客戶背景

凱叔講故事是中國兒童內容領域的知名品牌，致力通過打造“快樂、成長、穿越”的極致兒童內容，成為影響每一個中國人的童年品牌。已累計播出 8000 多個故事，總播放量 34 億次以上，用戶超數千萬,被推薦為“中國孩子的故事大全，億萬父母的育兒寶典”。

凱叔講故事業務發展：

凱叔講故事以兒童內容作為切入點，從 2014 年至今，已經從微信公眾號平臺發展成為獨立 APP ，用戶數量已達數千萬。目前的運營策略開始轉向企業微信，整合社群，提供針對性服務，實現老客戶的運營復購。

因此，凱叔講故事計劃把現有 APP 的用戶逐步轉移到企微中做精細化運營，無論是客戶轉移，還是客戶運營，都遇到了棘手的問題：凱叔講故事應該如何做，才能將數量龐大的客戶轉移到企業微信中，并對客戶進行精細化運營呢？

項目背景

凱叔講故事面臨的挑戰

1如何實現千萬量級的客戶轉移？

目前凱叔講故事擁有數千萬的客戶，每個月還會有數百萬的新客戶入駐，如何能把現有客戶轉移到企業微信，是凱叔講故事最關注的、也是最棘手問題。

2如何實現高效的群運營？

凱叔講故事客戶數量多、復購率高，客戶遷移企業微信后，在人手不足的情況下，急需打造高效的社群運營，做好與用戶的連接，把社群“盤活”，給用戶歸屬感，實現用戶復購。

3如何實現銷售運營質檢？

銷售質檢對把關銷售團隊至關重要，在檢查銷售質量時，質檢人員往往需要人工翻找手機、檢查聊天記錄等，效率偏低。

4如何實現業務閉環？

凱叔講故事早在 2016 年就上線了“凱叔優選”商城的微信小程序，用以售賣商品。因此，希望可以實現企業微信和小程序商城的對接，完善零售體系，實現業務閉環。

探馬SCRM與凱叔講故事達成合作

凱叔講故事曾使用簡單的 SCRM 系統，在使用過程中，系統無法解決上述問題，業務需求得不到滿足。經過綜合對比，凱叔講故事在深度了解探馬 SCRM 的功能和價值后，最終選擇與探馬 SCRM 合作。

探馬 SCRM 擁有豐富的教育培訓行業服務經驗，與跟誰學、環球網校和小葉子教育等頭部教育企業已達成合作。在本次合作中，探馬 SCRM 提供了一系列有效方案，為凱叔講故事解決業務痛點。

解決方案

1自動拉群，快速導流

可以使用探馬 SCRM 的“自動拉群”功能，以“服務升級”為名義或使用一些活動方法，先引導用戶主動掃碼添加好友，后臺設置可自動發送入群引導語。群活碼可實現自動拉群，同時當群成員滿員后，支持自動創建新的群聊，二維碼一直有效。探馬 SCRM還能根據客戶的標簽自動拉群，減輕人工拉群的成本，實現用戶的快速導流。

【自動拉群】

2群SOP，實現規范化群運營

群 SOP 創建統一的社群運營規范，定時提醒群主關鍵運營動作，實現優秀運營經驗的快速復制，可多次反復使用。同時，創建“群日歷”，也可每日提醒群主執行。客戶群發，能讓群發消息分層分批觸達用戶，提高運營效率，避免由于群主負責多個社群而造成的運營管理混亂。

【群SOP創建】

還可通過任務寶、抽獎等功能，實現用戶的裂變增長，提升社群活躍度，盤活社群，提高用戶復購。

3自動質檢，提升效率

探馬 SCRM 能夠全程監管客戶跟進的動作、流程與會話，自動存檔。這樣，管理員提前設定敏感動作和敏感詞，例如超時回復、刪除客戶、撤回消息等，系統就能自動檢測識別員工的違規行為。一旦觸發，將及時通知管理員處理。同時，提供人工復核方案，統計敏感行為數據，免去繁雜的人工操作，提升質檢效率，降低成本。

【敏感動作設置】

4打通商城，銷售數據可視化

目前，探馬 SCRM 支持有贊、小鵝通等訂單數據 API 打通，可關聯客戶訂單信息，實現商品訂單的同步。支持銷售數據智能統計分析，包含成交額、成交訂單統計、客單價分析等指標，數據看板可視化，實現業務閉環。

【銷售概覽】

探馬 SCRM，與凱叔講故事已成為業務合作伙伴，并為其提供全流程私域流量運營解決方案，從引流獲客到跟進轉化再到運營管理，同時做好客戶的沉淀，全方位提升凱叔講故事的私域流量運營能力，促進業務增長。接下來，探馬 SCRM 將與凱叔講故事進行更深入的業務場景探討，加深合作，進一步為業務賦能！