客戶簡介

小葉子（北京）科技有限公司 ，是一家AI驅動的科技音樂教育公司。致力于通過優秀的軟硬件產品讓音樂教育更有趣、更高效。

項目背景

小葉子的增長挑戰

人員流失和銷售資料展示

在使用企業微信之前，小葉子音樂在線課堂的班主任們都是使用個人微信。但是由于會涉及到人員流動的情況，并且班主任使用個微的姓名格式不會給用戶非常強的信任感，所以會導致用戶感知和體驗不是很好。

群二維碼易過期易失效

由于會有一些試用課程和一些引流渠道的搭建，會使用到群二維碼。但是個微的群二維碼時效性不強，很容易失效，并且當群里滿200人的時候，無法掃碼繼續加入，會影響渠道投放的轉化效果。

電銷系統和教務系統無法與SCRM打通

小葉子音樂的業務流程中包括了電銷系統和教務系統的數據錄入，但是在班主任跟進學員的時候信息可能會與之前其他部門得到的信息脫節，甚至無權查看，所以可能會對學員進行重復詢問，造成用戶不好的體驗。

班主任培訓成本高，難以監督操作規范化

小葉子音樂教育會定期開辦各種群活動，以練琴分享群為例，有15天的群運營周期。班主任可能一個人會負責很多個群，開群的時間也不一樣。所以如果要記住每個群的進度對于班主任來說是一件比較難的事情，而且每天要花大量的時間在群互動和發消息上。其次，作為主管很難監管到班主任有沒有按時發送正確的群消息在群內，無法監控是否執行規范化操作。

缺乏數據，無法精細化運營

從企業微信的后臺看不到用戶數據。由于需要跟來自不同渠道的有著不同需求的用戶溝通，所以需要對用戶做精細化運營，進行打標簽以及打標簽之后的一系列操作。

解決方案

在職/離職繼承和資料展示頁
在使用探馬SCRM之后，不但可以輕松使用客戶在員工之間的轉移，并且在員工離職之后可以將手頭的客戶也繼承給在職的員工。所以即使遇到人員流失強的環境，也不會怕客戶的丟失。
其次，探馬SCRM搭配的企業微信的資料展示頁有多個入口。包括小站、朋友圈等自定義入口。可以全方位的展示企業形象，給用戶專業和可信賴的第一印象。也可以搭配小葉子自己的免費資料領取活動做引流入口，給微信公眾號等渠道引流。

群活碼，永不失效的群二維碼

探馬SCRM里的群活碼功能，可以幫助企業在各個渠道使用群二維碼的功能。比如，在微信公眾號、在抖音/快手等短視頻平臺、線下音樂教育機構海報等等。當一個群的群成員滿了之后，會自動創建新群，這樣該群二維碼就可以一直有效，也不會出現人滿進不來的狀況。
如果企業想一箭雙雕，拉群的同時還想添加好友，那就可以通過搭配使用探馬SCRM，可以同時添加好友和群。將企業群活碼套在個人活碼內，在添加好友之后自動發送給好友群二維碼，就可以一舉兩得了。

支持系統數據打通

探馬SCRM可以將企微和企業原有的業務系統打通，實現多業務聯動。讓企業微信好友和系統客戶資料完美結合，兩者不再割裂。一體化處理業務，極大提高效率。通過ID自動關聯企業CRM深度結合，發揮更大功效。
在企業微信側邊欄一鍵發送話術、后臺建立SOP規則

主管可以通過在探馬SCRM后臺設置班主任的群SOP和個人SOP，讓班主任在建群后按照SOP規則進行日常的群維護，對新加好友或者意向學員進行定時回訪和激活。探馬SCRM會自動發送提醒給班主任，只要點擊發送即可一鍵發送話術在群內。
探馬SCRM的SOP包括群發活動SOP、新增好友SOP、定時提醒SOP、生日SOP以及群SOP功能，可以對應不同的客戶需求和活動類型制定最適合的操作規范。

數據看板可視化，監測班主任會話質量
探馬SCRM為小葉子提供智能標簽體系，通過聊天、內容和渠道可以為客戶打上對應的標簽，并且會在企業微信側邊欄查看客戶的畫像。客戶的資料可以與指定員工共享，幫助員工之間更好的協同合作。

通過會話存檔以及敏感詞和動作規則的設置，檢測班主任在教學過程中是否有違規行為。多重敏感風控包括：敏感詞、刪除客戶、被客戶刪除、撤回消息、超時回復/超時未回復、群超時回復/群超時未回復。
同時，也提供人工復核的機制，對確認違規的敏感詞進行統計，可監督質檢人員的工作。

 價值體現

小葉子對探馬SCRM的評價

探馬SCRM的功能是最全的

在選擇探馬SCRM之前，我們看了市面上很多的SCRM軟件，也都進行了使用。總體下來，還是覺得探馬SCRM的后臺功能更全，尤其是我們最需要的運營和質檢功能，非常符合我們的需求。

服務優質，響應及時，功能介紹的清晰

探馬SCRM的服務也是我們選擇他們的一個關鍵。由于SCRM上的功能眾多，作為我們來說很難只從一個功能框架里挑出來真正適合我們的功能。但是探馬SCRM的服務團隊應該是真正了解過我們公司的，他們指出來了幾個王牌功能，恰好對應了我們的服務和產品，讓我們覺得探馬SCRM并不是一味的輸出他們的功能，而是真正懂我們的需求。