一、立項流程 1、先創(chuàng)建項目，得到帶有公司域名的zendesk鏈接 2、通過上面的鏈接登入管理員賬號，創(chuàng)建不同的channel(這里的channel一般指的是不同類型的功能以及客戶端，比如說fb渠道安卓版) 3、設(shè)置channel的配置，比如說機(jī)器人自動答復(fù)，可設(shè)置不同語言下的機(jī)器人bot 4、將機(jī)器人跟channel關(guān)聯(lián)起來 二、技術(shù)接入 1、添加依賴 2、檢查權(quán)限 3、初始化SDK，在channel選擇需要的channel，在它的安裝里拷貝channelKey 4、在需要的地方調(diào)用Zendesk.getInstance().getMessaging().showMessaging(context);去顯示zendesk的客服頁面 5、通知設(shè)置,將firebase的密鑰以及id，填寫在所選channel的通知選項里 6、選擇默認(rèn)的通知接收的話就在AndroidManifest.xml里配置DefaultMessagingService，否則就自定義service繼承FirebaseMessagingService ，調(diào)用PushNotifications.updatePushNotificationToken(newToken);

Zendesk是一款非常流行的客戶服務(wù)軟件，它可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。使用Zendesk，用戶可以輕松地管理客戶問題、請求和反饋，并提供即時響應(yīng)和解決方案。下面是使用Zendesk的步驟： 1.創(chuàng)建Zendesk賬戶：首先，用戶需要訪問Zendesk網(wǎng)站并注冊一個賬戶。注冊過程非常簡單，只需要提供一些基本信息即可。 2.設(shè)置Zendesk：一旦賬戶創(chuàng)建成功，用戶需要對Zendesk進(jìn)行一些設(shè)置。這包括添加和配置郵件和社交媒體通道，以及設(shè)置自動化規(guī)則和工作流程等。 3.添加代理：在Zendesk中，代理是處理客戶問題和請求的人員。用戶需要添加代理并為他們分配任務(wù)，以確保客戶問題得到及時處理。 4.接收和處理請求：一旦代理已經(jīng)配置好，他們可以開始接收和處理客戶請求。Zendesk提供了一種簡單的界面，讓代理可以輕松地查看和回復(fù)客戶請求。 5.跟進(jìn)：在處理客戶請求時，代理需要跟進(jìn)每個問題，以確保問題得到解決。Zendesk提供了一種跟進(jìn)功能，使代理可以跟蹤每個問題的狀態(tài)和進(jìn)度。 6.分析和報告：最后，在Zendesk中，用戶可以輕松地分析和報告客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)。這些報告可以幫助用戶了解客戶需求，改進(jìn)客戶支持和提高客戶滿意度。 總之，使用Zendesk可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)，并幫助用戶了解客戶需求，改進(jìn)客戶支持和提高客戶滿意度。

zendesk是客服領(lǐng)域的開山鼻祖。Zendesk成立于2008年，總部位于美國加州舊金山。該公司為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS客戶服務(wù)/支持管理軟件，使企業(yè)可以更加輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。成立兩年以來，Zendesk已經(jīng)成功獲得了多家知名的客戶，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶數(shù)量達(dá)20家，不久前使用Zendesk客服支持平臺的客戶數(shù)量達(dá)到5000家。據(jù)國外媒體報道，基于互聯(lián)網(wǎng)的客服管理服務(wù)商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬美元，目前該公司融資總額已達(dá)2550萬美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經(jīng)緯創(chuàng)投（Matrix Partners）、標(biāo)桿資本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。

Zoho是卓豪（中國）技術(shù)有限公司旗下品牌。 Zoho是企業(yè)級的操作系統(tǒng)，是能夠滿足企業(yè)辦公和管理需求的一體化云平臺，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統(tǒng)、市場營銷工具、企業(yè)郵箱、在線Office、項目管理、客服管理、團(tuán)隊協(xié)作、人事管理、財務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺等。 Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數(shù)據(jù)安全，在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過6000萬用戶，包括Zoho公司本身也全部運(yùn)行在Zoho上。

Zoho是卓豪（中國）技術(shù)有限公司旗下品牌。公司在全球擁有近萬名員工，其中80%以上為技術(shù)人員，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。旗下?lián)碛蠾ebNMS-網(wǎng)管開發(fā)平臺、ManageEngine-IT管理解決方案和Zoho-云服務(wù)三大產(chǎn)品線。 1Zoho CRM標(biāo)準(zhǔn)版1000人民幣CNY年2Zoho CRM高級版1800人民幣CNY年3Zoho CRM旗艦版2800人民幣CNY年4Zoho CRM超級版4200人民幣CNY年

Zoho CRM系統(tǒng)是一款SaaS云端CRM客戶管理系統(tǒng)，國內(nèi)外企業(yè)一致喜愛，強(qiáng)大靈活的CRM系統(tǒng),多次榮獲CRM系統(tǒng)國際大獎。超過180多個國家的25萬+企業(yè)在Zoho CRM系統(tǒng)幫助下，管理客戶關(guān)系，提高銷售線索轉(zhuǎn)化率、實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。Zoho CRM系統(tǒng)是深受客戶喜愛的云端客戶關(guān)系管理軟件，幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、銷售過程、營銷活動以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運(yùn)營模式。