一、立項(xiàng)流程 1、先創(chuàng)建項(xiàng)目，得到帶有公司域名的zendesk鏈接 2、通過上面的鏈接登入管理員賬號，創(chuàng)建不同的channel(這里的channel一般指的是不同類型的功能以及客戶端，比如說fb渠道安卓版) 3、設(shè)置channel的配置，比如說機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)，可設(shè)置不同語言下的機(jī)器人bot 4、將機(jī)器人跟channel關(guān)聯(lián)起來 二、技術(shù)接入 1、添加依賴 2、檢查權(quán)限 3、初始化SDK，在channel選擇需要的channel，在它的安裝里拷貝channelKey 4、在需要的地方調(diào)用Zendesk.getInstance().getMessaging().showMessaging(context);去顯示zendesk的客服頁面 5、通知設(shè)置,將firebase的密鑰以及id，填寫在所選channel的通知選項(xiàng)里 6、選擇默認(rèn)的通知接收的話就在AndroidManifest.xml里配置DefaultMessagingService，否則就自定義service繼承FirebaseMessagingService ，調(diào)用PushNotifications.updatePushNotificationToken(newToken);

Zendesk是一款非常流行的客戶服務(wù)軟件，它可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。使用Zendesk，用戶可以輕松地管理客戶問題、請求和反饋，并提供即時(shí)響應(yīng)和解決方案。下面是使用Zendesk的步驟： 1.創(chuàng)建Zendesk賬戶：首先，用戶需要訪問Zendesk網(wǎng)站并注冊一個(gè)賬戶。注冊過程非常簡單，只需要提供一些基本信息即可。 2.設(shè)置Zendesk：一旦賬戶創(chuàng)建成功，用戶需要對Zendesk進(jìn)行一些設(shè)置。這包括添加和配置郵件和社交媒體通道，以及設(shè)置自動(dòng)化規(guī)則和工作流程等。 3.添加代理：在Zendesk中，代理是處理客戶問題和請求的人員。用戶需要添加代理并為他們分配任務(wù)，以確?？蛻魡栴}得到及時(shí)處理。 4.接收和處理請求：一旦代理已經(jīng)配置好，他們可以開始接收和處理客戶請求。Zendesk提供了一種簡單的界面，讓代理可以輕松地查看和回復(fù)客戶請求。 5.跟進(jìn)：在處理客戶請求時(shí)，代理需要跟進(jìn)每個(gè)問題，以確保問題得到解決。Zendesk提供了一種跟進(jìn)功能，使代理可以跟蹤每個(gè)問題的狀態(tài)和進(jìn)度。 6.分析和報(bào)告：最后，在Zendesk中，用戶可以輕松地分析和報(bào)告客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)。這些報(bào)告可以幫助用戶了解客戶需求，改進(jìn)客戶支持和提高客戶滿意度。 總之，使用Zendesk可以幫助企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)，并幫助用戶了解客戶需求，改進(jìn)客戶支持和提高客戶滿意度。

zendesk是客服領(lǐng)域的開山鼻祖。Zendesk成立于2008年，總部位于美國加州舊金山。該公司為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS客戶服務(wù)/支持管理軟件，使企業(yè)可以更加輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。成立兩年以來，Zendesk已經(jīng)成功獲得了多家知名的客戶，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶數(shù)量達(dá)20家，不久前使用Zendesk客服支持平臺的客戶數(shù)量達(dá)到5000家。據(jù)國外媒體報(bào)道，基于互聯(lián)網(wǎng)的客服管理服務(wù)商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬美元，目前該公司融資總額已達(dá)2550萬美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經(jīng)緯創(chuàng)投（Matrix Partners）、標(biāo)桿資本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。

Deskera CRM是一款全功能的客戶關(guān)系管理軟件，旨在幫助企業(yè)管理客戶、銷售、市場營銷和服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)。該軟件具有易于使用的界面、數(shù)據(jù)安全性高、可定制性強(qiáng)等特點(diǎn)，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。 Deskera CRM提供了一系列的功能模塊，包括客戶管理、銷售管理、營銷自動(dòng)化、服務(wù)管理、報(bào)表與分析等。通過這些模塊，用戶可以更加有效地跟蹤客戶信息、管理銷售機(jī)會(huì)、進(jìn)行市場推廣和服務(wù)支持，并且可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行定制化設(shè)置。 此外，Deskera CRM還集成了電子郵件、日歷、任務(wù)列表等工具，方便用戶在一個(gè)平臺上完成多項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，該軟件還支持移動(dòng)端訪問，用戶可以隨時(shí)隨地管理客戶信息。 總之，Deskera CRM是一款強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理軟件，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、增加銷售額和提高工作效率。

Deskera CRM是一款全面的客戶關(guān)系管理軟件，旨在幫助企業(yè)建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。該軟件提供了許多功能，以下是其中的一些： 1.客戶管理：Deskera CRM允許您創(chuàng)建客戶檔案，包括聯(lián)系信息、訂單歷史記錄、交易歷史記錄等等，以便為客戶提供更好的服務(wù)和支持。 2.銷售管道管理：該軟件可以幫助您追蹤銷售機(jī)會(huì)和銷售管道的進(jìn)展情況，并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)共同努力，以實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。 3.市場營銷自動(dòng)化：Deskera CRM可以幫助您自動(dòng)化市場營銷流程，例如電子郵件營銷、社交媒體營銷、廣告宣傳等等。 4.客戶服務(wù)管理：該軟件可以幫助您跟蹤客戶服務(wù)請求，協(xié)調(diào)技術(shù)支持人員和客戶服務(wù)代表處理問題，并保持與客戶的溝通。 5.分析和報(bào)告：Deskera CRM提供了豐富的分析和報(bào)告功能，幫助您了解銷售趨勢、客戶行為等等，以便做出更好的業(yè)務(wù)決策。 6.移動(dòng)應(yīng)用程序：該軟件提供了移動(dòng)應(yīng)用程序，使您可以隨時(shí)隨地使用CRM功能，不論您是在辦公室還是在外面。 7.整合其他業(yè)務(wù)應(yīng)用：Deskera CRM可以與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成，例如財(cái)務(wù)軟件、人力資源管理軟件等等，以便實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)流程集成。 總之，Deskera CRM是一個(gè)強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理軟件，提供了許多功能，幫助企業(yè)建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高銷售業(yè)績，增強(qiáng)市場營銷效果，并提高客戶滿意度。

Deskera CRM的收費(fèi)模式是基于訂閱的SaaS模式，用戶需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇不同的套餐。Deskera CRM提供了三種不同的套餐，分別為基礎(chǔ)版、標(biāo)準(zhǔn)版和高級版。其中基礎(chǔ)版每月收費(fèi)9美元，包含了聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)單、訂單和發(fā)票管理等基本功能。標(biāo)準(zhǔn)版每月收費(fèi)18美元，除了基礎(chǔ)版的功能外，還包括了銷售預(yù)測、客戶服務(wù)和支持、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能。高級版每月收費(fèi)35美元，除了標(biāo)準(zhǔn)版的功能外，還包括了營銷自動(dòng)化、電子郵件營銷、電子商務(wù)和庫存管理等高級功能。此外，Deskera CRM還提供了免費(fèi)試用期，用戶可以在試用期內(nèi)體驗(yàn)其所有功能。