)一：培訓(xùn)工作缺乏持續(xù)性

新員工入職后，HR忙于繁瑣的日常工作，導(dǎo)致有時會出現(xiàn)問題遺漏和培訓(xùn)流程銜接不暢的情況。

解決方案：

GaussMind通過其云服務(wù)平臺將招聘簡歷與Udesk工單系統(tǒng)實現(xiàn)對接。HR能夠為每個工單打上相應(yīng)的標(biāo)簽（如“入職”、“轉(zhuǎn)正”或“離職”），并建立觸發(fā)器規(guī)則。只要工單帶有相應(yīng)標(biāo)簽，即可自動創(chuàng)建符合公司流程的工單規(guī)則。

效果：

標(biāo)簽和規(guī)則的設(shè)定實現(xiàn)了工單全生命周期的自動化管理，降低了人工操作的時間成本。運(yùn)維流程的規(guī)范化使HR能夠為員工提供持續(xù)、高效的培訓(xùn)支持。

痛點(diǎn)二：培訓(xùn)資料檢索不便

傳統(tǒng)的一對多培訓(xùn)模式難以全面涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容。同時，新員工難以隨時查閱培訓(xùn)資料。

解決方案：

GaussMind企業(yè)搜索聚合了多數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、文檔、網(wǎng)頁等多種數(shù)據(jù)類型，構(gòu)建了智能企業(yè)搜索引擎。星巴克打造的“AI知識中臺“涵蓋了咖啡知識和門店經(jīng)營等內(nèi)部培訓(xùn)資料，允許新員工自主查閱和學(xué)習(xí)。

員工可通過"在線幫助"與對話機(jī)器人進(jìn)行交互，7x24小時解決常見問題。對話機(jī)器人內(nèi)置AI閱讀理解模型，能夠進(jìn)行多輪自助查詢，為員工提供權(quán)威答案，避免不必要的反復(fù)溝通。

效果：

GaussMind的AI解決方案構(gòu)建了統(tǒng)一的知識共享平臺，降低了人力資源部門的溝通和培訓(xùn)成本。這助力星巴克在中國市場擴(kuò)張，實現(xiàn)三年內(nèi)增加3000家門店的目標(biāo)。

痛點(diǎn)三：內(nèi)部溝通效率低

對于大型連鎖企業(yè)而言，各地存在不同的任職要求和福利政策，HR往往難以及時處理大量員工問題。

解決方案：

通過與企業(yè)內(nèi)部的EHR、考勤、OA等系統(tǒng)對接，GaussMind的AI智能文本機(jī)器人可以實時、準(zhǔn)確地回答大部分常見問題，如員工入職引導(dǎo)、社保公積金、工作居住證辦理以及公司規(guī)章制度等，避免員工等待HR答復(fù)的時間浪費(fèi)。

效果：

通過與HR系統(tǒng)對接，GaussMind降低了重復(fù)工作的時間成本，提高了企業(yè)內(nèi)部溝通效率40%。員工能夠即時獲取常見問題的答案和解決方案，整體滿意度提高了80%。

案例涉及產(chǎn)品介紹

沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（ASR 、NLP-PaaS），通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識中臺+模塊化開發(fā)平臺”的閉環(huán) AI 技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營銷、管理、服務(wù)等場景的AI原生體驗。