點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
3.2
共 50人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
3.2
2.7
功能滿意度
4.6
1.7
性價(jià)比
4.6
1.1
易用性
4.6
1.9
售后服務(wù)
4.0
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 商務(wù)主管
3.5
綜合
2.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
3.5
便捷性
2.5
穩(wěn)定性
3.5
符合度
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
也用過(guò)一段時(shí)間 算是很成熟的產(chǎn)品 上手難度低節(jié)省了不少學(xué)習(xí)成本 這個(gè)要好評(píng)
不滿意的點(diǎn)
機(jī)器人功能設(shè)置不太簡(jiǎn)潔，導(dǎo)致過(guò)程中會(huì)錯(cuò)過(guò)很多用戶信息 后面要回去挨個(gè)重新看
2023-01-12
贊同
教育/科研 客服專員
4.5
綜合
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
3.5
性價(jià)比
4.5
便捷性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
售前機(jī)器人可以根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行話術(shù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)需人工客服就能解決大部分銷售問(wèn)題，還可以一對(duì)多進(jìn)行及時(shí)溝通
不滿意的點(diǎn)
外呼助手還得單獨(dú)收費(fèi)，性價(jià)比偏低，別的平臺(tái)都不收錢
2023-03-04
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
便捷性
5.0
穩(wěn)定性
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
全球化觸達(dá)能力很強(qiáng)，配合自身CRM系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)短操作任務(wù)和用戶分析
不滿意的點(diǎn)
漢化需要努力，以及針對(duì)第三世界國(guó)家的聯(lián)系通過(guò)率需要增強(qiáng)
2022-10-28
贊同
教育/科研 運(yùn)營(yíng)主管
4.5
綜合
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
系統(tǒng)穩(wěn)定性好，安全性強(qiáng)，服務(wù)體驗(yàn)強(qiáng)，售后服務(wù)無(wú)憂。
不滿意的點(diǎn)
語(yǔ)言使用切換缺乏母語(yǔ)感，設(shè)置復(fù)雜，有些信息點(diǎn)屬于重復(fù)
2022-10-21
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)主管
4.5
綜合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2022-10-24
贊同
研發(fā)工程師
3.0
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.0
滿意的點(diǎn)
可以通過(guò)描述框，輸入任何文本正文（URL、簽名、段落中的完整解釋、列表等）為其選擇的標(biāo)題并單擊 TAB 鍵。片段是個(gè)人的，允許靈活地構(gòu)建塊，可以通過(guò)混合和匹配不同的片段來(lái)創(chuàng)建回復(fù)。
不滿意的點(diǎn)
在向客戶發(fā)送包含其他詳細(xì)信息的回復(fù)時(shí)無(wú)法添加表格格式，并且無(wú)法自定義字體或顏色。
2021-12-18
贊同
項(xiàng)目經(jīng)理
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
“知識(shí)庫(kù)”部分允許我們放棄實(shí)施自定義幫助網(wǎng)站，為自助服務(wù)和聯(lián)系客戶支持人員提供簡(jiǎn)單的一體化解決方案。此外，還有附加組件，例如集成的 Sprint 和項(xiàng)目管理以及許多其他附加組件。
不滿意的點(diǎn)
有些功能無(wú)法滿足需求，而且功能不夠完善，希望后期可以優(yōu)化一下。
2021-12-21
贊同
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
滿足了我們對(duì)用于管理內(nèi)部員工和外部客戶的請(qǐng)求和問(wèn)題的中央工具的需求。對(duì)于非代理，有一個(gè)簡(jiǎn)單且功能強(qiáng)大的開箱即用門戶，允許人們提交請(qǐng)求和問(wèn)題以及知識(shí)庫(kù)。
不滿意的點(diǎn)
各種域的不同身份驗(yàn)證服務(wù)器的概念，并且需要專門為非默認(rèn)域的身份驗(yàn)證服務(wù)器啟用服務(wù)器。這導(dǎo)致可能會(huì)找不到用于驗(yàn)證特定站點(diǎn)用戶的 API
2021-12-20
贊同
運(yùn)營(yíng)主管
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
Zoho Desk 與 Zoho Forms 集成，可以創(chuàng)建定制的表單來(lái)滿足不同的票務(wù)需求。同時(shí)可以以個(gè)性化的方式為內(nèi)部和外部客戶提供服務(wù)。
不滿意的點(diǎn)
UI的使用很麻煩，不像想象中那樣簡(jiǎn)單，這使得難以識(shí)別某些內(nèi)容是可編輯字段還是字段名稱或新選項(xiàng)卡。
2021-12-20
贊同
項(xiàng)目經(jīng)理
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
Zoho 服務(wù)臺(tái)很容易與我們的網(wǎng)站集成，以處理支持票等。可以很輕松的將其分配到不同部門。
不滿意的點(diǎn)
無(wú)法刪除 Zoho 默認(rèn)預(yù)設(shè)回復(fù)，公司特定的預(yù)設(shè)回復(fù)“丟失”并通過(guò)不適用于業(yè)務(wù)的 Zoho 默認(rèn)預(yù)設(shè)回復(fù)分散。
2021-12-22
贊同
所在分類
在線客服平臺(tái)
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美洽
3.4
42條點(diǎn)評(píng)
一款提供全平臺(tái)解決方案的智能在線客服系統(tǒng)。
網(wǎng)易七魚
4.3
131條點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)易七魚——提供全渠道、全場(chǎng)景的智能客服服務(wù)。
騰訊企點(diǎn)客服
3.5
61條點(diǎn)評(píng)
企點(diǎn)客服全渠道智能客戶服務(wù)，隨時(shí)隨地，智能連接?升級(jí)體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
逸創(chuàng)云客服
2.8
21條點(diǎn)評(píng)
逸創(chuàng)云客服提供企業(yè)信賴的全渠道云客服系統(tǒng)，努力打造成為中國(guó)的Zendesk。
智齒科技
2.9
27條點(diǎn)評(píng)
智齒科技，一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商。
