訊鳥軟件非常棒。屬于自建混合云式系統(tǒng)，云呼叫系統(tǒng)，租用形式，功能齊全，按需分配。訊鳥軟件以云計(jì)算laaS、CaaS、PaaS、 SaaS完整平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)，向企業(yè)提供智能云客服、云電銷、客服機(jī)器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢、智能教育等全渠道客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和方案，通過營銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有效整合和實(shí)時(shí)調(diào)配，提高資源的投入產(chǎn)出比，達(dá)到提升業(yè)績的目標(biāo)。 訊鳥軟件的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于銀行保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、旅游票務(wù)、服務(wù)外包、醫(yī)療保健、物流零售等眾多行業(yè),擁有數(shù)萬家客戶，包括中國人保、中國人壽、廣發(fā)銀行、中國郵政、韻達(dá)快遞、南方電網(wǎng)、阿里巴巴、中國旅行社、環(huán)球雅思、合生元等眾多500強(qiáng)企業(yè)和成長性企業(yè)。 未來，訊鳥軟件將持續(xù)專注于企業(yè)服務(wù)智能應(yīng)用領(lǐng)域，全力打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的客戶互動(dòng)平臺(tái)，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)和營銷模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化升級賦能。

訊鳥軟件是中國云計(jì)算呼叫中心理念的首倡者和市場領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)營著全國最大規(guī)模的公云呼叫中心平臺(tái)。訊鳥擁有云呼叫中心（公云、私云）、電銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、客戶意向探知系統(tǒng)等云應(yīng)用產(chǎn)品，并可根據(jù)大型企業(yè)客戶的需求進(jìn)行靈活的業(yè)務(wù)定制。在金融行業(yè)，訊鳥領(lǐng)先的解決方案已經(jīng)幫助眾多客戶實(shí)現(xiàn)了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高12.5倍、CPO下降30%的目標(biāo)。作為智能云客服外呼系統(tǒng)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，訊鳥軟件提供專業(yè)級智能云客服系統(tǒng)解決方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系統(tǒng)，全渠道云客服，云客服，在線客服系統(tǒng)，呼叫中心，等產(chǎn)品服務(wù)，通過營銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有效整合和實(shí)時(shí)調(diào)配，幫助企業(yè)達(dá)到提升業(yè)績的目標(biāo)。

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Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺(tái)可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請求、問題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁表單，從而使客戶能夠通過他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動(dòng)化工具：Zoho Desk提供了多個(gè)自動(dòng)化工具，如自動(dòng)工作流、自動(dòng)回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請求，減少人工干預(yù)。 3. 知識(shí)庫管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識(shí)庫，以幫助客戶自助解決問題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。 總之，Zoho Desk是一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個(gè)代理人，他們將會(huì)負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時(shí)處理。

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問題和請求。在使用Zoho Desk時(shí)，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問題和請求。 要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺(tái)頁面； 2. 在工作臺(tái)頁面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問題和請求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。 除了手動(dòng)添加聯(lián)系人之外，您還可以通過導(dǎo)入聯(lián)系人列表來快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發(fā)者通過編程的方式來添加聯(lián)系人。 總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，才能更好地管理客戶問題和請求，提高客戶滿意度和忠誠度。